Apple Watch Trade In Geld nach 2 Jahren nicht erhalten

Hallo andrej132,

wenn die 115 € für den Trade-In deiner Apple Watch Series 7 nach zwei Jahren immer noch nicht angekommen sind, lässt sich das so klären:

Apple Trade-In direkt prüfen

Ruf die Apple-Hotline an (0800 6645 451) und gib die Gutschriftnummer aus deiner E-Mail an. Sag deutlich, dass die Gutschrift weder als Rabatt noch als Rückerstattung angekommen ist. Apple kann dann den Vorgang intern prüfen und die Zahlung nachbuchen.

Apple-ID prüfen

Schau unter apple.com/account → Zahlung & Versand → Käufe, ob die Gutschrift eventuell schon als Verrechnung angezeigt wird.

Schriftlich nachhaken

Wenn am Telefon nichts passiert, schick eine E-Mail über die offizielle Apple-Supportseite → Contact - Official Apple Support. Füge Gutschrift-E-Mail, Kaufbeleg der Series 10 und Zahlungsnachweis bei. So kann Apple manuell prüfen, ob die Zahlung fällig ist.

Letzte Eskalationsmöglichkeit

Falls alle deutschen Supportwege nicht helfen, kannst du zusätzlich die zentrale Apple-Kontaktadresse in Irland nutzen:

Apple Distribution International Ltd.

Hollyhill Industrial Estate

Hollyhill, Cork

Republic of Ireland

E-Mail: contactus.de@euro.apple.com

Telefax: +353 (0)21 4283917

Aus meinen / Community-Erfahrungen hat dieser Weg schon Fälle gelöst, die sonst festhingen. Wichtig: alle Unterlagen beifügen, damit Apple die Gutschrift eindeutig nachverfolgen kann.

Offiziell gilt: Apple verbucht Trade-In-Gutschriften nach Prüfung des Geräts als Auszahlung oder Verrechnung → apple.com/trade-in. Dein Vorgehen – Hotline + schriftliche Unterlagen – ist der empfohlene Weg, wenn die Gutschrift nach Jahren noch fehlt.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

andrej132 schrieb:

Hallo PreCognition,

vielen Dank für deine ausführliche Antwort.

Ich werde die genannten Schritte durchgehen und nochmal probieren an mein Geld zu kommen.

Was hältst du dich damit auf ? Es ist ein Unding, dass man dir deinen Erlös nicht auszahlt. Hier ist schon lange ein Zahlungsverzug eingetreten, den du rechtlich durchsetzen kannst. Wende dich dazu an einen Verbarucherzentrale deiner Wahl, um Unterstützung zu bekommen. Notfalls hilft auch ein Anwalt - aber dazu vorab deine RSV prüfen.

Nur ein Gedanke dazu, andrej132:

Gerade bei einer seit längerer Zeit offenen Trade‑In‑Zahlung kann es sinnvoll sein, zunächst den ruhigen, schriftlichen Weg zu wählen und den Vorgang noch einmal sauber nachvollziehen zu lassen.

Nicht ausgeschlossen ist, dass die Gutschrift bereits erfolgt ist – etwa in einer Form, die man leicht übersieht.

Ein sachlicher Austausch führt hier oft weiter als ein konfrontatives Vorgehen. Erfahrungsgemäß lassen sich solche Fälle mit klaren Unterlagen und etwas Geduld besser klären.

Konflikte gibt es ohnehin genug – manchmal ist ein kühler Kopf einfach das cleverere Werkzeug.

Liebe Grüße 🌺

Hallo,

hast du auch gefragt auf welchem Weg die Überweisung erfolgt ist?

Eventuell wurde es dir ja als Guthaben aufgebucht, oder es ist ein Fehler passiert (Zahlensturz etc.) und jemand anderer freut sich über die Summe.

Oder es ist sogar zurück zu Apple gekommen, ich kann mir gut vorstellen, das dort ein Eingang von 115 Euro nicht wirklich auffällt.

Üblicherweise wird das Geld dorthin überwiesen von dem der Betrag ursprünglich abgebucht wurde. bei mir ist das in den meisten Fällen die Kreditkarte.

Achtung: es gibt Verjährungsfristen, deshalb bitte alles immer sorgfältig dokumentieren.

Hallo andrej132,

danke dir für die ausführliche Rückmeldung.

Dass der Vorgang nun offiziell bei der Finanzabteilung liegt, ist genau der Punkt, an dem solche Fälle in der Regel sauber geklärt werden. Die in den E-Mails nur verschlüsselt dargestellten Kartendaten sind leider üblich und dem Datenschutz geschuldet, machen die eigene Nachverfolgung aber verständlicherweise schwierig.

Jetzt ist entscheidend, dass intern geprüft wird, auf welche Karte tatsächlich gebucht wurde oder ob die Rückerstattung irgendwo hängen geblieben ist. Gut, dass du drangeblieben bist und nochmals angerufen hast – das war genau richtig.

Ich würde nun abwarten, bis du eine Rückmeldung erhältst, und dann bei Bedarf gezielt nachfassen.

Beste Grüße & viel Erfolg! 🌺

Hallo andrej132,

denk bitte bei der Beantwortung möglicher Rückfragen auch weiterhin an deinen Datenschutz – besonders da dieses Forum öffentlich einsehbar ist.

Beste Grüße und viel Erfolg weiterhin!

PS: Bitte beachte auch, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hallo andrej132,

super, dass du dir die Zeit nimmst, die Schritte in Ruhe durchzugehen! 😊 Ich drücke dir die Daumen, dass sich alles schnell klärt und du dein Geld zurückbekommst. Es ist echt hilfreich, dass du dich danach nochmal meldest – solche Rückmeldungen zeigen, wie wichtig Austausch in der Community ist und helfen auch anderen, ähnliche Probleme zu lösen.

Viel Erfolg dabei und lass dich nicht entmutigen!

Beste Grüße 🌺

Hallo Netcracker,

danke für deinen Hinweis, aber vielleicht ist es hilfreicher, den Ton etwas sachlicher zu halten. andrej132 hat bereits angekündigt, die Schritte durchzugehen, die ihm empfohlen wurden. Manchmal ist ruhiges, strukturiertes Vorgehen effektiver als Druck oder harsche Formulierungen – gerade bei langwierigen Fällen wie einer ausstehenden Trade‑In‑Zahlung.

Es ist gut, dass du auf die rechtlichen Möglichkeiten hinweist, das kann später noch nützlich sein. Im Moment hilft es aber wahrscheinlich mehr, wenn wir den TO ermutigen und die nächsten Schritte klar strukturiert aufzeigen, damit er sein Anliegen Schritt für Schritt bearbeiten kann.

Liebe Grüße 🌺

Du schreibst aus der Schweiz? Was sagen denn die Schweizer- Support-Mitarbeiter:innen dazu?

Wo hast du wann die Watch zum Trade in gegeben? Direkt im Store?