no cambié mi contraseña pero me dice que es incorrecta

hola

tengo un ipad que si bien no es mía soy encargada de la cuenta y esta mañana me ha aparecido en pantalla "bloqueo de activación" una vez que quise acceder me dice que la contraseña es incorrecta cuando estoy completamente segura que no la he cambiado y es correcta, tras varios intentos fallidos con las respuestas de seguridad, y dado que el email para restaurar contraseña lo envían al mismo correo del que no me acepta la contraseña, decidí restaurar el dispositvo en modo recuperación pero cuando está a punto de instalar el iOS 10.2.1 me dice que no se puede porque el dispositivo no tiene espacio que debo borrar elementos pero obviamente no puedo borrar nada porque está bloqueado