Seit dem Update auf WatchOS 11.2 zählen die Aktivitätenringe nicht mehr. Herunterfahren und Entkoppeln ohne Wirkung. Hat jemand einen Tipp? Vielen Dank!
Apple Watch Ultra 2, watchOS 11
Hallo Dirk, so wie es scheint, habe ich nun die Lösung. Ich habe ja die nagelneue Watch bekommen und das Problem bestand weiterhin. Dann ist mir eingefallen, dass meine Frau ihr iPhone noch mit 18.1 "betreibt", also habe ich die Uhr da gekoppelt - mit Watch OS 11.2. Und sieh da: es wurde alles aufgezeichnet, alles. Ich habe es bei zwei Stunden Ski fahren ausprobiert. Damit ist klar, dass das Problem a. beim Update und b. beim Update des Telefons zu sehen ist....
Ich habe dann beim Service das 6. Mal angerufen und einer freundlichen Dame das ganze geschildert. Sie meinte dann: Bitte einmal beim iPhone die Inhalte und Einstellungen löschen und dann die Uhr neu koppeln. Das hat dann funktioniert mit einer neu gekoppelten Uhr nicht aus einem Backup heraus. Dann meinte sie wir sollten es noch einmal mit einer Uhr aus dem Backup probieren - wieder das gleiche Problem, dass nur kurz oder gar nicht aufgezeichnet wurde. DAs habe ich aber erst gemerkt, als ich das 105 Minuten Telefonat mit dem Apple Service hinter mir hatte.
Dann habe ich das gesamte Procedere wiederholt: alle Inhalte und Einstellungen beim Phone gelöscht und eine neue Uhr gekoppelt ohne Backup. Alles funktioniert reibungslos...
Fazit: Seit 16.12. permanent mit Apple nach einer Lösung gesucht, neue Watch erhalten (alte sollte ja defekt sein), mit UPS meinen Spaß und viel Aufwand gehabt und ingesamt haben nun sechs Apple-Servicekräfte (fünf haben sich einfach nicht mehr gemeldet) "verschlissen". In Summe habe ich mehr als 20 Stunden mit dem Thema verbracht und muss nun das iPhone mit den Apps sowie die Watch noch bei den Pay-Karten und einigen sensiblen Apps Komplett neu einrichten. Dabei hatte ich doch nur das Update auf 18.2 und 11.2 installiert - und sonst nichts verändert...
PS: Gerne würde ich Dir helfen, aber hier ist es ja mit Kontakdaten schwierig ;-)
Das ist ja total ärgerlich. Gestern hatte ich auch zwischendurch die Hoffnung, dass es durch ein Wunder klappt. Leider nur für zwei Stunden. Ich richte schon gar nicht mehr Mobilfunk und Apple Pay ein. Das schränkt natürlich die Nutzbarkeit ziemlich ein. Apple Support sollte sich echt intensiv kümmern, finde ich.
Hallo noch einmal, was ist das für ein Apple-Kundenservice? Ich bin jetzt das dritte Mal von einem Kundenbetreuer ******* - tschuldigung, das trifft es am besten - worden. Dreimal habe ich telefoniert, alles erklärt und ein Video hochgeladen. Dreimal wurde mir ein Rückruf zugesagt. Beim ersten und zweiten Mal kam der Anruf nicht zu dem vereinbarten Zeitpunkt und stattdessen eine Mail, In der nur stand, dass ich mich - falls das Problem nicht gelöst ist - erneut melden könnte. Die dritte Kontaktperson bei Apple konnte sich gestern nicht mehr melden, weil sie ab 14 Uhr Feierabend hat. Sie führte eine Diagnose durch - und wir vereinbarten einen Termin für heute 8:15 Uhr - sie hatte versprochen, dass Sie sich - auch weil ich ihr beschrieben habe, was ich bereits erlebt hatte - auf jeden Fall meldet. Und? Kein Anruf. Keine Reaktion auf meine erneute Mail. Nichts, einfach nichts passiert.
Liebe Apple-Verantwortlichen, es ist eine Frechheit im Jahr über 60 Euro für Service zu kassieren, dann zu erwarten, dass sich die Kunden nach den Arbeitszeiten der Service-Kräfte zu richten haben und dann 3x den zahlenden Kunden zu versetzen. Ich betreibe mein gesamtes Business mit Apple-Geräten - und muss feststellen: Wenn ich Apple brauche, dann werde ich im Stich gelassen. Schade und unbegreiflich für mich. Schönen Sonntag … und als Redakteur werde ich mal überlegen, wann und wo ich schreibe, wie arrogant und unfreundlich Cooke mit zahlenden Kunden umgeht. Holger Hartwig
[Vom Moderator bearbeitet]
Lieber Moderator, es ist schade, dass deutlich Worte zensiert werden, zumal diese mit dem Nachsatz versehen worden waren.
Seit heute morgen - Sonntag, 22.12.24, ist bis jetzt um 16:30 Uhr keine Reaktion vom Kundenservice erfolgt und ich würde es sehr begrüßen, wenn statt einer Moderation an dieser Stelle eine aktive Unterstützung in Richtung des Kundenservices erfolgen würde.
Es kann m.E. nicht der Anspruch von Apple sein, ein Problem über mehrere Tage gegenüber dem Kunden unbeantwortet zu lassen bzw. zu erwarten, dass der Kunde sein Business nach den Terminvorstellungen von Apple zu Richtgen hat. Bei einem kostenlosen Service könnte ich das verstehen.
Ingesamt wäre es einfacher, wenn der Kundenservice sich melden würde - selbst wenn dann die Aussage kommt: Wir suchen den Fehler in der Software bzw. im Zusammenspiel der Geräte noch (denn es kann kein anderer Fehler sein, da das Endgerät watch Ultra 2 per Ferndiagnose getestet wurde und kein Fehler/Nicht-Funktion festgestellt wurde). Das wäre wenigstens ehrlich und würde mir als Kunden nicht den Eindruck vermitteln, dass es am Ende Apple schlichtweg egal ist, wie der Kunde mit seinem Problemen zurecht kommt. Schade… und ich bin gespannt, wann der dritte Kundenbetreuer/in (der sich als selbst auch als Vorgesetzte® bezeichnete, auf meine Mail mit der erneuten Bitte um Hilfe reagiert. BG Holger Hartwig
PS: Als mein MacBook - das Gerät, mit dem ich mein Geld verdiene, einen Displayschaden hatte, war die Antwort auch nur: "Schicken Sie es ein, das dauert dann zwei Wochen. Oder kommen Sie in eine Genius-Bar (die aber keine Termine frei hatte in der anstehenden Woche). Dort schauen wir es uns an und dann werden wir in wenigen Tagen die Reparatur vornehmen." Geholfen hat dann ein lizensierter Händler in Hamburg, mit dem ich telefonisch und per Mail alles vorbereiten konnte und innerhalb von 36 Stunden wieder ein funktionsfähiges Gerät hatte (bei gleichen Kosten wie bei Apple, da auch dieses Gerät mit Apple Care + versichert war).
Gut zu wissen:
Es ist doch selbstverständlich, dass nicht immer alles sofort erledigt werden kann. Dennoch ist eine gewisse Verärgerung verständlich, wenn Zusagen wiederholt nicht eingehalten werden. Mein Supportkontakt am letzten Mittwoch hat trotz anderer Zusage ebenfalls nicht mehr angerufen. Auch weitere Mails haben keine Reaktion mehr erhalten. Insgesamt erscheint mir, dass das Update in einigen Fällen einen Fehler produziert hat und man jetzt nach einem Fix sucht. Bin gespannt, wann das gelingt. Und ja: ungeduldig bin ich inzwischen auch…
Hallo, alles bekannt. Die eine mitarbeiterin, mit der ich am Mittwoch telefoniert habe, konnte nicht vor Samstag um 12:30 Uhr eine Rückmeldung geben. Dann hat sie sich nicht gemeldet. Dann habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert. Hatte eine neue nette Kollegin dran, die allerdings ab 14:00 Uhr Feierabend hatte und dann von sich aus angeboten hat, doch am Sonntag miteinander zu telefonieren.
sie hat die Diagnose gemacht und meinte, danach habe sie frei. Es gibt kein andere Möglichkeit als am Sonntag zu sprechen. Zumal ich gerne kurzfristig eine Lösung hätte nach vielen Tagen des Wartens.
die Herausforderung bei diesem Kunden Service ist, dass er immer personenbezogen stattfindet und diese Menschen nicht rund um die Uhr verfügbar sind. (was nachvollziehbar ist). Wenn ihre Arbeitszeiten dann am Wochenende von Ihnen selbst angegeben sind, dann finde ich es völlig okay zu erwarten, dass es dann auch eine Rückmeldung gibt. Sich einfach gar nicht mehr zu melden, ist keine Art und Weise. Bg
Es kann sich intern sehr viel geändert haben: Krankheitsfälle, Dienstpläne usw. und eigentlich werden alle Vorgänge so gut dokumentiert, dass jede andere Mitarbeiter:in sofort auf dem aktuellen Stand ist.
Ich würde die Geschichte Apple direkt erzählen, hier kommst du ja nicht wirklich weiter.
Ich habe zeitgleich auch das iPhone Update auf 18.2 gemacht. Vielleicht liegt die Ursache ja auch dort und gar nicht bei der Watch. An die eifrigen Mitleser von Apple: Bitte überprüft doch mal, ob es hier Fehleinstellungen gibt, die das beschriebene Problem verursachen.
Moin, das wären ja alles Zufälle... dann muss meine Platine auch exakt nach 13 Monaten reibungsloser Betriebsdauer an dem Tag defekt gegangen sein, als ich die Updates 11.2 und 18.2 für das iPhone16pro installiert habe. Zudem muss die Platine dann ja manchmal Lust haben, manchmal nicht... denn es werden ja immer mal wieder für wenige Sekunden nach einem Neustart alle Daten normal erfasst.
PS: Ich habe jetzt drei Kundenberater/innen gehabt, die alle drei fest zugesagt hatten, dass sie sich wieder zu einem vereinbarten Zeitpunkt (teilweise nach drei Tagen Bearbeitungszeit) melden wollten - alle drei haben es nicht gemacht. Ich sage es mal so: Wenn der Hinweis käme, dass die Updates und der Zeitpunkt der Schwierigkeiten vielleicht etwas miteinander zu tun haben könnten, die Ingenieure daran arbeiten und in absehbarer Zeit eine Lösung zu erwarten ist, dann wäre das eine nicht schöne, aber zu respektierende Antwort. Vielleicht ist es ja so, dass in den nächsten zwei Wochen ein kleines Update kommt (würde ich trotz der Hinweise auf Fehler der Geräte nicht ausschließen), dann bekommt der eine Kollege auch wieder eine funktionierende Uhr und wäre ebenfalls zufrieden ;-) Hoffen wir mal das Beste.
Hallo zusammen, neues Jahr und altes Problem - zumindest bei mir hat sich noch niemand gemeldet und es gibt aktuell scheinbar keine Lösung. Wie sieht es bei Euch aus? Seid Ihr schon einen Schritt weiter? Ich vermute weiterhin, dass die Verbindung zwischen der Fitness-App und der Health-App das Problem ist. Zumindest wird mir in der Health-App unter Apps - Fitness weiterhin "Keine Daten gefunden" angezeigt, obwohl die Watch als Datenquelle angezeigt wird. Außerdem habe ich zwischenzeitlich festgestellt, dass bei mir die grünen Lampen an der Watch dauerhaft an sind. Auch wenn ich den Task "Training" aus den verwendeten Apps entferne, aktiviert sich die Trainings-App sofort wieder von selbst. @Apple-Mitleser: ist das vielleicht ein hilfreicher Hinweis, der zur Lösung beitragen kann? Ansonsten bleibt wohl weiter nur die Hoffnung, dass sich ein freundlicher Apple-Mitarbeiter zeitnah meldet und/oder dass ein baldiges Update das Problem behebt. Ganz ehrlich, inzwischen fehlt mir das Verständnis...
Prima; freut mich, dass es bei Dir geklappt hat. @Holger: wie sieht es bei Dir aus? Ich glaube bei mir noch nicht so richtig an die Hardwaretheorie, da das Problem erst bei der Watch 7 und identisch bei der neuen Ultra 2 existiert.
Hallo Holger, das sind ja mal endlich gute Neuigkeiten. Habe ich es richtig verstanden? Du hast quasi das iPhone komplett auf Werkseinstellung zurückgesetzt und dann die Watch als neue Uhr (nicht aus dem BackUp) gekoppelt? Aber das iPhone konntest Du hoffentlich aus einem iCloud-BackUp wieder herstellen, oder? Diesen Aufwand wollte ich eigentlich vermeiden; aber wenn es keine andere Lösung gibt…! Danke für Dein Hilfeangebot; ich würde mich freuen, wenn ich mich hier bei Bedarf weiter an Dich wenden darf. VG Dirk
Ich warte auch noch auf den Rückruf des freundlichen Apple-Mitarbeiters. Eine kurzfristige Lösung wäre schon schön. Wir können eine eventuelle Lösung gern hier teilen…
Ich berichte in 2 Wochen wenn ich das neue Gerät habe.
Bei mir klappt es ja dauerhaft nicht. Also auch keinen Moment…
Ich bin sehr gespannt 🙋🏻♀️
Aktivitäten werden nach Update auf watchOS 11.2 nicht mehr gezählt
