Apple Watch Trade In Geld nach 2 Jahren nicht erhalten

Hallo!

Ich melde mich hier mit einem Problem, welches mich bereits 2 Jahre plagt.

Und zwar habe ich mir im September 2024 die Apple Watch Series 10 geholt und dafür meine Apple Watch Series 7 eingetauscht. Dafür hätte ich 115€ bekommen müssen.

Ich habe von Apple auch eine E-Mail erhalten mit der Gutschriftnummer und dem Gutschriftduplikat im Anhang.

Ich habe eine Zeit lang gewartet und kein Geld erhalten, nicht als Rabatt auf meine Series 10 und auch nicht als Rückerstattung auf meine Visa Karte.

Daraufhin habe ich Apple angerufen und die meinten, dass das Geld wohl bereits überwiesen wurde.

Ich habe mich dann an meine Bank (Klarna) gewandt, jedoch konnten die mir auch nicht weiterhelfen.

Jetzt habe ich versucht die „rightofwithdrawal@apple.com“ E-Mail von Apple anzuschreiben, die haben mir gesagt dass das der falsche Ansprechpartner wäre, was auch Sinn macht aber ich hatte gehofft dass das an die richtige Stelle weitergeleitet wird. Habe dann „DE.AppleTradeIn@likewize.com“ angeschrieben und die meinten dass ich mich an Apple wenden soll, da es sich um eine Inzahlungname im Apple Store handelt…

Jeder schiebt die Schuld von sich weg und niemand kann mir weiterhelfen.

Meine 115€ für die Series 7 vermisse ich leider weiterhin.

Hat jemand noch eine Idee was ich hier machen kann?

Für jede Hilfe bin ich sehr dankbar.

Andrej

Gepostet am 16. Jan. 2026 08:34

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PreCognition

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59.668 Punkte

Gepostet am 19. Jan. 2026 05:13

Hallo andrej132,

wenn die 115 € für den Trade-In deiner Apple Watch Series 7 nach zwei Jahren immer noch nicht angekommen sind, lässt sich das so klären:

Apple Trade-In direkt prüfen

Ruf die Apple-Hotline an (0800 6645 451) und gib die Gutschriftnummer aus deiner E-Mail an. Sag deutlich, dass die Gutschrift weder als Rabatt noch als Rückerstattung angekommen ist. Apple kann dann den Vorgang intern prüfen und die Zahlung nachbuchen.

Apple-ID prüfen

Schau unter apple.com/account → Zahlung & Versand → Käufe, ob die Gutschrift eventuell schon als Verrechnung angezeigt wird.

Schriftlich nachhaken

Wenn am Telefon nichts passiert, schick eine E-Mail über die offizielle Apple-Supportseite → Contact - Official Apple Support. Füge Gutschrift-E-Mail, Kaufbeleg der Series 10 und Zahlungsnachweis bei. So kann Apple manuell prüfen, ob die Zahlung fällig ist.

Letzte Eskalationsmöglichkeit

Falls alle deutschen Supportwege nicht helfen, kannst du zusätzlich die zentrale Apple-Kontaktadresse in Irland nutzen:

Apple Distribution International Ltd.

Hollyhill Industrial Estate

Hollyhill, Cork

Republic of Ireland

E-Mail: contactus.de@euro.apple.com

Telefax: +353 (0)21 4283917

Aus meinen / Community-Erfahrungen hat dieser Weg schon Fälle gelöst, die sonst festhingen. Wichtig: alle Unterlagen beifügen, damit Apple die Gutschrift eindeutig nachverfolgen kann.

Offiziell gilt: Apple verbucht Trade-In-Gutschriften nach Prüfung des Geräts als Auszahlung oder Verrechnung → apple.com/trade-in. Dein Vorgehen – Hotline + schriftliche Unterlagen – ist der empfohlene Weg, wenn die Gutschrift nach Jahren noch fehlt.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

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