error valor en iTunes

Hola, santigusa. Es un iPhone 6s de una de mis hijas, lo actualiza en cuanto se le notifica. Esta unas semanas en USA y me dice que se le ha bloqueado por poner mal el código, que lo había cambiado. Les ha sucedido alguna vez a ella o a alguna de sus amigas, lo conectan a itunes, lo restauran como de fabrica y recuperan la copia de seguridad de iCloud.

esta vez el ordenador que han usado allí (MacBook) no lo reconoce, y sale el mensaje de "error valor". Es raro porque n os hemos topado con averias en los iPhone y otras veces nos ha salido "error" y el número que sea. El cable original, of course. Ha acudido a una tienda Best Buy (es Apple dealer) porque las Apple Store tenían mucha demora. Allí lo han conectado a sus equipos, que estarán actualizados, y no le han podido restaurar el móvil. Le han dicho que probablemente faltaba un archivo, y que probara con un ordenador con sistema operativo y programas en español.

Hemos pensado llevarlo a una Apple Store en cuanto vuelva a España.

Pero quizás alguno hayáis sufrido una situación semejante con o sin el misteriosos mensaje de "error valor"

gracias de antemano

Hola de nuevo. Efectivamente en la tienda salió el mismo mensaje.

Me temo que la única solución será contactar con el servicio técnico de Apple.

Gracias de nuevo.