Engpässe bei Expressaustausch iPhone 14 Pro

Danke für deine Antwort Tobias aber wenn ich halt Apple Care Plus im rahmen eines Expressaustausch abschließe würde ich tatsächlich auch den Express Service erwarten :(

In den Bedingungen von Apple steht ja das wenn die Geräte nicht lieferbar sind ein anderes Gerät verwendet wird oder wie soll ich nun in meiner Situation handeln?

Ich habe hier gelesen das Leute 4 Wochen für den tausch gewartet haben aber das ist ja dann kein Express?

Wenn das so einfach wäre...

Apple Support spricht von weiteren Wochen... Kann ich irgendwie einen Vorgesetzten oder die Vertragsabteilung für Apple Care erreichen?

Vor etwa 3 Wochen habe ich einen Expressaustausch für mein iPhone 14

Pro beauftragt, weil mein Gerät nicht mehr funktionsfähig ist und der

Rahmen und die Rückseite beschädigt. Apple hat auf meine Kreditkarte

eine Kaution eingefroren und mir wurde vom Mitarbeiter versprochen, dass

das Ersatzgerät innerhalb von 48 Stunden da sein würde – das gehört ja

schließlich zum „Express“-Service, oder?

Nun sind allerdings schon 2–3 Wochen vergangen, und das iPhone ist immer

noch nicht in Sicht. Bei mehreren Anrufen wurde mir lediglich

mitgeteilt, dass das Gerät derzeit nicht lieferbar sei. Als ich auf die

AppleCare+ Bedingungen hinwies, die ja eine Bereitstellung innerhalb

einer angemessenen Frist vorsehen oder zumindest Alternativen oder eine

Gutschrift, hieß es, dass Apple beim Expressaustausch bis zu 30 Tage

Zeit hat. Ehrlich gesagt finde ich das mehr als ärgerlich und nicht mehr

zumutbar.

Ich fühle mich langsam echt an der Nase herumgeführt?!

Naja tatsächlich steht in den Bedingungen "schnellstmöglich" aber kein genaues Datum. die 24 Stunden/48 Stunden wurden mit vom Telefon Support durchgesagt und die 30 Tage auch vom Telefonsupport. In den Bedingungen ist davon nichts zu finden... Also soll ich nun weitere Wochen auf meinen "Expressaustausch" warten? Das ist doch echt nicht real.. Ich finde es so schade, dass Apple in Sachen Support so nachgelassen hat. Es war mal viel besser!