Kratzer auf neuem iPhone 16 Pro

Hallo zusammen,

ich habe am 30.1.24 mein neues iPhone 16 Pro erhalten und es am 07.1.25 ausgepackt (war davor im Urlaub und habe es an der Packstation abgeholt). Ich habe festgestellt, dass sich kleine Kratzer auf dem Display befinden und habe sofort am nächsten Tag (8.1.25) bei Apple angerufen. Dort wurde mir versichert, dass ein Umtausch kein Problem ist. Ich bin also heute in den Apple Store gefahren, um das Gerät auszutauschen, aber ohne Erfolg. Man sagte es ist nur ein kosmetischer Fehler, der auch von mir hätte kommen können. Das ist natürlich nicht der Fall!! Die Kratzer habe ich direkt nach dem auspacken entdeckt!

Ich weiss nicht was ich jetzt tun soll… ich finde es absolut nicht in Ordnung, dass ich ein neues IPhone, mit Kratzer bekomme für das ich viel Geld ausgeben habe. Das IPhone wurde übrigens direkt online bei Apple gekauft.

Hat jemand einen Tipp, was ich tun kann? Ich bin gerade wirklich sehr enttäuscht von Apple.

Evelyne