iPad plötzlich tot und lässt sich nicht mehr einschalten

Aktueller Stand (04.11.2024):

• 30.10.24: Ich bekomme eine Nachricht, dass mein iPad in der Werkstatt angekommen ist und die Diagnose beginnt.
• 31.10.24: Es kommt die Nachricht, dass die Diagnose abgeschlossen ist und in Kürze ein Ersatzgerät verschickt wird. 2h später dann die Info "Wir haben Dein Gerät versandt".
• 01.11.24 9:00 Uhr: Eine Nachricht von DHL-Express (kein UPS), dass bis Tagesende zugestellt wird. Gegen 14:00 Uhr wurde dann in der Sendungsverfolgung angezeigt, dass die Zustellung abgebrochen wurde und am Montag den 04.11. erfolgen soll.
• Heute am 04.11.24 kam das Austauschgerät dann gegen 13:00 Uhr per DHL-Express bei mir an. Aktuell läuft die Wiederherstellung aus der iCloud-Sicherung, was bis jetzt gut funktioniert.

Fazit: Viele nicht eingehaltene Versprechungen und eine vorher von mir schon erwartete Zeitspanne von 3-4 Wochen. Es wurde mir aber maximal eine Woche in Aussicht gestellt.

3,5 Wochen hat es gebraucht, um das Problem zu lösen. Es gab 2 nicht erfolgte Abholversuche durch UPS. Ich habe keine Ahnung, warum das Gerät von UPS nicht abgeholt wurde und warum ich keine Info bekommen habe, wie es weiter geht.

Ich habe auf eigene Kosten das Gerät dann in den 150 km entfernten Apple-Store gebracht. Dort konnte man auch mit der vorhandenen Diagnosetechnik das iPad nicht auslesen. Auch nicht die Seriennummer. Es hat dann nochmal 3 Werktage gebraucht, bis es in der Werkstatt ankam.

Insofern ist das Problem erstmal gelöst. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, obwohl der (Garantie-)Service nicht ganz so gut war.

Habe heute über den Apple Support per Chat nachgefragt, warum mein defektes iPAD immer noch nicht von UPS versucht wurde es abzuholen und warum ich nach 10 Werktagen noch keine Information bekommen habe, wie die Abholung erfolgt, obwohl mit das zugesagt wurde. Daraufhin hat mir der Mitarbeiter eine UPS-Tracking-Nummer mitgeteilt mit dem Hinweis, ich soll doch mal selber bei UPS nachfragen. Auf Nachfrage im UPS-Chat mit der Tracking-Nummer kommt nur der automatische Hinweis, dass am 17.10. (vor 12 Tagen) ein Versand-Etikett erstellt wurde und jetzt die Abholung vom Absender geplant werden soll. Laut Apple-Support-Chat plant UPS die Abholung aber selber.

Ich hätte erwartet, dass der Apple-Support mit UPS klärt, dass mein defektes Gerät abgeholt wird. Stattdessen müsste ich selber nachforschen. Auf jeden Fall ist schon 2 mal hitereinander etwas schief gelaufen. Entweder hat der Apple-Support die Abholung falsch eingeleitet oder UPS hat etwas falsch gemacht. Auf jeden Fall hätte der Apple Support mir die Tracking Nummer gleich zu Anfang mitteilen können. Dann hätte ich direkt bei UPS nachforschen können.

Da ich das Gerät inzwischen selbst in den Apple-Store gebracht habe ist das aber hinfällig.

Kurze Zwischeninformation.

Nachdem am 17.10.24 eine neue Reparatur (die 2.) eingeleitet wurde, bei der das iPAD durch UPS abgeholt werden sollte, hatte ich bisher am selben Tag nur eine Bestätigung meiner Anfrage erhalten, wo gesagt wurde, dass das Gerät innerhalb eines Tages abgeholt wird. Ich habe weder eine Tracking-ID von UPS oder Apple bekommen noch weitere Infos über die Abholung. Es ist nach nun wieder 3,5 Werktagen keine Abholung erfolgt.

Habe gestern den 26.10.24 das defekte iPad auf eigene Kosten im Apple-Store Berlin abgegeben. Dort konnte man das Gerät auch nicht zum Leben erwecken. Es wurde auch versucht, die Seriennummer auszulesen, was logischerweise auch nicht funktioniert hat. Daraufhin soll das iPad nochmals in die Werkstatt. Vermutlich um zu prüfen, ob wirklich ein iPad im Gehäuse steckt. Zumindest vermute ich das. Eigentlich hatte der Mitarbeiter schon ein neues Gerät da gehabt. Jetzt soll ich bis zum 30.10.24 ein iPad zurück haben. Mal sehen, ob ich wirklich etwas zurück bekomme oder ob es jetzt komplett weg ist.?!?!?

Vielen Dank für die sehr schnelle Antwort. Das hatte ich natürlich auch schon getan und es wurde der Abholvorgang neu eingeleitet.

Leider ist der nächste Apple-Store ca. 150 km entfernt und alle anderen Servicepartner (der Nächste ist auch ca. 80 km entfernt) schicken das Gerät sehr wahrscheinlich auch nur ein. Dann kann es auch direkt bei mir abgeholt werden. Allerdings soll das UPS machen, die aber, zumindest in unserem Bereich, sehr unzuverlässig sind.

Eine direkte Rückgabe bei einen Servicepartner oder in einem Apple-Store (wäre meine liebste Variante) verursacht in meinem Fall zudem Fahrtkosten von mindestens 320 bzw. 600 km, da ich das Gerät vermutlich nicht sofort wieder mit zurück nehmen kann. Zudem verursacht die direkte Rückgabe zeitlich einen kompletten Tag bzw. 2 Tagen mit der Abholung.

Ich hatte gehofft, es hat jemand vielleicht eine Idee, wie man das Gerät selbst wieder zum Leben erwecken kann.

Vielen Dank für den Hinweis.

Leider sind die nächsten Apple-Stores mindestens 150 km entfernt und dadurch zeitlich und und von den Fahrtkosten her schwierig zu erreichen. Ich hatte das schon mal erlebt bei einer Rückrufaktion von meinem damaligen MacBook Pro. Ich musste 5x (soweit ich mich erinnere) in den Apple-Store (5x 300km = 1500 km), weil Apple bei der Rückrufaktion mehr Probleme eingebaut hat, als beseitigt wurden. Da waren die Fahrtkosten höher, als das Gerät noch wert war. Allerdings habe ich dann am Ende aus Kulanz ein nagelneues Gerät bekommen.

Hallo PreCognition

die beiden Vorschläge hatte ich zusammen mit dem Apple-Support auch schon versucht. Das iPAD mit meinem MacBook verbunden, unterschiedliche Kabel und Netzteile probiert (die beim iPhone z.B. funktionieren) und das iPAD bis zu einem ganzen Tag ans Ladegerät angeschlossen. Ich habe auch einen erzwungenen Neustart mit und ohne angeschlossenem Ladekabel versucht. Das iPad reagiert nicht. Egal was ich versucht habe.

Vielen Dank für die Antwort. Nach alternativen Lösungen hatte ich beim Apple-Support auch schon gefragt, bzw. das wurde mir angeboten. Es gibt aber scheinbar keine sinnvolle Alternative. Ein Servicepartner ist auch min. 80 km entfernt und die schicken das Gerät mit großer Wahrscheinlichkeit auch nur ein, was ich auch selber machen kann. Mit Einlieferung und Abholung sind das dann auch min. 320km Fahrten.

Der Apple-Support hat angeblich UPS beauftragt. Ich habe aber bisher noch keine Information von UPS über einen Abholung bekommen. Ich habe also noch keine Tracking-Nummer und damit nichts, worauf ich mich beim UPS-Support beziehen kann. Ich habe nur eine Mail vom Apple-Support mit der Reparatur-ID bzw. inzwischen sind es schon 2 Reparatur-ID's.

Die Information, dass ein anderer Versanddienstleister möglich wäre, ist allerdings für mich neu. Ich hatte den Apple-Support so verstanden, dass es nur mit UPS möglich ist.

Ich werde dann schauen, ob dieses mal eine Abholung durch UPS funktioniert und ansonsten schauen, wann es in den nächsten Monaten zeitlich passt und ich mit dem Gerät in einen Apple-Store fahren kann.

Vielen Dank.

Ich möchte mich auch für die vielen wirklich guten Vorschläge bedanken, auch wenn die mir ganz konkret nicht weiter geholfen haben. Ich habe nur festgestellt, dass ich schon alles versucht habe und es aktuell keine schnelle und einfache Lösung gibt, das iPad wieder zum laufen zu bekommen.

Nach 5 Tagen am 31.10.24 habe ich eine SMS bekommen, dass das "Produkt" bei Apple angekommen ist und die Reparatur beginnt. Der Mitarbeiter im Apple-Store hatte mir in Aussicht gestellt, dass ich am 30.10.24 (also gestern) das Gerät oder ein Gerät zurück bekomme. Der Online-Status steht jetzt auch auf "Produkt wird diagnostiziert", nachdem sich 5 Tage nichts am Status getan hatte. Vermutlich ist das Gerät zur Überprüfung in die Tschechei gebracht worden. Insgesamt zieht sich der Fall nun schon 3 Wochen hin. Mal sehen, wie es weiter geht.