Rückruf von Apple Support gescheitert

Zu Dutchman und zu christine33: Ich habe beim Support angerufen und schließlich dort auch eine Lösung für mein Problem erhalten. Allerdings fand ich es sehr mühsam, sich durch mehrere Sprach-Automaten durchzukämpfen und all die Informationen nochmals mitzuteilen, die ich bereits in die App Unterstützung eingegeben hatte, bis ich endlich mit einem Menschen mein Problem erörtern konnte.

Zu Racerbaer: das mit dem Tastenfeld in Klammern Ziffernblock) funktioniert hervorragend, wenn ich selbst jemanden anrufe und darüber zum Beispiel eine bestimmte Abteilung einer Hotline auswählen möchte. Wenn ich aber von Apple angerufen werde, habe ich am Anfang des Gesprächs nur die Wahl, es abzulehnen oder es anzunehmen. Selbst wenn ich die Telefon App und dort den Ziffernblock aufrufe und meine Wahl eingebe, kommt diese Information bei der Gegenstelle nicht an. Das habe ich beim zweiten Rückruf Versuch von Apple ausprobiert und bin gescheitert. Daraufhin hat Apple mangels Rückmeldung meinerseits die Anfrage als erledigt geschlossen.

Ich möchte in Zukunft mein Problem in der App schriftlich schildern und dann einen Rückruf an mein iPhone veranlassen können, der dann auch wirklich zu Stande kommt, wie es bei Festnetztelefonen üblich ist.

Zur letzten Nachricht von Racerbaer:

Eigentlich hatte ich erwartet, dass es genauso passiert, wie du beschrieben hast. Und das ist ja eigentlich bei meinem ersten Kontaktversuch auch so gelaufen, bis der Rückruf zur gewünschten Zeit bei mir ankam. Mein iPhone (13 mini, mit aktuellstem iOS) klingelte, ich habe abgenommen und danach ging alles schief. Weil mich nämlich ein Automat aufgefordert hat, die Taste eins zu drücken, wenn ich das Gespräch annehmen wolle, die Taste zwei zu drücken, wenn ich das Gespräch verschieben wolle oder die Taste drei, wenn sich das Problem erledigt hätte. Nach dem zweiten "erfolglosen" Rückruf wurde mein Problem dann auf erledigt zurückgesetzt. Ich hatte also überhaupt nicht die Chance, in Kontakt mit einem Mitarbeiter zu treten. Und dafür möchte ich gewappnet sein, wenn ich wieder einmal den Support benötige.