Apple TV Fehler beim Öffnen von RTL+

Hier genau das gleiche Problem, aktuelles Apple TV 4K in der Ethernet Version mit der ganz frischen tvOS 18.2 Beta vom 04.11.2024. Vermute somit das der Fehler in der RTL+ App liegt und nicht im tvOS

So der RTL + Support hat sich inzwischen bei mir gemeldet und meinte ich solle mich an Apple wenden, da der Fehler vom Apple TV kommt. Leider finde ich über die Apple Support Seite nur die Möglichkeit eines telefonates mit Apple Care, Mail oder Chat finde ich nicht. Wie kann ich den den Support erreichen wenn es mir nicht möglich ist zu telefonieren?? Wo ist den die Möglichkeit den Support barrierefrei zu erreichen wo es doch bei Apple immer so groß geschrieben wird?

Danke erst einmal für die Hilfestellung,

Leider können die Kollegen nicht helfen und verweisen an die Apple Care Hotline. Somit bin ich da aktuell echt raus aus der Thematik da ich die Hotline nicht anrufen kann 😞

Vielen Dank für dein freundliches Feedback, mr_laemp!

Je nach Handicap bietet Apple weitere barrierefreie Zugänge an.

Apple mit SignTime kontaktieren

Lasse dir vom Apple Support in Gebärdensprache helfen. Du kannst eine SignTime-Sitzung beginnen, um mit einem Dolmetscher verbunden zu werden.

> SignTime-Sitzung beginnen

Alternativ, nutze die folgende Webseite:

> Barrierefreiheit - Sehvermögen - Apple (DE)

Diese Ressourcen können dir weitere Unterstützung bieten.

Liebe Grüße! 🌺

Ich habe das Problem bereits seit einer Woche. Bitte um Lösung.

Hab das ganze jetzt vorgestern noch mal in der RTL+ Community gemeldet, dort will man angeblich den Fehler nicht reproduzieren können laut Community Mitarbeiter. Habe auch auf den Thread hier verwiesen.

Habe denn direkt dem RTL+ Support noch mal ne Mail geschrieben, warte da aktuell noch auf Rückmeldung. Sobald die sich melden geb ichs hier weiter.

Hab auch noch mal den Thread von RTL verlinkt:

https://community.plus.rtl.de/s/question/0D5Tq00000Rx5cfKAB/rtl-in-apple-tv-app-defekt

Guten Abend mr_laemp,

anbei gebe ich Dir die gewünschten Kontaktdaten:

Apple Distribution International Ltd. 

Hollyhill Industrial Estate 

Hollyhill, Cork 

Republic of Ireland 

E-Mail: contactus.de@euro.apple.com

Telefax: +353(0)214283917

Weitere Informationen findest Du auch unter:

> Kontakt - Apple kontaktieren - Apple (DE)

Wenn Du noch Fragen hast, lass es mich bitte wissen. Ansonsten würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob ich Dir weiterhelfen konnte.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Mich hat man wie gesagt in der zweiten Mail an Apple verwiesen. Erste Mail waren die üblichen "Lösungsvorschläge"

- Melde dich ab und melde dich mit deinen Anmelde-Daten erneut in der App an.

- Lösche die RTL+ App und lade sie erneut herunter.

- Trenne die Apple TV Box vom Strom und starte diese erneut.

- Stelle sicher, dass du eine ausreichend stabile Internetverbindung verwendest.

- Rufe überwww.rtlplus.com in deinem RTL+ Account die Einstellungen auf und wähle dort die Geräteverwaltung aus.

- Lösche alle Geräte und probiere die Nutzung erneut. (Diese Option gibt's gar nicht, somit nicht machbar)

Hallo Urgo62, 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich schätze es sehr, dass du die Lösung / die Rückmeldung vom RTL+ Support hier in der Community geteilt hast. Das zeigt echte Hilfsbereitschaft und unterstützt andere Teilnehmer, die ähnliche Probleme haben, auch dabei, eine Lösung zu finden. 

Liebe Grüße! 🌺

Bei mir besteht sogar das Problem, dass ich die App nach dem Löschen nicht mehr aus dem AppStore runterladen kann.