Keine Reaktion mehr nach bestätigtem intakten Eingang des Tauschgerätes für Trade In via LikeWize

Hallo zusammen,

ich hoffe, ich bin hier (mehr oder weniger) richtig.

Ich habe Mitte Oktober mein altes MacBook Air via LikeWize (wie von Apple als Trade In-Partner empfohlen) verpackt und verschickt.

Bis zum Eintreffen des Gerätes war der Kontakt mit LikeWize problemlos, nachdem ich dann allerdings am 23.10. die Bestätigung bekommen habe, dass das Gerät eingetroffen ist und der Wert bestätigt wurde, passierte seitdem nichts mehr, Mehrere Nachfragen per Mail blieben bisher unbeantwortet.

Nachweis über den Versand (Foto VersandLogo ) und Eintreffen bei LikeWize (Mail) liegen mir vor.

Ich finde es, gelinde gesagt "unter aller Sau", wie ein Unternehmen wie Apple mit solchen "Partnern" zusammenarbeiten kann.

Wie komme ich hier am besten weiter ?

Hat schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ?

Vielen Dank fürs Lesen und ggf. eine Rückmeldung.

Grüße aus Berlin