Diagnose mit Apple Support starten will nicht verschwinden

Die Meldung ist kein Bug auf dem iPhone, sondern ein offen stehender Remote-Diagnoseauftrag auf Apples Servern. Deshalb bringt weder Zurücksetzen, noch andere Apple-ID, noch Neuaufsetzen irgendetwas. Das hast du korrekt beobachtet.

Fakten, basierend auf Apples eigener Doku und eigener Erfahrung:

Was diese Meldung bedeutet

• Ein Apple-Support-Mitarbeiter hat dein Gerät serverseitig für „Apple Diagnostics“ markiert.

• Die Meldung bleibt sichtbar, bis der Diagnoseauftrag abläuft oder manuell beendet wird.

• Das passiert auch ohne aktiven Supportfall (z. B. durch Fehlklick oder falsche Gerätezuordnung).

Apple bestätigt selbst:

• Ohne deine aktive Zustimmung (Tippen auf „Starten“) werden keine Diagnosedaten übertragen.

• Es gibt keinen Fernzugriff, keine Steuerung, kein Mithören.

• Die Meldung allein ist passiv.

Warum der First-Level-Support dir nicht hilft

Der normale Support kann diese Sessions nicht löschen. Die haben dafür schlicht keine Rechte. Deshalb das Ausweichen und Rumgeeier.

So bekommst du die Meldung zuverlässig weg:

1. Apple Support schriftlich eskalieren

• https://getsupport.apple.com

• Kategorie: Apple-ID → Sicherheit → Unbekannte Aktivität

• Nicht anrufen, sondern Chat starten.

2. Klar sagen, was du brauchst, wörtlich:

„Auf meinem iPhone ist eine aktive Remote-Diagnosesitzung registriert.

Ich fordere die serverseitige Beendigung aller offenen Diagnostic Sessions für dieses Gerät.“

3. Falls Chat blockt

• Auf einen Senior Advisor bestehen.

• Stichwort nennen: „Diagnostic Enrollment stuck / orphaned session“

Ich habe das gleiche Problem. Man kann mit Apple Support die verschiedenen Diagnosen starten. Die laufen dann ohne irgendwas Auffälliges durch. Der Weg bringt nichts. Das mit den Diagnosedaten bleibt.

Das war straight. Danke für den Post.

Ich habe das mal so probiert über dem beschrieben Weg und bin wieder am Telefon gelandet.

Der Telefonkontakt hat intern jemanden kontaktiert und mir dann gesagt, dass sich aktuell die Diagnosemitteilung nicht deaktivieren lässt. Man hofft wohl auf ein nächstes Update.

Anscheinend bekommt man das Im Moment nicht weg. Ich finde das -so wie die anderen- weiterhin komisch.

Hallo zonfly,

danke für dein Update! Ich kann gut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn sich die Diagnosemitteilung aktuell nicht deaktivieren lässt. Gut, dass du das trotzdem ausprobiert hast und den Kontakt zum Apple Support hattest – so weißt du zumindest, dass es derzeit eine systemseitige Einschränkung ist. Hoffen wir auf das nächste Update, vielleicht wird es dann endlich möglich sein, zumal Apple bereits am nächsten Punkt-Update arbeitet.

Hoffe, das hilft dir ein bisschen, die Sache einzuordnen!

Das Einordnen ist der eigentliche und wichtige Punkt. Ich habe seit Monaten erst heute zufällig hier einen Grund erfahren und jemanden über Deinen Weg erwischt, der was damit anfangen konnte.

Es ist so wie das oben schon gesagt wurde ... in der "normalen" Hotline erfährt man nichts .. man wird gezwungen sein iPhone zum Service einzuschicken, auch ich musste "Zurückzusetzen" usw. Man trifft da echt auf verstrahlte Birnen im Second-Level Telefonsupport anstelle von frischen Äpfeln (ausdrücklich nicht First-Level .. die sind super).

Ich habe seit mehreren Monaten die gleiche Anfrage und seit iOS26 werden Anrufe direkt in die Mailbox geleitet.

Das mit der Diagnose geht net mehr weg und ich werd auch verarscht von der Hotline.

Was passiert denn, wenn du eine Diagnose mit dem Apple Support startest? Kommt da irgendwas raus?

Schön, dass du die positive Erfahrung mit dem First-Level-Support hervorhebst – es zeigt, dass man mit Geduld und ein bisschen Austausch innerhalb der Community oft weiterkommt.