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Version IOS 10.3.3. con error

La version IOS 10.3.3 debe tener un error de programación porque es la primera vez que no se puede sincronizar el iTunes, ahora version 12.6.20.2 con el iphone. Utilizo Windows 10 Pro x 64bits.

He pedido ayuda al soporte técnico de Apple (Caso "***") que responsabilizo a Microsoft pero la realidada es que la actual version iTunes sincroniza sin problemas el iPad, que tiene una versión anterior a la 10.3.3.

Agradeceré a Apple que subsane la aparente deficiencia cuanto antes y emita un comunicado global de como se corrige la supuesta "desconección del iPhone" que da como mensaje y no es real porque sigue sincronizando musica.

Gracias



<Información personal editada por el Moderador>

Publicado el 1/08/2017 11:19 a. m.

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91 respuestas

2/08/2017 02:03 p. m. en respuesta a santigusa

Gracias por tu ayuda pero sigo sin resolver el problema y estoy convencido de que es un fallo de la versión última para el iPhone, el IOS 10.3.3.

Prueba evidente de que las explicaciones recibidas telefónicamente delo Soporte Técnico de Apple no dieron resultados, Caso: "***", es que después de asegurarme que:

1. Conecto el iPhone por cable USB, no por wifi.

2. He verificado que Windows 10 no interrumpe la alimentación del puerto USB.

3. He reinstalado por 3ª vez el iTunes.

4. He reiniciado el iPhone.

5. He deactivado el antivirus.

6. Estoy perdiendo muchísimo tiempo porque no se reconoce el fallo del IOS 10.3.3.


La realidad es la siguiente:

1. Se inicia la sincronización por cable, Win 1o Pro x64, iTunes version 12.6.2.20, sin antivirus

2. Sincroniza contactos, calendario, etc...

3. Hace copia de Seguridad.

4. Mensaje: guardando copia de Seguridad.....

5. Mensaje: Esperando que se apliquen los cambios....

6. Mensaje: iTunes no ha podido copiar el iPhone porque el iPhone se ha desconectado.

7. El iPhone sigue conectado, continúa copiando canciones y puedo acceder a través del sistema operativo Win 10.


He sacado fotografías de la pantalla que demuestran esta queja y me siento engañado por el Soporte de Apple, aunque tu tengas la suerte de que te resuelvan tus problemas.


Gracias igualmente por tu respuesta.
<Información personal editada por el Moderador>


8/08/2017 08:03 p. m. en respuesta a adolfowh

A mí me pasa que desde que actualice cada vez que quiero iniciar sesión a mí iTunes me dice "Imposible conectarse a iTunes o Apple Store" al principio creí que era porque colocaba mal la contraseña, pero la cambie y decía lo mismo, no creo que sea un problema de mi iPhone porque no me había pasado eso hasta que actualice el iOS a 10.3.3

10/08/2017 12:14 a. m. en respuesta a xmaribel10

Tengo el mismo problema, he intentado de todo pero mi celular dejó de reconocer mi WiFi y ahora quedé incomunicado porque de ninguna de las formas recomendadas en estos foros ha sido posible restablecer la conexión. Me pregunto cómo vamos a hacer para actualizar el software sin wi fi. Apple está en decadencia.

10/08/2017 03:22 p. m. en respuesta a santigusa

Me sorprende Santigusa que seas la única persona que da la razon a Apple como si trabajaras con ellos y no comparto tu opinión porque:

1. En la web de Apple no hay instrucciones válidas para resolver el problema de interrupción de la conexion durante sincronizacion y la consulta con los técnicos ***

2. No es verdad que se interrumpe, porque despues de emitir el mensaje continua sincronizando y lo único que ocurre es que no graba la copia de seguridad.

3. Cualquier persona o empresa pueden cometer errores, es humano, pero lo honesto es reconocerlo y repararlos cuanto antes. Ese era el concepto que tenía de Apple.

4. El error no es de Windows, de la configuración de los puertos USB, de los cables, del iPhone, etc, etc,

5. ***.

6. El sentido común permite confirmar que si es posible sincronizar un iPad o iPhone mediante USB con la versión anterior del IOS, ***

7. Finalmente y me entristece, parece que ***.


Si tienes influencia en el servicio técnico de Apple, trasmíteles el pedido de que se tomen este tema en serio.

Gracias



<Publicación editada por el Moderador>

10/08/2017 07:16 p. m. en respuesta a macandisa

Bueno. Quizás sea problema de la actualización. En ningún momento he escrito que rotundamente no lo sea. Pero también digo que hay otras posibles fuentes del fallo y que estaría bien estudiarlas, para aislar el problema.


macandisa escribió:

no tenes idea lo que estas publicando!!

No voy a discutir. Es tu opinión y la respeto 🙂


Saludos!!

12/08/2017 06:50 p. m. en respuesta a adolfowh

POR FAVOR!!! Que debo hacer, actualice mi iPhone 6 a esta versión de software 10.3.3 y ahora no funciona el touchID además de que se descarga en 3 horas mi celular.

Yo trabajo mucho con mi teléfono y se me ha hecho un verdadero problema esta actualización!!!

Que puedo hacer, me recomiendan hacer un downgrade pero es desgastante tener que buscar cómo hacerlo y pasar conectado al PC tratando de solucionar este inconveniente!!!

PORFAVOR!! Que debo hacer??? Que me recomiendan hacer porfa!!!

Muchas gracias de antemano por toda la información que me puedan compartir.

13/08/2017 04:29 p. m. en respuesta a santigusa

Hola, me uno al mismo problema, IPhone 6 iOS 10.3.3 conectado por cable a iMAC 21" con iTunes 12.6.2.20 y hasta ahora sin ningún problema. Desde el 29/7/17 no puedo hacer copia de seguridad del i6 en el iMac por que despues de unos segundos me arroja:

"Itunes no ha podido copiar el iphone porque se ha desconectado"

, por lo demas sincroniza y funciona todo bien. He hecho RESET al i6 con boton Home+Power, he conectado y desconectado mi sesion de itunes, he conectado varios cables USB del i6 directamente al iMac pero sigue igual, es muy extraño, todas las actualizaciones la he hecho con cable con el iMac y siempre ha funcionado bien.

Si restauro el i6 no puedo recuperar todos los datos desde el 29/7/17 y los perdere 😟.

¿Alguna idea?.

Gracias

13/08/2017 08:53 p. m. en respuesta a santigusa

Hola!

Sigue exactamente el mismo inconveniente con mi iPhone.

Me tome el tiempo el di de hoy para, desconectar el antivirus, bajar de nuevo la actualización 10.3.3, cerrar todos los programas, restaurar mi iPhone en mi PC y Laptop, aún así tiene el mismo inconveniente, esta semana tengo que viajar por asuntos de trabajo.

Creo que tendré que cambiar el teléfono.

No puedo activar el TouchID y la batería se va en cuestión de 2 horas.

He desinstalado un montón de aplicaciones y tengo activada la opción de ahorro de batería para que pueda durar por lo menos una hora más.

No es justo porque para eso me compré mi teléfono de 120 GB.

Ojalá y me den más opciones de qué hacer

Saludos desde Ecuador

14/08/2017 06:54 a. m. en respuesta a santigusa

Hola, he probado hacer una copia de seguridad de un iPad Air 2 con iOS 10.3.3 con el mismo cable en el mismo iMac con el mismo iTunes y ha funcionado correctamente. Por tanto creo que puedo descartar problemas de hard/soft por parte de mi iMac, ¿no?.

Por tanto, ¿que le ha pasado a mi i6 que no completa la copia de seguridad?, la inicia, sigue la barra de evolucion y despues de unos minutos aparece el error.

Hice una copia de seguridad en otro directorio de la ultima copia que se hizo y desde itunes la borre la original. Ahora me dice que no tiene ninguna copia previa, por tanto debería empezar una de completa.


Gracias por la atención.

14/08/2017 03:35 p. m. en respuesta a adolfowh

Hola a todos:

Yo también después de varios intentos durante varios días, tengo el mismo problema de sincronización de mi iPhone 6 tras la actualización a 10.3.3 y la de iTunes a 12.6.2.20 en mi Mac, que también está actualizado a la versión 10.12.6 de MacOS Sierra. Cuando trato de realizar una copia de seguridad me sale un mensaje diciendo que "iTunes no ha podido copiar el iPhone "xxxxxxx" porque el iPhone se ha desconectado", cuando en ningún momento ha sucedido.

He probado con varios cables, todos originales, cerrando sesión de iTunes, App Store, apagando iPhone..., y no hay manera de solucionarlo.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias de antemano.

14/08/2017 04:37 p. m. en respuesta a santigusa

Hola:

Ya había leído tus post y como te había comentado había probado las opciones que me comentas.

Sigue sin funcionar.

Lo único que no creo oportuno hacer es restaurarlo porque voy a perder toda la información que tengo desde la última sincronización, que es hace unos meses. Por eso quería hacer ahora una copia de seguridad.

Gracias.

15/08/2017 04:33 a. m. en respuesta a Jossua

Hola, he probado hacer una copia de seguridad de un iPad Air 2 con iOS 10.3.3 con el mismo cable en el mismo iMac con el mismo iTunes y ha funcionado correctamente. Por tanto creo que puedo descartar problemas de hard/soft por parte de mi iMac, ¿no?.

Por tanto, ¿que le ha pasado a mi i6 que no completa la copia de seguridad?, la inicia, sigue la barra de evolucion y despues de unos minutos aparece el error.

Hice una copia de seguridad en otro directorio de la ultima copia que se hizo y desde itunes la borre la original. Ahora me dice que no tiene ninguna copia previa, por tanto debería empezar una de completa.


Gracias por la atención.

15/08/2017 04:36 a. m. en respuesta a Jossua

Hola, al final tambien lo he probado con itunes en W10 y da el mismo fallo, creo que algo ha pasado en el sistema interno del soft del i6. Si lo restauro pierdo todo lo ultimo. Por el resto el i6 funciona correctamente, el backup es solo una cuestion de segurtidad que hago periodicamente.

He solicitado hora en Genius Bar de Barcelona, a ver que me dicen.


Saludos

15/08/2017 08:31 a. m. en respuesta a adolfowh

Tengo el problema de wifi no me detecta las redes a sido a consecuencia de la actualización de la iOS 10.3.3 e hecho todas prueba correspondientes con atención al cliente estado en la casa Appel store me an dianosticado e cambiado el router y sigue igual el iPhone 6 todo está bien según. Quiero que me de una solución. Por lo que e visto no soy el único que le pasa como muchos usuarios.

16/08/2017 11:24 a. m. en respuesta a adolfowh

Me consta que Santigusa lo único que quiere es ayudar y (aunque no lo puedo asegurar) no tiene más relación con Apple que cualquier de nosotros.


Por lo demás, pueden estar pasando dos cosas:


a) que sea un problema vuestro, y por tanto tenéis que hacer las pruebas que estáis haciendo para descartar el problema.

b) que sea un problema de la actualización.


En cualquier caso (sea vuestro o sea de la actualización) estarán trabajando en ello. Aunque Apple no mira directamente en estas comunidades sí que está al tanto de lo que pasa en ellas. No he mirado la comunidad en inglés, pero si es problema de la actualización seguro que a mucha más gente le está pasado.


A mí no me pasa, pero es que hago la copia en iCloud ;-)


Ah! y si es un problema de la actualización como creéis dejad de hacer pruebas... y tened paciencia que saldrá una nueva actualización que subsanará el problema. Mientras a ver si os podéis arreglar haciendola en iCloud, basta que estéis unas semanas sin hacer copia de seguridad para que pase lo "innombrable"!!!! :-(

Version IOS 10.3.3. con error

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