Ich war heute Mittag auch wieder im Apple Store. In meinem Fall wurde notiert, dass der Fehler anhand von Videos gesehen wurde und es aktuell für das "Knacken" beim Macbook Pro 15" keine Lösung gibt und daher auch keine weitere Reparatur im Apple Store Berlin durchgeführt wird um das Problem zu beseitigen.
Im Anschluss zum Termin habe ich 45min mit einem Senior Advisor bei AppleCare gesprochen und ihm den Fall dargelegt. Ich habe ihm erzählt, dass auch das Engineering Team aktuell keine Lösung hat und man im Apple Store Berlin nicht bereit ist blind einfach irgendwelche Teile beim Macbook zu tauschen. Auch eine Rücksprache bei Apple Aftersales zwecks einer Wandlung (Umtausch bzw. Geld zurück) war nicht erfolgreich, da ich nur innerhalb der ersten 14 Tage (laut Fernabsatzgesetz) das Gerät ohne Angaben von Gründen zurück geben kann. Mein Macbook ist zum heutigen Tag 4 Monate und 19 Tage alt.
Da ich aber ein beschädigtes Topcase nach der 1. Reparatur erhalten habe (siehe Fotos) werde ich am Donnerstag früh um 10 Uhr mein Macbook wieder zur Reparatur abgeben damit das Topcase getauscht werden kann. Sollte der Fehler weiterhin vorhanden sein, bin ich am Montag wieder im Store und lass mir das entsprechend in dem Fall notieren. Anschließend muss ich wieder mit meinem Kontakt bei AppleCare telefonieren wegen weiteren Schritten.
Die offizielle Aussage vom Apple Store sowie von AppleCare ist aktuell "das Knacken bei den Macbook Pro 15" ist ein kosmetisches Problem und nicht von der Garantie abgedeckt". Da kann man noch solange nörgeln und den vorgesetzten Verlangen, am Ende sitzt Apple am längeren Hebel. Die werden das solange hinauszögern, bis es nicht mehr geht.
@Reno7201
Ich habe zwar keine Rechtsschutzversicherung und ich wüsste auch nicht, welcher Anwalt sich dessen Annehmen würde aber falls du zum Anwalt solltest bin ich gerne bereit mitzukommen, falls du in Berlin wohnst.
