P: se bloquea la pantalla durante la llamada no puedo colgar sin desbloquearla

hace unos dias, mi iphone 6 se bloquea automaticamente durante la llamada, entonces pasados unos minutos no puedo acceder a la pantalla sin desbloquear con codigo, entonces debo ingresar el codigo para cualquier cosa que desee hacer: colgar la llamada, usar el altavoz, ingresar al directorio, anteriormente cuando alejaba el telefono tenia la pantalla activa, al parecer el sensor de proximidad funciona bien, pues lo he probado con la mano varias veces. No se si con la utima actualizacion, eso activo algo que antes no tenia.

iPhone 6 Plus, iOS 10.0.2

Publicado el 18/10/2016 06:54 PM

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  • por Pedro D,

     Pedro D 20/10/2016 10:09 AM en respuesta a LVT
    Community Specialists Community Specialists
    20/10/2016 10:09 AM en respuesta a LVT

    Hola LVT,

    Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu iPhone se bloquea automáticamente durante llamadas. Quiero guiarte en el camino correcto para solucionar este problema.

    Los pasos que recomiendo no borraran los datos en tu iPhone, pero completemos una copia de seguridad de tu iPhone solo en caso de que un error ocurra.
    Realizar un respaldo de tu iPhone, iPad o iPod touch

    Empecemos con reinstalar iOS 10 y verificar si el problema persiste. Sigamos los pasos que he citado del siguiente artículo. Ten en cuenta que este artículo no fue creado para tu problema específicamente, pero son los pasos correctos para reinstalar iOS 10 sin borrar tus datos.
    Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod touch
     
    1. Si iTunes está abierto, ciérralo. Conecta el dispositivo a la computadora y abre iTunes. Si no tienes una computadora, puedes pedir una prestada o ir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.
    2. Con el dispositivo conectado, realiza un reinicio forzado siguiendo los pasos que se indican a continuación:    
         
      • En un iPhone 6s o anterior, iPad, o iPod touch, mantén presionados al mismo tiempo los botones de reposo/activación y de inicio. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando ambos botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
      •  
      • En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus, mantén presionados al mismo tiempo los botones de reposo/activación y de bajar el volumen. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando ambos botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
            
    3. Cuando veas las opciones Restaurar y Actualizar, elige Actualizar. iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos. Espera mientras iTunes descarga el software del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale del modo de recuperación, espera a que termine la descarga y luego repite estos pasos.
    4. Cuando finalice la actualización o la restauración, configura el dispositivo.


    Un saludo.

    20/10/2016 10:09 AM

  • por luismi2608,

     luismi2608 4/11/2016 06:10 AM en respuesta a Pedro D
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    4/11/2016 06:10 AM en respuesta a Pedro D

    Yo tengo el mismo problema. Incluso he restaurado el iPhone usando una copia de seguridad y sigue sin arreglarse. Solo me pasa en las llamadas recibidas y no absolutamente siempre, pero es bastante incómodo.

    En cualquier caso gracias por tu sugerencia.

    4/11/2016 06:10 AM

  • por luismi2608,

     luismi2608 4/11/2016 06:27 AM en respuesta a LVT
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    iPhone
    4/11/2016 06:27 AM en respuesta a LVT

    Buenos dias:

    Tu pregunta es del día 18 de octubre. Has encontrado alguna solución?

    Yo he actualizado, restaurado, quitado apps antiguas que no se actualizaban pero sigo con el mismo problema que tú.

    Te agradecería cualquier información si has conseguido algo.

    Un saludo.

    4/11/2016 06:27 AM

  • por LVT,

     LVT 5/11/2016 11:34 AM en respuesta a luismi2608
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    5/11/2016 11:34 AM en respuesta a luismi2608

    Hola, aún tengo el mismo problema, estoy esperando si con la actualización de hoy se corrige, por ahora estoy colgando la llamada oprimiendo dos veces el botón de apagado.

    5/11/2016 11:34 AM

  • por luismi2608,

     luismi2608 6/11/2016 06:07 AM en respuesta a LVT
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    6/11/2016 06:07 AM en respuesta a LVT

    Gracias por tu respuesta. Seguiremos probando cosas y esperemos que alguna actualización lo arregle.

    Un saludo.

    6/11/2016 06:07 AM

  • por Cestech ,

     Cestech 6/11/2016 07:16 AM en respuesta a LVT
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    6/11/2016 07:16 AM en respuesta a LVT

    Buenos días amigo si lo que quieres es solo colgar has probado con presionar el botón de power? Es decir para no tener que meter el código igual con eso puedes terminar la llamada

    6/11/2016 07:16 AM

  • por luismi2608,

     luismi2608 9/11/2016 10:47 AM en respuesta a luismi2608
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    9/11/2016 10:47 AM en respuesta a luismi2608

    He actualizado a IOS 10.2 beta 2 (estoy dado de alta en el programa de betas públicas) y el problema sigue existiendo.

    Quizas alguien de Aplle podría mostrar algo de interés en el asunto.

    9/11/2016 10:47 AM

  • por LVT,

     LVT 9/11/2016 01:38 PM en respuesta a Cestech
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    9/11/2016 01:38 PM en respuesta a Cestech

    El problema no es solo colgar la llamada, si deseo activar el altavoz o el teclado de números, o buscar un contacto o ver una notificación etc, durante la llamada pues debo desbloquear con código la pantalla salir de la llamada y hacer lo que necesito lógicamente le debo decir a la persona con la que estoy hablando que me espere un momento, esto no pasaba antes, ademas de eso, se me bloquea completamente el teléfono y la pantalla, algunas veces se soluciona con apagar y volver a prender otras debo hacer apagado forzado.  CON LA ULTIMA ACTUALIZACION NO SE SOLUCIONO ESTE PROBLEMA, POR LO CONTRARIO SE SUMARON OTRAS FALLAS.

    9/11/2016 01:38 PM

  • por luismi2608,

     luismi2608 21/11/2016 02:18 PM en respuesta a LVT
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    21/11/2016 02:18 PM en respuesta a LVT

    Por si te sirve de algo y se nos ocurre algo. Me han regalado un iPhone 7. Hice una copia de seguridad de mi antiguo iPhone 6 en iTunes.

    restaure la copia de seguridad y sigo teniendo el mismo problema.

    ya no sé qué hacer. Un teléfono nuevo y el mismo rollo.

    PIenso que pueda ser una aplicación que tengamos.

    21/11/2016 02:18 PM

  • por luismi2608,

     luismi2608 29/11/2016 02:43 AM en respuesta a LVT
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    iPhone
    29/11/2016 02:43 AM en respuesta a LVT

    Por si todavía tienes el problema me gustaría comentarte que. Mi ya se me solucionó.

    Cambie de teléfono y el problema seguía, restaure y no añadí la copia de seguridad y el problema seguía. Con estas dos cosas descarte problema del teléfono o del sistema operativo. Después de hablar muchas veces como Apple comentamos probar a cambiar la tarjeta nano Sim. Así lo hice y desde entonces (hace una semana) ya no me ha vuelto a pasar.

    Espero que te sea de utilidad.

    Un saludo.

    29/11/2016 02:43 AM

  • por luismi2608,

     luismi2608 1/12/2016 02:02 PM en respuesta a luismi2608
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    iPhone
    1/12/2016 02:02 PM en respuesta a luismi2608

    Hoy se me ha vuelto a bloquear. Me tiene desesperado. Y me pasa en los dos iPhone que tengo. Creo que voy a pedir que me lo cambien por un Galaxy S7 edge.

    1/12/2016 02:02 PM