iPhone 15 Pro Reparatur muss trotz AppleCare+ bezahlt werden

Moin Vincenzo,

In einem Apple Store arbeiten im technsichen Support sowohl „Technical Specialsts“ und „Geniuses“. Beide sind von Apple geschult und haben durchaus verschiedene Kompetenzen, letztere sind höher Qualifizierung und in der Regel schon lange bei Apple.

Nun nochmal zu deinen speziellen Fragen:

Ist es normal, dass man für den Austausch des Kameraglases die gesamte Rückseite austauschen muss?

Bei Apple ja, man könnte auch die Gläser einzeln tauschen, das macht Apple aber nicht. So wie ich deine Schilderung aber verstehe scheint die Kamera, nicht die Kameralinse, defekt zu sein (oder einen Schaden zu haben) und die muss natürlich extern getauscht werden.

Ist es normal, dass ein Betrag gezahlt werden muss?

Das du bei AppleCare+ etwas mit dazu zahlen musst ist mMn klar angeben, ich zitiere von der Webseite:

Abgedeckte Vorfälle

Schäden am Display oder am Glas auf der Rückseite3

29 €

Alle anderen unabsichtlichen Beschädigungen

99 €

Diebstahl oder Verlust

129 €

Sie musste immer wieder zu Kollegen gehen, weil sie überhaupt nichts wusste.selbst für die einfachsten Fragen

Eine der wichtigsten Fragen, die einem in einem Bewerbungsgespräch bei Apple gestellt werden sind, wie agierst du wenn du mal etwas nicht weißt. Die Antwort die dort gehört werden will ist, ich kommuniziere das mit meinen Kollegen (eventuell mit denen die mehr Erfahrungen haben) um den Kunden eine gute Leistung bieten zu können. Also ist das von dir beschriebene Verhalten keine Inkompetenz sondern eher Professionalität.

Gruß

Tobias

Bei Apple gibt es bestimmte Reparaturprotokolle, die bei solchen Fällen wiederkehrend angewandt werden.

Die Reaktion im Store war folglich voraussehbar.

Das Kameraglas alleine wird nicht getauscht. Du kannst das akzeptieren oder:

Die ganze Rückseite inkl. Glas wird ersetzt. Dafür wird der Selbstvorbehalt fällig.

Diese Reparaturbedingungen hast du mit Abschluss des AC+ Vertrags akzeptiert.

Widerspruch zwecklos…

Aus einfachen Glas kostet der Satz Gläser 1,50€ :)

Natürlich nimmt man hier Saphirglas, der Satz kostet 5€!

Erkennen kann man ein getauschtes Glas später aber nicht mehr.

Natürlich sollte sorgfälltig gearbeitet werden. Das versteht sich aber bei einer fähigen Werkstatt von selbst.

vincenzo144:

Weil dort in der Regel keiner die Fähigkeiten hat das Glas zu tauschen und der Hersteller das deshalb nicht vorsieht. Hat das Glas einen Sprung oder ein Loch? Im ersten Fall bezweifele ich sehr stark, dass die Kamera beschädigt ist.

Auch bei einem Loch ist die Kamera sehr selten beschädigt.

Ich würde mir zeigen lassen wo\wie die Kamera denn beschädigt ist, sonst bleibt sie drin.

Naja die 10€ wären dann doch etwas wenig, 20-25 hätte ich genommen, als Beispiel.

Und dass die Verkäufer selten Ahung von der Technik haben, das ist meist so.

Guten Abend vincenzo144,

vielen Dank für deine Zeilen / deine Teilnahme in der Apple Support Community.

Ich möchte sicherstellen, dass du das richtige Support-Team für dein Anliegen erreichst.

Daher empfehle ich dir in diesem Fall, dich direkt mit dem Apple Support in Verbindung zu setzen. 

Abhängig von deiner Region, kannst du diese hier erreichen:

Apple Support kontaktieren

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS. Bitte beachte, dass die Leser hier größtenteils Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. 

Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Es ist völlig normal, das Mitarbeiter:innen in den Stores unterschiedliche Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kompetenzen haben. Deshalb arbeiten sie in Teams zusammen und unterstützen sich wechselseitig.

Die Apple Care + Bedingungen deiner Versicherung findest du hier: Einstellungen - Allgemein - Apple Care +. Abhängig vom konkreten Einzelfall ist eine Zuzahlung tatsächlich erforderlich.

…Netcracker hat hier die richtigen Angaben gemacht. Als Kunde darf und muss ich erwarten, dass ein Servicemitarbeiter gezielt Fragen und Probleme angeht und folgerichtig beantwortet. Das scheint bei dir etwas anders gewesen zu sein.

Im übrigen, wenn es nur das Deckglas der Kamera ist, so kann das auch von einer freien Werkstatt getauscht werden. Kostet dann wahrscheinlich keine 10 Euro. Aber du verlierst Garantieansprüche, Apple könnte dann spätere Reparaturen verweigern. Ich rate dir also von dieser Variante ab.

So ist es. Und: in den Stores sind die Arbeitsbedingungen gut, was Gehalt, Sozialleistungen, Urlaub, FWB u.a.m. anbelangt. Die Stundenlöhne sind bei Reparaturen entsprechend kalkuliert.

Danke dir. An einem guten Tag kann es ja auch bei den genannten 20€ bleiben :)

Der genannte Preis für die Gläser ist der Einkaufspreis, da würde ich so 8€ Materialwert kalkulieren.

Klar, der Kunden braucht nur eins von den drei Gläsern im Satz, aber man kann halt nur einen kompletten Satz kaufen. Ich denke das ist trotzdem fair.

Eine andere Sache ist natürlich, wenn jemand schon ewig mit einem Loch im Glas rumläuft und Staub in die Kamera eingedrungen ist. Davon war hier aber bis jetzt noch nicht die Rede und das ist auch unwarscheinlich innerhalb weniger Tage. Ich habe mittlerweile übringens versucht eine iPhone-Kamera zu spülen, es war ein Fehlschlag :) Der Staub war zwar großteils weg, doch scheinbar hat sich irgendwas im Inneren aufgelöst, das Bild war verzerrt und es waren irgendwelche Umrisse zu sehen. Die nächste Mission ist: Kamera öffnen, gezielt punktuell reinigen und wieder verschließen.

…das wäre tatsächlich interessant zu erfahren, was da genau mit der Kamera los ist. Ich persönlich würde jedoch aus dem bisher Geschriebenem schlussfolgern, dass das Glas gebrochen, aber eben kein Loch drin ist.

Deine Mission der Reinigung der Kamera würde mich ebenfalls sehr interessieren. Ich bin mir sicher, du wirst einen Weg finden, die zu säubern.

Ich habe letztens bei YouTube ein Video gesehen, wo jemand Heißklebe auf die Linse gemacht hat, diese hat aushärten lassen und dann abgezogen hat, als Reinigung von Staub und co. Ob das Funktioniert weiß ich nicht, und ob es keine Schäden hinterlässt….

...ich glaube nicht, dass das funktioniert. Sollte die Adhäsion des Klebers größer sein, bekommst du das Zeug nicht mehr von der Linse. Ich würde die Finger davon lassen. Reinigen geht anders, sicherer und schneller.

Richtig, das mache ich regelmäßig viel einfacher: Etwas Isopropanol auf ein Mikrofasertuch und die Kamera vorsichtig ohne Druck putzen, fertig. Falls Glassplitter vorhanden sind, vorher mit sanfter Druckluft abpusten.

…wie immer sachverständig aus Profihand. Die 10 Euro waren dann etwas zu wenig kalkuliert. Aber auch 25 Euro sind ein guter Preis.

Wieder so ein Lifehack….

Dafür gibt es Reinigungsknete.

Für so eine schlaue Idee habe ich das auch nicht gehalten. Alleine wie man dort am Sensor mit der Bildstabilisierung zieht, das kann nicht wirklich gut sein haha.