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Pregunta:

Pregunta: Version IOS 10.3.3. con error

La version IOS 10.3.3 debe tener un error de programación porque es la primera vez que no se puede sincronizar el iTunes, ahora version 12.6.20.2 con el iphone. Utilizo Windows 10 Pro x 64bits.

He pedido ayuda al soporte técnico de Apple (Caso "***") que responsabilizo a Microsoft pero la realidada es que la actual version iTunes sincroniza sin problemas el iPad, que tiene una versión anterior a la 10.3.3.

Agradeceré a Apple que subsane la aparente deficiencia cuanto antes y emita un comunicado global de como se corrige la supuesta "desconección del iPhone" que da como mensaje y no es real porque sigue sincronizando musica.

Gracias



<Información personal editada por el Moderador>

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Pregunta marcada como Útil

1/08/2017 12:46 PM en respuesta a adolfowh En respuesta a adolfowh

YO CUANDO ACTUALICE A LA 10.3.3 MI TELEFONO PRACTICAMENTE DEJO DE FUNCIONAR, YA QUE NO RECONOCE EL WIFI CADA RATO SE TRABA, ESTOY HARTA DE NO ENCNTRAR UNA SOLUCIÓN

1/08/2017 12:46 PM

Responder Útil (8)

1/08/2017 03:17 PM en respuesta a adolfowh En respuesta a adolfowh

Hola adolfowh !!


Si ya has contactado con el soporte técnico de Apple, lo que te digan ellos es lo que cuenta. ¿Qué opciones te han dado?. ¿Has mirado en las páginas de soporte de Microsoft?.


Por otro lado, echa un vistazo a esta web de Apple: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones de qué hacer si tienes problemas de sincronización con iTunes.


También puedes probar de restaurar el iPhone.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

1/08/2017 03:17 PM

Responder Útil

1/08/2017 03:18 PM en respuesta a xmaribel10 En respuesta a xmaribel10

Hola xmaribel10 !!


Puedes probar varias cosas.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu iPhone. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Por otro lado, echa un vistazo a estas web's de Apple:

Ajustes recomendados para routers y puntos de ... - Apple Support

Si tu iPhone, iPad o iPod touch no se conecta a una ... - Apple Support

Posibles fuentes de interferencias de Wi-Fi y Bluetooth

Principalmente, te hago un resumen para probar:

- Omite el enlace a tu Wi-Fi y vuelve a conectarte.

- Si utilizas un router Wi–Fi de doble banda, configura las dos bandas, la de 2'4ghz y la de 5ghz, para conectarte a la que más potencia tenga.

- Ve a Ajustes > Privacidad > Localización > Servicios del sistema y activa Conexión de red Wi-Fi.

- Si iOS detecta un problema con la conexión Wi-Fi, puede que veas una recomendación Wi-Fi con el nombre de la red Wi-Fi a la que estás conectado. Para obtener más información sobre el problema, toca la red Wi-Fi para ver soluciones recomendadas.

- Restablece tus ajustes de red pulsando Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esta acción también restablece las redes Wi-Fi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaras antes.

- Quita todo obstáculo que haya delante del router.

- Según que fundas en el iPhone pueden afectar a la recepción de la señal Wi-Fi.


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


A ver si con todo lo anterior consigues mejorar la conectividad Wi-Fi de tu iPhone. Si no, es posible que se haya dañado la antena Wi-Fi del iPhone y deberían revisarlo en un Apple Store o servicio autorizado. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

1/08/2017 03:18 PM

Responder Útil

2/08/2017 02:03 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Gracias por tu ayuda pero sigo sin resolver el problema y estoy convencido de que es un fallo de la versión última para el iPhone, el IOS 10.3.3.

Prueba evidente de que las explicaciones recibidas telefónicamente delo Soporte Técnico de Apple no dieron resultados, Caso: "***", es que después de asegurarme que:

1. Conecto el iPhone por cable USB, no por wifi.

2. He verificado que Windows 10 no interrumpe la alimentación del puerto USB.

3. He reinstalado por 3ª vez el iTunes.

4. He reiniciado el iPhone.

5. He deactivado el antivirus.

6. Estoy perdiendo muchísimo tiempo porque no se reconoce el fallo del IOS 10.3.3.


La realidad es la siguiente:

1. Se inicia la sincronización por cable, Win 1o Pro x64, iTunes version 12.6.2.20, sin antivirus

2. Sincroniza contactos, calendario, etc...

3. Hace copia de Seguridad.

4. Mensaje: guardando copia de Seguridad.....

5. Mensaje: Esperando que se apliquen los cambios....

6. Mensaje: iTunes no ha podido copiar el iPhone porque el iPhone se ha desconectado.

7. El iPhone sigue conectado, continúa copiando canciones y puedo acceder a través del sistema operativo Win 10.


He sacado fotografías de la pantalla que demuestran esta queja y me siento engañado por el Soporte de Apple, aunque tu tengas la suerte de que te resuelvan tus problemas.


Gracias igualmente por tu respuesta.
<Información personal editada por el Moderador>


2/08/2017 02:03 PM

Responder Útil (1)

2/08/2017 02:04 PM en respuesta a adolfowh En respuesta a adolfowh

De nada!! Para eso estamos 🙂

Los errores de desconexión del iPhone están relacionados con la conexión USB, bien del ordenador, bien del dispositivo, o bien del cable que uses. En esta web de Apple: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple, hay varias instrucciones para intentar solucionar el problema.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

2/08/2017 02:04 PM

Responder Útil

8/08/2017 08:03 PM en respuesta a adolfowh En respuesta a adolfowh

A mí me pasa que desde que actualice cada vez que quiero iniciar sesión a mí iTunes me dice "Imposible conectarse a iTunes o Apple Store" al principio creí que era porque colocaba mal la contraseña, pero la cambie y decía lo mismo, no creo que sea un problema de mi iPhone porque no me había pasado eso hasta que actualice el iOS a 10.3.3

8/08/2017 08:03 PM

Responder Útil (1)

10/08/2017 12:14 AM en respuesta a xmaribel10 En respuesta a xmaribel10

Tengo el mismo problema, he intentado de todo pero mi celular dejó de reconocer mi WiFi y ahora quedé incomunicado porque de ninguna de las formas recomendadas en estos foros ha sido posible restablecer la conexión. Me pregunto cómo vamos a hacer para actualizar el software sin wi fi. Apple está en decadencia.

10/08/2017 12:14 AM

Responder Útil

10/08/2017 03:22 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Me sorprende Santigusa que seas la única persona que da la razon a Apple como si trabajaras con ellos y no comparto tu opinión porque:

1. En la web de Apple no hay instrucciones válidas para resolver el problema de interrupción de la conexion durante sincronizacion y la consulta con los técnicos ***

2. No es verdad que se interrumpe, porque despues de emitir el mensaje continua sincronizando y lo único que ocurre es que no graba la copia de seguridad.

3. Cualquier persona o empresa pueden cometer errores, es humano, pero lo honesto es reconocerlo y repararlos cuanto antes. Ese era el concepto que tenía de Apple.

4. El error no es de Windows, de la configuración de los puertos USB, de los cables, del iPhone, etc, etc,

5. ***.

6. El sentido común permite confirmar que si es posible sincronizar un iPad o iPhone mediante USB con la versión anterior del IOS, ***

7. Finalmente y me entristece, parece que ***.


Si tienes influencia en el servicio técnico de Apple, trasmíteles el pedido de que se tomen este tema en serio.

Gracias



<Publicación editada por el Moderador>

10/08/2017 03:22 PM

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10/08/2017 01:43 PM en respuesta a macandisa En respuesta a macandisa

Hola macandisa!!

Quizás sea problema de Microsoft, como comenta el compañero adolfowh que le dijeron en el soporte técnico de Apple.

¿Has probado a restaurar el iPhone con iTunes?.

¿Has probado con las instrucciones de esta web de Apple?: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple.

¿Has contactado con el soporte de Windows?.

Saludos!!

10/08/2017 01:43 PM

Responder Útil

10/08/2017 01:46 PM en respuesta a Sergio.S En respuesta a Sergio.S

Hola Sergio.S!!

Prueba de cerrar sesión el el App Store y el iTunes Store, apagar el iPhone y encenderlo pasados un par de minutos, y volver a iniciar sesión en el Apple Store y el iTunes Store. Lo podrás hacer desde los Ajustes del iPhone, iTunes Store y App Store.

Prueba también de hacerlo tanto por datos como por Wi-Fi.

Verifica que tanto la región, la fecha y la hora sean las correctas. Lo podrás ver desde los Ajustes del iPhone, General.

¿Has probado de restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador?.

Saludos!!

10/08/2017 01:46 PM

Responder Útil (1)

10/08/2017 01:48 PM en respuesta a Yeeycz28 En respuesta a Yeeycz28

Hola Yeeycz28!!

Es posible que se deba a algún tipo de problema de comunicación entre tu iPhone y el App Store.

Restaura el iPhone con iTunes en un ordenador. Es posible que el comportamiento que describes de tu dispositivo se deba a algún tipo de problema de software.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

10/08/2017 01:48 PM

Responder Útil

10/08/2017 02:21 PM en respuesta a adolfowh En respuesta a adolfowh

Hola de nuevo, adolfowh!!


Pues, no soy trabajador de Apple ni tengo influencia en el servicio técnico de Apple. Ya me gustaría ser un jefazo de esos, pero no, no tengo nada que ver con Apple. Bueno, que soy un fan, pero nada más 😊


Entiendo tu malestar 😟 Es posible que, yo en tu caso, estaría igual. Pero tampoco tiraría la toalla. Seguiría insistiendo con el soporte técnico.


adolfowh escribió:

1. En la web de Apple no hay instrucciones válidas para resolver el problema de interrupción de la conexion durante sincronizacion

En la web que te escribí antes (Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple) pone: "Si hay problemas con la conexión USB con el dispositivo, puede que veas un mensaje de aviso del tipo “El iPhone ha agotado el tiempo de espera” o “error 9”, o puede que el dispositivo se desconecte de forma inesperada al sincronizar.". Apple ha tenido en cuenta este problema y en la web están las instrucciones para intentar solucionarlo.


adolfowh escribió:

2. No es verdad que se interrumpe, porque despues de emitir el mensaje continua sincronizando y lo único que ocurre es que no graba la copia de seguridad.

Sincronizar y hacer copia de seguridad son cosas diferentes. Por eso hay botones diferenciados para cada cosa en iTunes.

Si solo sincronizas, no se hace copia de seguridad. Si haces copia de seguridad no quiere decir que se sincronice el iPhone.

También puedes hacer copias de seguridad en iCloud.

Si crees que el problema pueda estar en la copia de seguridad, haz una en iCloud, borra todas las que tengas en iTunes y prueba de hacer una nueva en iTunes. Quizás las copias antiguas interfieran en la nueva.


adolfowh escribió:

3. Cualquier persona o empresa pueden cometer errores, es humano, pero lo honesto es reconocerlo y repararlos cuanto antes. Ese era el concepto que tenía de Apple.

Apple lo ha tenido en cuenta y lo ha puesto a nuestra disposición en la página del soporte técnico: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes - Soporte técnico de Apple


adolfowh escribió:

4. El error no es de Windows, de la configuración de los puertos USB, de los cables, del iPhone, etc, etc,

El fallo puede deberse a varios factores. Lo ideal es ir haciendo pasos para aislar el problema. No hay que echar la culpa al primero que se nos ocurra 😊


adolfowh escribió:

5. Sorprende que en un foro como éste, que los técnicos de Apple deben leer cada 15 minutos, ninguno se moleste en dar la cara den nombre de Apple, explicaciones, soluciones temporales o, en el peor de los casos, decir cuando generarán una versión que evite el evidente error de ésta.

En esta comunidad oficial de soporte de Apple en Español, hay un gran equipo detrás que trabaja por el buen funcionamiento de la comunidad. Pero no olvidemos que la comunidad está compuesta por nosotros mismos, usuarios de productos de Apple. La comunidad está creada principalmente para que charlemos y nos ayudemos entre nosotros. Si algún usuario escribe una pregunta y nadie sabe qué recomendarle, ten por seguro que el equipo de la comunidad le dará soporte.

Para saber "cuando generarán una versión que evite el evidente error de ésta", nadie te lo podrá decir. Habrá que esperar a que Apple saque una nueva versión.


adolfowh escribió:

6. El sentido común permite confirmar que si es posible sincronizar un iPad o iPhone mediante USB con la versión anterior del IOS, el fallo es de la 10.3.3. y de ningun otro fantasma

Es posible que sí. Pero el sentido común, a veces, es el sentido menos común de todos. De todas formas, el sentido común también nos dice que habrá que aislar el causante, sin culpar al primero que nos parezca. Estoy seguro que tienes muchas ganas de solucionar el inconveniente pero quizás tengas que hacer algunas pruebas más o contactar con el soporte de Windows. Quizás esto se merezca un juicio justo. Si al final resulta que iOS 10.3.3 tenía culpa, lo metemos en prisión sin miramientos 😊


En fin, que respeto totalmente tu opinión y no es mi intención cambiártela. Intento ayudarte y estoy contigo 🙂


Yo insistiría con el soporte técnico y contactaría también con el soporte de Windows.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos para que te desahogues con nosotros 🙂

Saludos!!

10/08/2017 02:21 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: adolfowh

Pregunta: Version IOS 10.3.3. con error