Seit dem Update auf WatchOS 11.2 zählen die Aktivitätenringe nicht mehr. Herunterfahren und Entkoppeln ohne Wirkung. Hat jemand einen Tipp? Vielen Dank!
Apple Watch Ultra 2, watchOS 11
Hallo Dirk, so wie es scheint, habe ich nun die Lösung. Ich habe ja die nagelneue Watch bekommen und das Problem bestand weiterhin. Dann ist mir eingefallen, dass meine Frau ihr iPhone noch mit 18.1 "betreibt", also habe ich die Uhr da gekoppelt - mit Watch OS 11.2. Und sieh da: es wurde alles aufgezeichnet, alles. Ich habe es bei zwei Stunden Ski fahren ausprobiert. Damit ist klar, dass das Problem a. beim Update und b. beim Update des Telefons zu sehen ist....
Ich habe dann beim Service das 6. Mal angerufen und einer freundlichen Dame das ganze geschildert. Sie meinte dann: Bitte einmal beim iPhone die Inhalte und Einstellungen löschen und dann die Uhr neu koppeln. Das hat dann funktioniert mit einer neu gekoppelten Uhr nicht aus einem Backup heraus. Dann meinte sie wir sollten es noch einmal mit einer Uhr aus dem Backup probieren - wieder das gleiche Problem, dass nur kurz oder gar nicht aufgezeichnet wurde. DAs habe ich aber erst gemerkt, als ich das 105 Minuten Telefonat mit dem Apple Service hinter mir hatte.
Dann habe ich das gesamte Procedere wiederholt: alle Inhalte und Einstellungen beim Phone gelöscht und eine neue Uhr gekoppelt ohne Backup. Alles funktioniert reibungslos...
Fazit: Seit 16.12. permanent mit Apple nach einer Lösung gesucht, neue Watch erhalten (alte sollte ja defekt sein), mit UPS meinen Spaß und viel Aufwand gehabt und ingesamt haben nun sechs Apple-Servicekräfte (fünf haben sich einfach nicht mehr gemeldet) "verschlissen". In Summe habe ich mehr als 20 Stunden mit dem Thema verbracht und muss nun das iPhone mit den Apps sowie die Watch noch bei den Pay-Karten und einigen sensiblen Apps Komplett neu einrichten. Dabei hatte ich doch nur das Update auf 18.2 und 11.2 installiert - und sonst nichts verändert...
PS: Gerne würde ich Dir helfen, aber hier ist es ja mit Kontakdaten schwierig ;-)
Hallo Dirk, so wie es scheint, habe ich nun die Lösung. Ich habe ja die nagelneue Watch bekommen und das Problem bestand weiterhin. Dann ist mir eingefallen, dass meine Frau ihr iPhone noch mit 18.1 "betreibt", also habe ich die Uhr da gekoppelt - mit Watch OS 11.2. Und sieh da: es wurde alles aufgezeichnet, alles. Ich habe es bei zwei Stunden Ski fahren ausprobiert. Damit ist klar, dass das Problem a. beim Update und b. beim Update des Telefons zu sehen ist....
Ich habe dann beim Service das 6. Mal angerufen und einer freundlichen Dame das ganze geschildert. Sie meinte dann: Bitte einmal beim iPhone die Inhalte und Einstellungen löschen und dann die Uhr neu koppeln. Das hat dann funktioniert mit einer neu gekoppelten Uhr nicht aus einem Backup heraus. Dann meinte sie wir sollten es noch einmal mit einer Uhr aus dem Backup probieren - wieder das gleiche Problem, dass nur kurz oder gar nicht aufgezeichnet wurde. DAs habe ich aber erst gemerkt, als ich das 105 Minuten Telefonat mit dem Apple Service hinter mir hatte.
Dann habe ich das gesamte Procedere wiederholt: alle Inhalte und Einstellungen beim Phone gelöscht und eine neue Uhr gekoppelt ohne Backup. Alles funktioniert reibungslos...
Fazit: Seit 16.12. permanent mit Apple nach einer Lösung gesucht, neue Watch erhalten (alte sollte ja defekt sein), mit UPS meinen Spaß und viel Aufwand gehabt und ingesamt haben nun sechs Apple-Servicekräfte (fünf haben sich einfach nicht mehr gemeldet) "verschlissen". In Summe habe ich mehr als 20 Stunden mit dem Thema verbracht und muss nun das iPhone mit den Apps sowie die Watch noch bei den Pay-Karten und einigen sensiblen Apps Komplett neu einrichten. Dabei hatte ich doch nur das Update auf 18.2 und 11.2 installiert - und sonst nichts verändert...
PS: Gerne würde ich Dir helfen, aber hier ist es ja mit Kontakdaten schwierig ;-)
Hallo, nicht komplett das iPhone platt machen, sondern nur alle Einstellungen.
Das ist unter allgemein der letzte Punkt. Du wirst dann noch mal gefragt und dann bitte den obersten Punkt anklicken
Das ist wichtig. Nur die Watch als neues Gerät koppeln. Ohne Back-up. Da werden dann viele Daten von dem iPhone gezogen.
vorweg ist es gut, ein Back-up des iPhones zu machen.
Guten Morgen Holger, ich habe nun auch endlich Erfolg gehabt! Das Beta Update WatchOS 11.3 Beta 2 scheint (zumindest aktuell…) das Problem gelöst zu haben. Update in der vorletzten Nacht installiert und gestern lief alles fadengerade. Auch heute Morgen scheint es zu funktionieren. Insofern danke Apple für die Lösung des Problems (das mit der Hardware mal so gar nichts zu tun hatte), aber Kritik an der Kommunikation ist auch angebracht. Wie Du schon geschrieben hast: ein einfacher Hinweis, dass das Problem bekannt ist, man daran arbeitet und in ein paar Tagen/Wochen ein Update schickt, hätte einiges an Ärger vermeiden können. Dann hoffen wir mal, dass nun alles weiter läuft und die nächsten Updates unsere Geräte verschonen. Allen hier Beteiligten vielen Dank für die Hilfeversuche und den regen Austausch. Dirk
War im Apple Store mit dem Ergebnis: Hardware Fehler. Der Support am Telefon war zu blind um klare Hardwarefehler im Diagnosebericht zu sehen 🙈🙄 Die Uhr wird jetzt eingeschickt und ich bekomme eine neue vermutlich.
seltsam nach 2 Monaten…
Da du alles versucht hast, was du selbst tun kannst wäre der nächste Schritt der in dir Genius Bar des nächsten Applestores um dort Watch und iPhone checken zu lassen. Dieser Check ist kostenlos und kann auch von jeder zertifizierten Werkstatt durchgeführt werden.
Bitte vereinbare einen Termin online.
Wenn die grünen Spots dauerhaft eingeschaltet sind tippe ich eher auf einen Defekt der Watch.
Ich würde sie - genau mit diesem Fehler - in der Genius Bar des nächsten Apple Stores checken lassen.
Das hatte ich gelesen, ja, danke. Der Hinweis ging auch eher an Hartwig.
In einem nächsten Schritt würde ich bei beiden Geräten einen erzwungenen Neustart vorschlagen.
Hallo hallo, ich habe es mit dem Neustart und entkoppeln und an und aus der Geräte immer wieder probiert in den Unterschied diesen Reihenfolge in den verschiedensten Varianten – es hat alles nichts gebracht. Heute Morgen dann oh Wunder, nachdem ich dann zum x-ten mal neu gestartet habe, funktionieren alle Ringe und Aktivitäten und Funktionen wieder. Auf den Rückruf von Apple warte ich weiterhin. Warum wieso weshalb? Keine Ahnung. Ich bin erst mal froh, dass es jetzt wieder funktioniert und ich kein Hardware Problem habe. Herzliche Grüße, schöne Weihnachten und alles Gute für das neue Jahr Holger
Hallo Dirk, ich hatte beim fünften Mal einen freundlichen Servicemitarbeiter, der 1 Stunde mit mir viele Einstellungen durchgegangen ist und wir haben wirklich alles ausprobiert. Er hat dann entschieden, dass ich umgehend ein Austauschgerät zugeschickt bekomme. Auf dieses Gerät warte ich, weil UPS am Samstag nicht mehr zugestellt hat… ich bin gespannt, ob sich das Problem mit dem neuen Gerät lösen lässt. Ich werde berichten.
Ich hab eine Ultra 2 und das gleiche Problem. Kann ich nicht nachvollziehen. Ich versuche jetzt nochmal neu zu koppeln und dann das 11.1 aus dem Backup einzuspielen. Seit dem 11.2 habe ich die Probleme…
Bei mir sind auch die Sensoren für Kompass usw. tot. Nur Mikrofon und Lautsprecher gehen noch.
des Weiteren ist der Name der Uhr auch geändert worden sehe ich gerade bei den Backups…
Ich stimme Dir vollkommen zu, Holger! Bei mir müssten dann ja beide Geräte (Watch 7 und nagelneue Watch Ultra 2) spontan vom Platinendefekt betroffen sein. Auch ich hoffe auf ein zeitnahes Update, das das Problem löst. Schön wäre es, wenn Apple sich mal dazu äußern würde. Kommunikativ ist das schon echt frustrierend, was da läuft. Ja, es sind Feiertage, Urlaub, Krankheit - alles richtig; aber zugesagte Rückmeldungen nicht einzuhalten geht gar nicht. Ich leite ein Dienstleistungsunternehmen mit gut 300 Beschäftigen und bei einem Weltkonzern wie Apple ist das sicher eine andere Nummer. Dennoch kann man als zahlender Kunde ein Mindestmaß an Dienstleistung und Kommunikation erwarten.
Hallo Dirk, heute ist das Austauschgerät gekommen. Ich habe alles neu installiert ... und erst lief es auch ganz gut, jetzt sind die alten Probleme alle wieder da...
Selbst bei einer Installation als neue Watch (nicht aus Backup) funktioniert zunächst die Aufzeichnung, dann stoppe ich das Training, aber das Männchen läuft und läuft und läuft... und ab dem Zeitpunkt kann ich dann zwar ein neues Training starten, aber es wird nichts mehr aufgezeichnet.
Ich habe neu installiert, dann ging einmal wieder, dann wieder nicht.. immer wieder das gleiche. ich weiß nicht mehr, was ich machen soll. Der Apple-Support-Mann, der mir den Austausch angeboten hat, ist nochmal angeschrieben...
Kurzum: Es kann aus meiner Sicht kein Hardware-Problem sein, denn ansonsten müsste die neue Uhr ja konsequenterweise auch kaputt sein und hätte zu keinem Zeitpunkt aufzeichnen können.
Ich hoffe, dass es endlich eine Lösung gibt (das Update auf 18.2.1 beim Telefon hat auch nichts gebraucht).
LG Holger
Bei uns ist alles fein. von daher würde ich einen grundsätzlichen Fehler ausschließen.
Was meistens hilft:
Bleib dran, so wie Holger, vielleicht darfst du dich auch über ein Apple "Wunder" freuen. Immerhin weisst du jetzt, dass es im Prinzip funktioniert und die Daten gesichert werden. Schaut doch mal in der Health App nach, ob die Daten dort auch verwaltet werden.
Ich hab das Backup eingespielt mit 11.1 aber die Uhr hatte dann doch 11.2 schon drauf und es wurden nur die Daten eingespielt. Da ich noch Gewährleistung hab, kann ich den Support kontaktieren. Die Diagnose beim online Support war ergebnislos. Der hat mich an einen Apple Store zu einem Techniker verwiesen.
Morgen folgt ein Update hier.
Aktivitäten werden nach Update auf watchOS 11.2 nicht mehr gezählt
