auf dem Weg nach CZ wurde mein iPhone 15 Pro Max geklaut. UPS schiebt es auf Apole und Apple schickt mich zu UPS …. Na danke ! Ihr habt den Kurier beauftragt…. Bin bedient (jeder weiß wie das endet) über 1000€ futsch und niemanden interessiert es
[Vom Moderator bearbeitet]
iPhone 15 Pro Max
Hallo steffen85,
in Fällen wie Deinem handelt es sich aus Sicht des Verbraucherschutzes nicht um eine Haftungsfrage des Nutzers. Da Apple die Abholung organisiert hat, muss Apple den Verlust auf dem Versandweg klären – nicht Du.
Es gibt ähnliche Fälle (z. B. im Apple US-Forum und auf Reddit), in denen Apple – besonders bei einem klaren Nachweis wie Deinem Video – das Gerät ersetzt hat.
Erstelle ein kurzes, sachliches Schreiben, indem Du Apple (schriftlich) zur Klärung aufforderst, anbei findest Du die entsprechenden Kontaktinformationen:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland
E-Mail: contactus.de@euro.apple.com
Telefax: +353(0)214283917
Falls Du es noch nicht getan hast, erstelle auch eine Supportanfrage über: https://getsupport.apple.com/
Auch wenn es intern passiert ist, kannst Du den Verlust vorsorglich anzeigen. Dabei kannst Du Apple als beauftragenden Partner und UPS als durchführenden Dienstleister nennen.
Beste Grüße & viel Erfolg!
Hallo steffen85,
in Fällen wie Deinem handelt es sich aus Sicht des Verbraucherschutzes nicht um eine Haftungsfrage des Nutzers. Da Apple die Abholung organisiert hat, muss Apple den Verlust auf dem Versandweg klären – nicht Du.
Es gibt ähnliche Fälle (z. B. im Apple US-Forum und auf Reddit), in denen Apple – besonders bei einem klaren Nachweis wie Deinem Video – das Gerät ersetzt hat.
Erstelle ein kurzes, sachliches Schreiben, indem Du Apple (schriftlich) zur Klärung aufforderst, anbei findest Du die entsprechenden Kontaktinformationen:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland
E-Mail: contactus.de@euro.apple.com
Telefax: +353(0)214283917
Falls Du es noch nicht getan hast, erstelle auch eine Supportanfrage über: https://getsupport.apple.com/
Auch wenn es intern passiert ist, kannst Du den Verlust vorsorglich anzeigen. Dabei kannst Du Apple als beauftragenden Partner und UPS als durchführenden Dienstleister nennen.
Beste Grüße & viel Erfolg!
...verantwortlich ist hier der Verkäufer, bei dem du bestellt hast. An diesen wendest du dich. Lass hier nicht locker. Es ist nicht statthaft, die Verantwortung an den Kunden weiter zu schieben. Der Verkäufer ist hier eindeutig in der Pflicht.
LG, Dutchman
Gibt keinen Verkäufer, das Gerät sollte zu Apple da es sich von heute auf morgen nicht mehr einschalten ließ. Apple hat einen Kurier beauftragt, der kam mit einem Karton (UPS) hat das Gerät eingepackt (habs sogar auf Video) und an Apple in CZ geschickt. Dort kam laut Apple Support ein leerer Karton an.
steffen85 schrieb:
Gibt keinen Verkäufer, das Gerät sollte zu Apple da es sich von heute auf morgen nicht mehr einschalten ließ. Apple hat einen Kurier beauftragt, der kam mit einem Karton (UPS) hat das Gerät eingepackt (habs sogar auf Video) und an Apple in CZ geschickt. Dort kam laut Apple Support ein leerer Karton an.
Verstehe. Dennoch ist Apple hier der Auftraggeber und somit vollumfänglich verantwortlich. PreCognition hat die passenden links bereits geschrieben. Gehe wie von ihm beschrieben vor. Auf keinem Fall nachgeben. Anzeige bei der Polizei ist obligatorisch. Und ggf. Verbraucherschutz einschalten. Im Notfall den Rechtsanwalt beauftragen.
LG, Dutchman
Hast du eine Quittung des Kuriers? Dann mit dieser bitte den Apple Support kontaktieren und um Lösungswege bitten. Bitte halte auch die Fallnummer bereit: 0800 6645451 (D).
Normalerweise muss der Kurier dir eine Quittung aushändigen! Dann bist du auf der sicheren Seite! Diese in Kopie an den Apple Support geben und um Klärung bitten! Viel Erfolg! Habe vor kurzem erst ein Gerät an Apple per ups gegeben- bekam innerhalb von Sekunden die Quittung per mail! Wenn du sogar ein Video vom verpacken und der Übergabe gemacht hast- noch besser!!!
ich habe eine Quittung erhalten. Apple Support hilft da gar nicht!
Die teilten mir mit „hier kam nur ein leerer Karton an wenden Sie sich an UPS oder erstatten Sie Anzeige“ beides gemacht beides lief ins leere bzw. bei der Anzeige kommt höchstwahrscheinlich „eingestellt konnte nicht ermittelt werden blabla“
Das wars also Gerät weg und vom Support gür so ein Premium Gerät nichts… hab mich inzwischen entschieden zu einem anderen Anbieter zu wechseln… dann eben Android (Gerät kostet die hälfte, da erwarte ich auch leinen Support… und wenn was ist hole ich mir eben ein neues)
iPhone 15 Pro Max wurde am Versandweg gestohlen
