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Version IOS 10.3.3. con error

La version IOS 10.3.3 debe tener un error de programación porque es la primera vez que no se puede sincronizar el iTunes, ahora version 12.6.20.2 con el iphone. Utilizo Windows 10 Pro x 64bits.

He pedido ayuda al soporte técnico de Apple (Caso "***") que responsabilizo a Microsoft pero la realidada es que la actual version iTunes sincroniza sin problemas el iPad, que tiene una versión anterior a la 10.3.3.

Agradeceré a Apple que subsane la aparente deficiencia cuanto antes y emita un comunicado global de como se corrige la supuesta "desconección del iPhone" que da como mensaje y no es real porque sigue sincronizando musica.

Gracias



<Información personal editada por el Moderador>

Publicado el 1/08/2017 11:19 a. m.

Responder
91 respuestas

14/08/2017 03:44 p. m. en respuesta a Knales21

Ok, vaya 😟

Pues, llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

15/08/2017 02:23 p. m. en respuesta a sansalvarme

Hola sansalvarme!!


Puedes probar varias cosas.


Echa un vistazo a estas web's de Apple:

Ajustes recomendados para routers y puntos de ... - Apple Support

Si tu iPhone, iPad o iPod touch no se conecta a una ... - Apple Support

Posibles fuentes de interferencias de Wi-Fi y Bluetooth

Principalmente, te hago un resumen para probar:

- Omite el enlace a tu Wi-Fi y vuelve a conectarte.

- Si utilizas un router Wi–Fi de doble banda, configura las dos bandas, la de 2'4ghz y la de 5ghz, para conectarte a la que más potencia tenga.

- Ve a Ajustes > Privacidad > Localización > Servicios del sistema y activa Conexión de red Wi-Fi.

- Si iOS detecta un problema con la conexión Wi-Fi, puede que veas una recomendación Wi-Fi con el nombre de la red Wi-Fi a la que estás conectado. Para obtener más información sobre el problema, toca la red Wi-Fi para ver soluciones recomendadas.

- Restablece tus ajustes de red pulsando Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esta acción también restablece las redes Wi-Fi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaras antes.

- Quita todo obstáculo que haya delante del router.

- Según que fundas en el iPhone pueden afectar a la recepción de la señal Wi-Fi.


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


A ver si con todo lo anterior consigues mejorar la conectividad Wi-Fi de tu iPhone. Si no, es posible que se haya dañado la antena Wi-Fi del iPhone y deberían revisarlo en un Apple Store o servicio autorizado. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

16/08/2017 11:54 a. m. en respuesta a rafa egiatik

Hola rafa egiatik!!


rafa egiatik escribió:

Me consta que Santigusa lo único que quiere es ayudar y (aunque no lo puedo asegurar) no tiene más relación con Apple que cualquier de nosotros.

Por supuesto!! Mi única intención es ayudar. Nada más que eso 🙂 Igual que el resto de compañeros, a los que te incluyo 🙂


Pues, te lo confirmo. No tengo absolutamente nada que ver con Apple. Aunque ya me gustaría 😉


Por el resto de comentarios, estoy totalmente de acuerdo contigo 🙂


Saludos!!

23/08/2017 12:55 p. m. en respuesta a Serghy

Hola Serghy!!

Pues sí, puede ser problema de iOS.

Si no hay manera que tu iPhone despierte,

llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

1/09/2017 12:28 p. m. en respuesta a linamondy1

Hola linamondy1!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Si ya lo tienes actualizado, prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado:

- En un iPhone 7 y iPhone 7 Plus: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.

- En un iPhone 6s o versiones anteriores, iPad o iPod touch: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

2/09/2017 06:41 a. m. en respuesta a hmflores99

Hola hmflores99!!

Ok, vaya 😟

Bueno, en ocasiones puede ocurrir, aunque no en todos. Solo unos pocos pueden verse afectados y depende de varios factores.

¿Has probado a hacer una copia de seguridad de tu dispositivo en iCloud, para tener tus datos bien guardados, restaurar el dispositivo con iTunes en un ordenador, restaurar la copia de seguridad de iCloud y probar si puedes sincronizar el dispositivo con iTunes?. Hay compañeros a los que les ha funcionado así.

Saludos!!

2/09/2017 06:49 a. m. en respuesta a hmflores99

Hola de nuevo, hmflores99!!


En primer lugar decirte que esta comunidad está compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros.

Esta comunidad es de soporte, pero no es el soporte técnico de Apple.

Si crees que no hemos cumplido con tus expectativas, contacta con el soporte técnico de Apple.

En esta comunidad todo se hace de forma altruista y con la única intención de ayudar. Si en tu caso, todos los consejos que se te han dado no han podido solucionar el inconveniente con tu dispositivo de Apple, creo que hablo por todos y cada uno de los compañeros de esta comunidad, sentimos no haber podido ayudarte 😟 Se ha intentado, pero a veces no nos es posible. Así que te animo a que contactes con el soporte técnico de Apple. Seguro que ellos encuentran una solución a tu inconveniente.

De todas formas, si quieres seguir con nosotros, estaremos encantados en estrujarnos el cerebro para intentar ayudar a solucionar el inconveniente 🙂


Te he escrito unos consejos que a otros compañeros les ha funcionado. Pruébalos, a ver que tal te van a ti.


Otra opción es esperar a una pronta actualización de iOS.

El 12 de septiembre habrá una KeyNote y seguramente que Apple presentará iOS 11 y estará disponible para su descarga en breve.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

2/09/2017 06:54 a. m. en respuesta a hmflores99

Hola otra vez, hmflores99!! 🙂


Otra opción es la restauración limpia o de fábrica, como comentas.

Se hace de la siguiente forma:

- Haces una copia de seguridad de tu dispositivo, o en iCloud o en iTunes.

- Restauras el dispositivo con iTunes.

- No restaures la copia de seguridad.

- Activa el dispositivo haciendo las primeras configuraciones. Puedes configurar tu ID de Apple.

De esta forma el dispositivo queda lo más virgen posible.

Configurando tu ID, toda la información de iCloud se descargará en tu dispositivo, excepto lo que incluye la copia de seguridad, que no se ha hemos restaurado. Es decir, todos los ajustes estarán de fábrica, no tendrás las apps que descargaste, etc.

Cuando el dispositivo quede activado, prueba si funciona bien o sigue fallando.

No hay problema en hacer esta operación ni se pierde información, ya que siempre puedes volver a restaurar el dispositivo con iTunes y restaurarle la copia de seguridad.


Prueba primero con los consejos que te he escrito antes. Si sigue fallando, haz la restauración de fábrica.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

5/09/2017 11:45 a. m. en respuesta a hmflores99

Hola de nuevo, hmflores99!!


De nada!! Es un placer charlar contigo 🙂


Tranquilo 🙂 Estás disculpado. Entiendo tu malestar 😟


hmflores99 escribió:

Cuando me registré pensé que era una comunidad fundada por Apple y quería que ellos supieran de las dificultades que te hacen pasar

Si. Esta comunidad es oficial de Apple.

Apple tiene presencia en esta comunidad, pero fue creada para que nos ayudáramos entre nosotros, usuarios de sus productos.

Apple revisa y comprueba todo lo que aquí se escribe, así que seguro que han tomado nota de tus sugerencias.

Es por eso que creo que Apple tiene muy en cuenta a sus usuarios.


hmflores99 escribió:

Deberían dejar firmadas y disponibles las versiones anteriores, en caso que uno se encuentre con un problema similar

Bueno, toda versión está en riesgo de tener problemas, así que es mejor tener una versión más nueva, que aunque tenga inconvenientes de algún tipo, otros problemas no los tendrá.

Como cada dispositivo acaba siendo único por el uso que se le da, siempre es mejor tenerlo lo más actualizado posible.


hmflores99 escribió:

entiendo que es parte del negocio, vender productos sujetos a la obsolescencia. Esto forma parte del capitalismo salvaje. Ahora las cosas que compras no duran y no deben durar porque sino se les arruina a ellos el negocio.

De eso podríamos estar charlando horas y horas.

Se habla mucho de ello, de la obsolescencia programada, pero es que quizás existe hasta en un bolígrafo que compres. Ninguna marca o compañía está a salvo de esas especulaciones.

Sin embargo, yo creo que la calidad de los productos de Apple se separa del resto de marcas. Creo que han demostrado que vale más la pena la fidelización de clientes que la obsolescencia programada.

La fidelización cuida a sus clientes, cosa que hace tener cada vez más.

La obsolescencia hace que tengas que estar adquiriendo continuamente sus productos, cosa que es contraproducente, ya que el usuario se plantea irse a otra marca.

Pero a parte de todo esto, cierto es que hoy en día, con los avances tan continuos de la tecnología, los dispositivos se quedan atrasados por las continuas mejoras en nuevos dispositivos.

Además del gran sentido del capitalismo o consumismo que nos reina, como comentas.


En fin, que hay muchas cosas a tener en cuenta hoy día.

El caso es que me gustaría tener noticias tuyas pronto escribiéndonos que con iOS 11 se te han solucionado los problemas que ahora tienes con tu dispositivo 🙂

El día 12 es la nueva KeyNote de Apple, así que estaremos atentos a lo que Apple nos prepara.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Un abrazo!!

5/09/2017 11:47 a. m. en respuesta a Zombie

Hola Zombie!!


Entiendo que intentas actualizar tu iPhone desde el propio iPhone. Si es así, prueba de actualizarlo con iTunes en un ordenador. En esta web de Apple tienes los detalles: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte ...


Por lo del Touch ID, ¿le has cambiado la pantalla al iPhone?.


Saludos!!

12/09/2017 04:12 p. m. en respuesta a RJR

Hola RJR!!

Entiendo que con "ws" te refieres a WhatsApp.

Teniendo en cuenta que WhatsApp es propiedad de Facebook y te fallan las dos apps, es posible que no sea fallo de tu iPhone, si no de las apps o de sus servidores.

Echa un vistazo a esta web del soporte técnico de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/es/iphone/20950116. Hay instrucciones de qué hacer en tu caso.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

13/09/2017 06:02 p. m. en respuesta a Yulara

Hola Yulara!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.

Ningún dispositivo de la marca que sea está exento de problemas de software.


¿Has probado a restaurarlo con iTunes en un ordenador?.

Te dejo un pequeño tutorial para hacerlo:


Usa un cable original para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

3/10/2017 01:49 p. m. en respuesta a Nathaliag09

Hola Nathaliag09!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.0.1. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

8/10/2017 08:11 p. m. en respuesta a Virginiadeleón

Hola Virginiadeleón!!


Cierra todos los programas que tengas abiertos y desactiva el antivirus mientras trabajes con el iPhone conectado al PC con iTunes.


Desactiva la "sincronización automática" desde las Preferencias de iTunes, pestaña Dispositivos.


Usa un cable original en buen estado para conectar el iPhone a iTunes.


Echa también un vistazo a estas web's de Apple:

- Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod - Soporte técnico de Apple

- Si iTunes no responde al conectar un dispositivo iOS - Soporte técnico ...

Hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas de conectividad entre iTunes y el iPhone.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

Version IOS 10.3.3. con error

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