Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Al parecer, nadie ha contestado desde hace tiempo. Para volver a iniciar la conversación, solo haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: apple music en adroid 7.0 se cuelga

he reiniciado varias veces, apple music se cuelga en android 7.0 y cuando no lo hace descarga muy lento. Al querer descargar dos o tres albumes juntos se vuelve a colgar. A alquien le paso? Otra solución que no sea reiniciar apple music o telefono? El tema es que cada vez que lo hago (ya van varias), hay que reinstalar toda la musica

iPhone 6 Plus, iOS 10

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

18/09/2017 02:49 PM en respuesta a jafin En respuesta a jafin

Hola Jafin,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Si entiendo correctamente, tienes inconvenientes con la app de Apple Music and tu teléfono Android. Igualmente observo que has tomado pasos técnicos para buscar una solución y agradezco la información proveída. Me gustaría ayudarte a solucionar este percance.


El siguiente enlace contiene detalles y pasos adicionales que te pueden ayudar solucionar esta situación.


Obtener ayuda con Apple Music en Android


Es posible que algunos pasos varíen debido a las diferencias en el software de Android.

Antes de seguir los pasos que aparecen en este artículo, asegúrate de tener la versión más reciente de la app Apple Music y del software de Android.

Las funciones de Apple Music pueden variar según el país o la región.

Ingresar un código de verificación

Si tienes la autenticación de dos factores activada para tu Apple ID, Apple Music en Android te solicitará que ingreses un código de verificación cuando intentes iniciar sesión con tu Apple ID y tu contraseña.

Archivo cargado por el usuario

Ingresa el código de verificación que recibirás en un dispositivo Apple de confianza o por mensaje de texto. Luego, toca Continuar.

Obtén más información sobre la autenticación de dos factores y sobre qué hacer si aún no puedes iniciar sesión.

Si no se te solicita el código de verificación, reinicia la app.

Archivo cargado por el usuario

Reiniciar la app

La mayoría de los problemas se resuelven si cierras Apple Music y vuelves a abrirla.

Para asegurarte de que la app esté completamente cerrada y de que todos los procesos en segundo plano se hayan detenido antes de volver a abrirla, sigue estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio, toca Apps.
  2. Toca Configuración.
  3. Desplázate hasta Apps y tócala.
  4. Toca Apple Music.
  5. Toca Forzar cierre. Si ves un mensaje que dice "Si detienes una app por la fuerza, puede causar errores", toca OK.
  6. Vuelve a la pantalla de inicio o a la lista de apps y vuelve a abrir Apple Music.

Si el problema persiste, limpia la caché de la app.

Archivo cargado por el usuario

Limpiar caché de la app

  1. En la pantalla de inicio, toca Apps.
  2. Toca Configuración.
  3. Desplázate hasta Apps y tócala.
  4. Toca Apple Music.
  5. Toca Almacenamiento y, a continuación, toca Borrar caché.
  6. Vuelve a la pantalla de inicio o a la lista de apps y vuelve a abrir Apple Music.

Si el problema persiste, reinicia el teléfono.

Archivo cargado por el usuario

Reiniciar el teléfono

Apaga el teléfono durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderlo.

Si el problema persiste, cierra sesión en Apple Music y, a continuación, vuelve a iniciar sesión.

Se encuentras que aún persiste la situación, por favor:


Comunícate con el Soporte técnico de Apple.


Un saludo cordial.

18/09/2017 02:49 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: jafin

Pregunta: apple music en adroid 7.0 se cuelga