Guten Abend SVI_Dude
ich möchte Dich darauf hinweisen, dass Deine Frage hier nicht direkt von Apple beantwortet wird, da dies ein reines Benutzerforum ist, das lediglich von Apple bereitgestellt und moderiert wird.
Wenn ich Dich richtig verstanden habe, möchtest Du herausfinden, welches Tool Apple verwendet, um bei der Remote-Hilfe auf iPhones zu unterstützen, und ob es eine ähnliche Lösung für Euer Unternehmen gibt, die DSGVO- und Betriebsratskonform ist. Das ist eine sehr interessante Frage, vor allem für MDM-Administratoren, die nach effizienten Wegen suchen, Support zu leisten.
Apple selbst verwendet für die Remote-Hilfe kein spezielles Tool, das allgemein verfügbar ist, sondern greift auf interne Systeme zurück, die speziell für den Apple Support entwickelt wurden. Dabei handelt es sich um eine Funktion namens „Screen View“ innerhalb des AppleCare Support-Systems. Diese ermöglicht es dem Support-Mitarbeiter, nur mit Leserechten auf das Gerät zuzugreifen, sodass der Nutzer Schritt für Schritt durch die Menüs geführt werden kann, ohne dass der Support-Mitarbeiter vollständige Kontrolle über das Gerät hat.
Für Unternehmen gibt es leider keine direkte Entsprechung dieser Funktion außerhalb von Apple. Viele MDM-Lösungen, wie beispielsweise Microsoft Intune, bieten derzeit keine vollständige Remote-Steuerung oder -Ansicht für iOS-Geräte an, was hauptsächlich auf Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien von Apple zurückzuführen ist. Apple legt großen Wert auf die Privatsphäre und Sicherheit der Nutzer, weshalb solche Funktionen nur sehr eingeschränkt zugelassen werden.
Es gibt jedoch einige Tools und Drittanbieter-Lösungen, die zumindest begrenzte Möglichkeiten bieten, Support auf iOS-Geräten zu leisten, indem sie beispielsweise Bildschirminhalte übermitteln oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen ermöglichen. Zu den bekanntesten gehören Lösungen wie LogMeIn Rescue oder BeyondTrust Remote Support, die jedoch auch ihre eigenen Compliance-Überlegungen und Limitierungen haben, besonders im Hinblick auf die DSGVO.
Vielleicht wäre es sinnvoll, sich genauer anzusehen, welche spezifischen Anforderungen und Beschränkungen Ihr habt, um eine passende Lösung zu finden, die sowohl technisch als auch rechtlich in Euer Umfeld passt. Falls jemand aus der Community hier eine ähnliche Herausforderung gelöst hat, wäre es super, wenn Ihr Eure Erfahrungen teilen könntet!
Ich hoffe, diese Informationen helfen Dir weiter und bin gespannt, ob jemand noch weitere hilfreiche Tipps aus der Community beisteuern kann!
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS. Bitte beachte, dass die Leser hier nur Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Alle hier geteilten Informationen sind unverbindlich und können nur von Apple selbst bestätigt werden. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.
