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Pregunta:

Pregunta: Problema con el back-up de Whatsapp

¡Muy buenas!


He cambiado de teléfono a uno del mismo modelo (iPhone 6) y al intentar recuperar el respaldo de chats de Whatsapp que hice en su momento en mi cuenta de iCloud me aparece el siguiente mensaje: "No se ha podido restaurar el historial de chats". Así, sin ninguna explicación más. Eso con la opción de "Reintentar". Ya que el respaldo de chats tiene un tamaño de 4,12 GB y que prácticamente ocupaba todo mi espacio de almacenamiento de iCloud, he ampliado a 50 GB, pero sigue dándome el mismo problema.


¿Os ha pasado alguna vez? ¿Sabéis cómo ayudarme?


Me gustaría no perder la información, aunque no pueda recuperarla en el propio teléfono me gustaría dejarla almacenada en el disco duro de mi mac y poder consultarla, ¿es eso posible?


Mil gracias,

iPhone 6, iOS 10.3.3

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Hola chim !!


Si la copia de seguridad de WhatsApp quedó incompleta por no haber espacio en iCloud, por mucho que ahora aumentes el plan de iCloud, la copia de WhatsApp ya está incompleta y quizás por eso no te la permite restaurar.


La información de tus chats no la perderás, ya que es posible que esté guardada en la web de WhatsApp. Pero desde la web no se pueden exportar los chats para guardarlos en otro soporte.


Echa un vistazo a esta web del soporte técnico de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/es/iphone/20888066. Hay instrucciones de como restaurar tus chats de iCloud.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

25/07/2017 06:10 PM en respuesta a chim En respuesta a chim

Hola chim !!


Si la copia de seguridad de WhatsApp quedó incompleta por no haber espacio en iCloud, por mucho que ahora aumentes el plan de iCloud, la copia de WhatsApp ya está incompleta y quizás por eso no te la permite restaurar.


La información de tus chats no la perderás, ya que es posible que esté guardada en la web de WhatsApp. Pero desde la web no se pueden exportar los chats para guardarlos en otro soporte.


Echa un vistazo a esta web del soporte técnico de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/es/iphone/20888066. Hay instrucciones de como restaurar tus chats de iCloud.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

25/07/2017 06:10 PM

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