Daten sind nach dem Entfernen des Apple Accounts vom MacBook Pro verschwunden

Hi, ich habe mir vor drei Wochen das MacBook Pro gekauft, wollte aber jetzt doch ein größeres haben. Ich wurde vom Support zurückgerufen und der Herr machte sehr gerne eine Ausnahme und ich kann das neue Bestellen und das "alte" zurück geben.


So, jetzt sagte er, mein MacBook sei noch mit der Cloud verbunden (ist ja klar). Um dieses zu ändern würde er mir gleich am Telefon die Anweisungen geben um dies ganz unkompliziert zu machen. Ich solle auf www.icloud.com/find gehen, mich anmelden und so weiter. Dann würde ich meinen Laptop finden und auf löschen gehen.


Für mein Verständnis sollte das MacBook aus der Cloud gelöscht werden. Ich habe schließlich alle meine Apple Geräte dort sichtbar. Deshalb ist das Löschen des Gerätes AUS DER CLOUD für mich einleuchtend.


Nachdem ich der Anweisung nachgegangen bin sehe ich vor mir, wie das MacBook plötzlich aus und wieder an geht. Mir ist das Herz stehen geblieben und sagte panisch, das jetzt nicht wirklich das System sich löscht, oder?


Der Herr sagte nur, doch, der wurde jetzt gelöscht damit man mit dem Kauf weiter machen kann.

Ich wusste nicht mehr was ich sagen kann, nur, das ich jetzt schnell versuchen muss mit einer Datenrettung meine Daten wiederherzustellen. Er sagte nur, das ich ja wieder anrufen kann und er hofft das ich alles retten kann.


Hätte er mir in diesem Moment gesagt, das ich ja nicht das MacBook mit dem Internet verbinden solle und ich das löschen noch rückgängig machen könnte, säße ich jetzt nicht hier.


Ich habe Kompositionen mit Logic verloren, an denen ich Tage und Nächte saß. Fotos, die ich nie wieder bekomme. Alles unwiderruflich weg! Ich weiß gerade nicht mehr wie mir ist, ich saß die Nacht heulend vor der Kiste und habe drei verschiedene Datenrettungsprogramme für insgesamt 300 Euro gekauft und probiert, doch noch etwas zu retten.


Ich habe von dem kein Back Up, was aber auch Wurscht ist. Denn bei diesem Telefonat wollte ich sicher nicht meinen Mac platt machen. Ich hätte vorher alles auf meine Externen ziehen können!


Ist das schonmal jemandem passiert?


[Betreff vom Moderator bearbeitet]

MacBook Pro 16″, macOS 15.3

Gepostet am 12. Feb. 2025 04:29

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 13. Feb. 2025 04:20

Hat sich erledigt ;) Apple hat sich mehrfach bei mir entschuldigt und ist mir mit einer Zahlung entgegen gekommen. Bringt mir die Daten zwar nicht wieder, aber ist halt jetzt so.


Und ja, die haben sich die Aufnahme angehört sowie mit dem Herrn gesprochen. Er hat, natürlich nicht böswillig, einen falschen Weg eingeschlagen. Erst wenn ich das neue vor mir liegen gehabt hätte, dann hätten wir das löschen können. Auch hätte ich das Gerät nicht "entfernen" müssen. Das alles erst, wenn der Mac übertragen wurde und ich ihn zurück sende.


Lustig ist nur, wie man mir die Schuld zuweist, wenn ein anderer einen Fehler begeht. Ich denke nicht, das ich, nur weil ich den Anweisungen gefolgt bin, schuld am löschen war. Egal ob "das offensichtlich sein sollte" was mit den Geräten in der App passiert, wenn man das daraus löschen möchte. Ich wusste das zum Beispiel nicht. Ich wusste nur, das man Geräte dort löscht/entfernt, die einem nicht mehr gehören und somit nicht mehr in meinem Sammelsurium gelistet sind. Von einer völligen Löschung wusste ich nicht. Und davon sollte man ausgehen. Wenn du das weißt, schön für dich. Für mich, sowie für viele auch, war das nicht ersichtlich. Und wie gesagt, in dem Bestellvorgang gehe ich so vor, wie mich der Mitarbeiter anleitet. Denn so dachte ich, müssen wir verfahren um zu bestellen. Nicht meinen Mac schon für das Losschicken fertig zu machen.


Denke nicht das ich in irgendeiner Weise schuld daran habe. Da ist es egal ob Backup oder das Wissen über die Folgen der Löschung. Die Daten wurden gelöscht, nicht von mir, sondern von dem Apple Mitarbeiter. Ich dachte, wir müssten den Mac aus meiner Geräte Liste löschen, mehr nicht. Geh nicht davon aus, jeder weiß genau was dann passiert.


Ich dreh mich nicht im Kreis und schlage auch nicht um mich her. Ich werde hier angegriffen und als die hingestellt, die an dem ganzen Schuld sei. Nicht gerade nett oder?


Und ich habe im ersten Text ganz unten die Frage gestellt, ob das jemanden auch schon passiert ist. Das wollte ich wissen. Nicht, das ich das selbst zu verschulden habe. Meine Kompositionen der letzten Wochen sind weg. Hätte ich das gewusst, hätte ich den Anweisungen natürlich nicht gefolgt. Ich denke in meiner Situation würdest du das nicht hören wollen.


So, soweit ist alles gesagt. Danke für eure Zeit und euer "Bemühen"

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