Apple Trade-In Rückzahlungs-Desaster

Ich bin überfordert. Der Kauf des neuen iPhones sollte über Apple Trade-In mitfinanziert werden. Dafür habe ich verstanden, bezahlt man die volle Summe beim Kauf, gibt das Altgerät zurück und bekommt eine Rückerstattung in Euro auf gleiche Konto. So habe ich mir das vorgestellt. Nach der Mail „dein Eintausch ist abgeschlossen“ und ein paar Wochen nach der Bestellung fand ich ein Drittel der vereinbarten Summe auf dem Konto.

Tags drauf bekomme ich 8 E-Mails in den Posteingang mit zwei Geschenkkarten, die ich nicht bestellt habe. Einfach so. Ohne Erklärung sind dort zwei Geschenkkarten mit Mails zum Bearbeitungsstatus, Rechnung usw. Aus Sorge schaute ich gleich, ob mein Account gehackt wurde und wild Geschenkkarten verteilt. Das ist aber nicht so.

Evtl. bilden die Geschenkkarten und die Gutschrift auf mein Bankkonto gemeinsam den Eintauschswert des zurückgegebenen Altgeräts? Nein, wobei dies es drei Viertel der Summe ausmacht. Hier nagen Zweifel an mir in so vielfacher Hinsicht. Die Geschenkkarten habe ich nicht eingelöst, denn vielleicht ist das ein Irrtum?

Tage drauf sehe ich per Zufall in der Apple Store App in meinen Einstellungen einen Bereich „Apple Account Guthaben“ und finde dort wieder eine Zahl. Auch dieses Guthaben habe ich nicht aktiv bestellt und es gibt keine Historie, wieso dort plötzlich Geld parkt.

Und dann habe ich noch eine weitere Email zur Gutschrift über 10% auf mein Bankkonto im Posteingang, was aber nicht stimmt. Den diese Summe deckt sich nicht.

Nehme ich nun alle drei Quellen zusammen (Bankkonto, Geschenkkarten, Apple Account Guthaben), so ergibt sich tatsächlich in der Summe der Rückerstattungswert. Ist das jetzt das Happy End oder nur Zufall? Ich bin zutiefst verunsichert, weil hier so viele Dinge ohne mein Zutun oder Information passiert sind. Apple Trade-In ist eine Katastrophe. Was passiert hier und wieviel Lebenszeit muss ich hier investieren, um eine Theorie zu entwickeln?

Daher frage ich diese Community: Ist meine Vermutung korrekt? Wie soll ich hier agieren? Telefonsupport ist eine Lachnummer, weil sie nicht wissen, was für Emails Apple verschickt oder Geld überweist und sie deshalb genauso ratlos sind, wie ich. Deren Rat „abwarten“ brachte keine neuen Erkenntnisse.