agendaron llamado y no llamaron

Soy nueva en mac. Tengo la mac y el iphone. Abri id apple con su codigo. Pero cuando compre me abrieron rapido una cuenta en icloud. Yo abri otra con el nombre que queria y NO ME ACUERDO LA CLAVE. Segui las instrucciones pero no me sirven. No se como entrar en icluod! No puedo via id apple . Agende llamado soporte y me llamaron pero nadie me hablo. quede 20 mintuos con la musiquita.