Kein Kauf möglich troz Guthaben

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Wende dich an den iTunes Support: https://support.apple.com/de-de/itunes 08006645451 für Deutschland (kostenfrei Mo-So 8-19:45 Uhr) Weitere Telefonnummern hier: https://www.apple.com/de/contact/ https://support.apple.com/de-de/HT201232 Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store auf dein iPhone/iPad herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten.

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

Hallo Benedikt,

vielen Dank, dass du dein Anliegen hier teilst. Wenn ich dich richtig verstanden habe, wird dein Guthaben zwar angezeigt, trotzdem kannst du keinen Kauf abschließen und erhältst die Meldung „Payment failed. Please contact customer support“. Das deutet darauf hin, dass es ein temporäres Problem mit deinem Account oder der Zahlungsabwicklung gibt, das nichts mit deinem Guthaben selbst zu tun hat.

Es kann helfen, deine Apple-ID und die hinterlegte Zahlungsmethode zu überprüfen und dich einmal ab- und wieder anzumelden. In manchen Fällen verlangt Apple zusätzlich auch eine gültige Kreditkarte, um zu bestätigen, dass der Inhaber des Konto volljährig ist oder die Zahlungsfähigkeit geprüft werden kann – auch wenn Guthaben vorhanden ist.

Besonders bei Abos, In-App-Käufen oder erstmaliger Nutzung einer neuen Zahlungsmethode kann dies notwendig sein. Ein wenig Geduld kann ebenfalls helfen, da der Account-Status manchmal erst aktualisiert werden muss.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist der direkte Kontakt mit dem Apple Support der sicherste Weg. Die Apple Mitarbeiter können den Status deines Kontos prüfen, gegebenenfalls die Alters- bzw. Zahlungsmethode bestätigen und dafür sorgen, dass du wieder Einkäufe tätigen kannst. Du erreichst den Support über Apple Support Deutschland oder telefonisch unter 0800 6645 451.

Ich hoffe, diese Hinweise geben dir Klarheit und helfen dir, dein Guthaben wieder problemlos zu nutzen. Lass mich gerne wissen, wie es gelaufen ist, damit wir sicherstellen können, dass alles wieder reibungslos funktioniert.

Liebe Grüße 🌷

Bitte kontaktiere wie empfohlen den iTunes Support unter dem angegebenen Kontakt oder erzähle uns gerne mehr davon, was du erreichen willst?!