tiene algún costo el chat con el soporte de Apple

si, así es, por eso te sale ese mensaje. Yo cuando perdí mi garantía ya no podía a usar el chat. Pero si a ti te sale aún puedes utilizarlo o llamarlos (con costo). Puedes llamar desde teléfono fijo.

¡hola! si tienes garantía el servicio de Apple es gratuito. Y sobre todo, funcional. ¡Suerte! (cuando pierdes la garantía ya no puedes usar el chat pero siempre llamarlos)

Excelente. ¡mucha suerte, y un saludo!