Actualización de equipo quema computador

Question

Nivel 1

8 puntos

Actualización de equipo quema computador

Llevo mas de 1 mes esperando una resolucion de Apple para que me responda el motivo por el cual mi computador deja de prender luego de la actualizacion de OS, lleve el equipo al distribuidor oficial, me dicen que se quemo la placa logica y otra parte, la respuesta de apple es que se quemo previo a la actualizacion...

Srs Apple, ustedes creen sinceramente que si mi computador se quemara antes no pediría ayuda al respecto antes?, donde quedo la responsabilidad sobre las cosas que hacemos? como es posible que demoremos mas de un mes en dar una respuesta sobre que un computador se quema luego de realizar una actualizacion sea que debo pagar por la mitad de un computador nuevo para recuperar todo lo que tenia en mi Mac? hasta el dia de hoy me arrepiento de haber actualizado ya que tendría mis cosas, hoy las perdi y Apple no hace nada al respecto, considero que es injusto y un abuso de Apple al no responsabilizarse sobre una actualización que quema computadores.

MacBook Air, iOS 10.3.3

Publicado el 16/08/2017 02:54 p. m.

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a-campos

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16/08/2017 06:22 p. m. en respuesta a Arogofox

Hola Arogofox

Vaya ya lo siento , es la primera vez en muuuuchos años que veo que una actualización quema una placa, vamos que ese servicio técnico no sabe por donde se ande, eso es imposible te lo digo yo, la cusa será otra y no saben por que pero nunca he visto eso, habla con Apple y que ellos te vean el equipo y por que pasó eso.

https://getsupport.apple.com/

Centro de respuestas de servicio para Mac: Soporte técnico de Apple

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Arogofox Autor

Nivel 1

8 puntos

17/08/2017 02:51 p. m. en respuesta a a-campos

Gracias Acampos, me comunique con Apple support quienes me dicen que despues de haber hecho un analisis el problema es que el equipo venia con falla de antes y justo cuando se actualizo se quemo...

Lo mas angustiante es que durante la ultima llamada de Apple la Sra que me atendio no pudo comprender que esto no podia ser ya que el equipo nunca me habia fallado y termino gritandome que la unica forma de repararlo era pagandolo yo mismo y que ellos no se responsabilizarian por la reparacion, lo que me pregunto yo es que: si mi equipo presentaba fallas antes de realizar la actualizacion por que no se quemo antes y no durante la actualizacion que desde ahi no volvio a prender?, considero que el servicio de Apple deberia ser mejor ya que me indican que el problema viene de antes.. antes de que? del dia que lo compre?, hoy no cuento con mi computador, los recuerdos que tenia dentro y Apple no da una respuesta clara ni se responsabiliza por una actualizacion que hizo que mi Macbook air se quemara.

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a-campos

Nivel 6

15.688 puntos

18/08/2017 04:56 a. m. en respuesta a Arogofox

Pues nunca había visto que gritaran conmigo siempre han sido correctos, de verdad entiendo tu malestar por que un equipo estropeado es un gran disgusto, los datos si los podrás salvar por que estarán en el disco de tu Mac.

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Answer 4

18/08/2017 02:01 p. m. en respuesta a Arogofox

Yo tampoco creo que te gritara, pero bueno, si me creo que la conversación habrá sido algo más tensa de lo normal... :-(

El equipo tras las actualizaciones hace tareas extras como el reindexado de spotlight, reconstrucción de cachés y si es alguna de las que ha actualizado Photos para hacer un reindexado de las imágenes con la búsqueda inteligente de caras y objetos... ciertamente el equipo se pone a 100 durante un tiempo.

Por suponer: si ya estuviera al límite antes por algún fallo en el ventilador, polvo en el sistema de aireación, estar en mal sitio (sin aireacion) o ya estuviera al límite por las cosas que el ordenador haya hecho antes (juegos, renders, vídeo, etc)... sí puede haber pasado lo que Apple dice: un fallo anterior latente ha provocado el fallo fatal en la placa al actualizar.

Pero ojo!!! no comentas si el equipo está en garantía. Estando fuera de garantía da igual... el cliente debe pagar la reparación.

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