Umtausch Problem

Hallo liebe Freunde,

Ich habe mein iPhone 16 bei Amazon bestellt gehabt, vor einer Woche. Nun ist mir aufgefallen, das dass handy ein Bildschirm problem hat. Ich wollte fragen ob ich es bei Apple umtauschen könnte, da ich eine 1. jährige Garantie habe.

mit freundlichen Grüßen

iPhone 16, iOS 18

Gepostet am 16. Juni 2025 13:28

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Beschwerden an den Kundendienst unter 0800 2000 136 und 0800 6645 451 Ich habe das iPhone 14 pro max diesen Dienstag erhalten. Ich möchte aber gegen ein neues iPhone tauschen. wegen eines Problems mit der Kamera. In der Rückkamera befindet sich weißer Staub. Wenn ich die Kamera-APP öffne, erscheinen schwarze Flecken auf dem Kamerabildschirm, was die Verwendung stark beeinträchtigt. Um es noch ärgerlicher zu machen, rief ich 0800 2000 136 und 0800 6645 451 an, um zu erklären, dass ich einen Austausch wollte. Ich habe fast 2 Stunden lang beide Nummern mehrmals angerufen und immer wieder gesagt, dass ich einen Ersatz brauche. Innerhalb von zwei Stunden gab mir das Personal überhaupt kein endgültiges Ergebnis. , sie leiten meinen Anruf immer an einen anderen Kundenservice weiter. Als die Mitarbeiterin zum dritten Mal nicht wusste, wohin sie mein Telefon weiterleiten sollte, fragte sie, wo ich mein iPhone gekauft habe. Ich antworte Deutschland. Danach wollte sie mich zurück zu Apple Deutschland versetzen. Als mich der Kundendienst das letzte Mal fragte, ob ich Chinese sei, wurde ich an den technischen Kundendienst von Apple China weitergeleitet. verwirrend. Ich bin wirklich sauer. Wenn Apple Deutschland mir drei Tage lang keinen Umtausch des gerade gekauften iPhones erlaubt, antworte bitte direkt: Ich kann mein iPhone als Müll entsorgen, ohne Sie zu stören. Unerträglicher Apple-Kundendienst！！！
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2 Antworten

16. Juni 2025 13:35 als Antwort auf keeran

Für die Rückgabe ist in diesem Fall Amazon zuständig und die sind da auch meist sehr großzügig.

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16. Juni 2025 13:43 als Antwort auf keeran

Bei Amazon ist eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen bei den meisten Artikeln problemlos möglich. Man ist bei so etwas sehr kulant.

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