iPad wurde bei Hermes auf dem Weg zum Käufer gestohlen

Question

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iPad wurde bei Hermes auf dem Weg zum Käufer gestohlen

Hallo in die Runde,

habe ein neues ipad Mod 2024 gekauft und das vorhandene Gen 4 über ebay verkauft. Das heißt, es ist vollständig zurückgesetzt worden. Außer Seriennummer + Modellnummer ist nichts für die Identität des Gerätes vorhanden. Nun ist das Gerät bei Hermes auf dem Weg zum Käufer "abhanden" gekommen - sprich es wurde gestohlen. Habe ich eine Möglichkeit über apple oder über mein neues ipad das gestohlene ipad zu sperren? Weiß jemand Bescheid? Hat jemand eine Lösung parat? Danke vorab!

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

Gepostet am 13. Jan. 2025 19:07

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PreCognition

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14. Jan. 2025 03:15 als Antwort auf E4

Hallo E4,

vielen Dank für Deinen Beitrag und Deine Frage in der Apple Support Community.

Ergänzend zu den Hinweisen von karoline129 ist es wichtig, dass Du den Vorfall sofort bei Hermes meldest, um eine Schadensmeldung einzuleiten.

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 2

14. Jan. 2025 06:27 als Antwort auf Netcracker

Sehe ich auch so,

Wenn das Gerät auf dem Weg von Hermes zum Käufer verloren gegangen ist sind folgende Schritte zu empfehlen:

Belege von Hermes dokumentieren und sichern
Reklamation bei Hermes mit der bitte die finanzielle Seite zu klären
Information deiner Kund:in zur aktuellen Situation

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Answer 3

13. Jan. 2025 20:36 als Antwort auf E4

Hallo E4, wenn du das iPad vor der Abgabe an Hermes von deinem Apple Account getrennt hast, ist es für dich nicht mehr wortbar.

Im Grunde bleibt hier nur der Weg zur Polizei. Dort kannst du zumindest die Seriennummer angeben. Ansprechpartner wäre hier auch noch Hermes.

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Answer 4

E4 Autor

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14. Jan. 2025 20:10 als Antwort auf E4

Hallo zusammen,

danke für die Rückmeldungen - top! Die wichtigste, aber auch nachteilige Nachricht ist, dass ich das Gerät einfach nicht mehr sperren kann. Wie gern hätte ich den Diebstahl wertlos gemacht!

Rückerstattung läuft - kein Problem.

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Answer 5

14. Jan. 2025 20:31 als Antwort auf E4

Vielen Dank für dein freundliches, sowie informatives Feedback, E4!

Es freut mich wirklich, dass ich/wir dir weiterhelfen konnte/n. Es ist natürlich schade, dass Du das Gerät nicht mehr sperren kannst – das hätte den Diebstahl definitiv weniger ärgerlich gemacht. Umso besser, dass die Rückerstattung problemlos läuft und Du zumindest dort eine Unterstützung gefunden hast.

Liebe Grüße! 🌺

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Answer 6

E4 Autor

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19. Jan. 2025 13:19 als Antwort auf Netcracker

Danke. BGB 477 gilt hier leider nicht. Wir befinden uns im Fernabsatzgesetz. Da gilt der Verkäufer haftet ggü. dem Käufer. In dem Fall muss Hermes Schadensersatz an mich zahlen, weil ich den Betrag an den Käufer zahlen muss. Ist nur ein Durchreichposten, aber sehr nervig.

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Answer 7

13. Jan. 2025 21:09 als Antwort auf E4

Hermes-Sendungen sind versichert. Im Übrigen trägt bei Privatverkäufen der Käufer das Risiko des Untergangs der Sendung (§477 BGB).

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14. Jan. 2025 23:23 als Antwort auf E4

Sehr gut! Danke für dein Feedback 🙋🏻‍♀️

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Answer 9

19. Jan. 2025 14:12 als Antwort auf E4

Bist du Unternehmer und handelst gewerblich ? Nur dann greift das Fernabsatzgesetz bzw. §§312b ff BGB etc. (der u.a. das FAG abgelöst hat).

Also bleibts hier beim 477 BGB….

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Answer 10

E4 Autor

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19. Jan. 2025 14:39 als Antwort auf Netcracker

...danke...:-) Bin keine Unternehmer oder dgl. Vielleicht hilft es mir weiter in meiner Argumentation ggü. ebay bzw. dem Käufer, falls ich nicht an den vollen Betrag komme. Nochmals danke.

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