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Pregunta:

Pregunta: No puedo iniciar sesión en iCloud

Cuando intento iniciar sesión en mi MacBook Pro (13-inch, Mid 2012) con macOS Sierra Versión 10.12.4, me sale un mensaje que dice: "This action could not be completed. Try again." Y estoy seguro de que no pongo nada mal.

MacBook Pro (13-inch Mid 2012), macOS Sierra (10.12.4)

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19/04/2017 10:22 AM en respuesta a Manjonsa18 En respuesta a Manjonsa18

Hola Manjonsa18,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que observas problemas al momento que intentas iniciar tu sesión de iCloud en tu MacBook Pro. Sé lo importante que es tener acceso a tus documentos en línea y me gustaría ayudarte con esto. Los siguientes enlaces contienen detalles que te pueden ayudar a conseguir una solución al respecto.

Comencemos arrancando en modo seguro:

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac


Cómo arrancar en modo seguro

  1. Inicia o reinicia el Mac y mantén pulsada la tecla Mayúsculas de inmediato. Aparecerá en la pantalla el logotipo blanco de Apple. Obtén más información acerca de qué hacer, si no aparece el logotipo de Apple.
  2. Suelta la tecla Mayúsculas cuando aparezca la ventana de inicio de sesión. Si el disco de arranque está encriptado con FileVault, es posible que se te solicite iniciar sesión dos veces: una vez para desbloquear el disco de arranque y otra para iniciar sesión en Finder.

Para salir del modo seguro, reinicia el Mac sin pulsar ninguna tecla durante el arranque.

Si el problema persiste, intentemos iniciar tu sesión de iCloud en otro usuario en tu Mac.

Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac

Cómo utilizar otra cuenta para hacer pruebas

Si hay configurada otra cuenta de usuario en el Mac, simplemente cierra la sesión en tu cuenta (menú Apple > Cerrar sesión) e inicia sesión con la otra. No obstante, la mejor manera de hacer pruebas es con una cuenta recién creada:

  1. Selecciona el menú Apple () > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en Usuarios y Grupos.
  2. Haz clic en Archivo cargado por el usuario y, a continuación, introduce el nombre y la contraseña de administrador.
  3. Haz clic en el botón Añadir (+), situado debajo de la lista de usuarios.
  4. Rellena los campos que se muestran para una cuenta estándar o de administrador y haz clic en Crear cuenta (o en Aceptar).

Si tienes pensado probar algunos de los documentos de tu cuenta, deben estar disponibles en la nueva cuenta. Arrástralos a la carpeta Compartidos dentro de la carpeta Usuarios del disco duro (~/Users/Shared). De esa forma, podrás moverlos a otras carpetas después de iniciar sesión como nuevo usuario.

A continuación, cierra la sesión en tu cuenta e inicia otra en la nueva cuenta:

  1. Selecciona el menú Apple > Cerrar sesión.
  2. En la ventana de inicio de sesión, introduce el nombre y la contraseña de la cuenta nueva. Si aparece un mensaje pidiéndote que inicies sesión con una cuenta de iCloud o un ID de Apple, omite este paso.

Ahora intenta reproducir el problema en la nueva cuenta. Si necesitas configurar una cuenta de correo electrónico o de otro tipo para hacer las pruebas, configúrala.

Por favor, déjanos saber los resultados, nos gustaría continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.

19/04/2017 10:22 AM

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