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Usar Touch ID en iPhone y iPad

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Pregunta:

Pregunta: No se ha podido activar Touch ID en este Iphone

Desde que instalé hace unos días IOS 11, Touch ID no funcionaba de la mejor manera. Debía colocar varias veces mi dedo para que se desbloquee mi Iphone 6. Desde ayer, , ya no funciona y cuando quiero activarlo aparece un error que dice: No se pudo completar la configuración de Touch ID. Intenta de nuevo.


Restauré toda la configuración pero sigo sin tener suerte.

Antes de instalar IOS 11 funcionaba perfectamente bien.

¿A alguien le ha ocurrido algo similar?


Agradezco si alguien puede ayudarme a encontrar una solución.


Muchas gracias

iPhone 6, iOS 11

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola adrurko!!


Echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones para configurar y usar Touch ID.


En esta otra web de Apple: Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte ..., hay varias instrucciones de qué hacer si tienes problemas con el Touch ID.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

24/09/2017 05:53 PM en respuesta a adrurko En respuesta a adrurko

Hola adrurko!!


Echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones para configurar y usar Touch ID.


En esta otra web de Apple: Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte ..., hay varias instrucciones de qué hacer si tienes problemas con el Touch ID.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

24/09/2017 05:53 PM

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1/10/2017 05:00 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Gracias por la respuesta, Santigusa pero lamentablemente no me sirvió.


Luego de actualizar a IOS 11 el teléfono no me funcionó más la huella y luego de actualizar a 11.01 dejó de funcionar el botón de incio directamente. Es lamentable que Apple se maneje así. La consideraba una empresa que cuidaba a sus usuarios. Estoy completamente decepcionado.

1/10/2017 05:00 PM

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1/10/2017 05:49 PM en respuesta a adrurko En respuesta a adrurko

De nada!! Para eso estamos 🙂


Ok, vaya 😟


Prueba de restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador. Es posible que se deba a algún problema de software.


Usa un cable original para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Si no se soluciona con la restauración, es posible que se haya dañado el botón de inicio. En ese caso, llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

1/10/2017 05:49 PM

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16/10/2017 07:53 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Estimado:

Tengo un iphone 6 que pertenecia a un familiar y que ya se le habia cambiado la pantalla pues se quebro, soy de Chile y no hay applestore para hacerlo de manera oficial, sin embargo el celular funcionaba muy bien, hasta que recientemente tuve que volver a cambiar la pantalla del telefono, y ahora no puedo activar touch id. Ya trate de todo, borre el equipo desde el telefono y desde itunes varias veces, respaldando con icloud y tambien como un nuevo iphone y nada, no se activa touch id desde que tiene ios 11. Porque puede pasar este error , he leido que ahora Apple bloquea el touch id si se cambia la pantalla, es cierto? ( el touch id es el original y hasta el cambio funcionaba bien )

16/10/2017 07:53 AM

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16/10/2017 08:10 AM en respuesta a Yessix En respuesta a Yessix

Hola Yessix!!


Algo he leído al respecto, de que Apple bloquea el Touch ID si se cambia la pantalla, pero no creo que sea por eso por lo que ahora no funciona el Touch ID. Yo creo que es por incompatibilidad del software con el hardware, es decir, con la pantalla, al no ser una original. Creo que eso sí lo controla mucho Apple, que el hardware sea de calidad para que soporte las necesidades del software, que también es potente.


Quizás también se haya dañado al haber manipulado el iPhone un personal no cualificado.


Creo que lo mejor que puedes hacer es llevar el iPhone a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

16/10/2017 08:10 AM

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26/12/2017 03:42 PM en respuesta a Kellyef En respuesta a Kellyef

Hola Kellyef!!


Echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de configuración y uso del Touch ID.


En esta otra web de Apple: Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte ..., hay varias instrucciones para solucionar problemas con el Touch ID.


También puedes probar a restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y felices fiestas!!

26/12/2017 03:42 PM

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7/01/2018 08:56 PM en respuesta a adrurko En respuesta a adrurko

Tengo poco que me acaba de suceder lo mismo, actualiza mi iphone 6 y derrepente dejo de funcionar el Touch ID, ya fui con un tecnico y me dijo que todo esta bien, me cobraron y sigue sin funcionar, estoy muy molesto y decepcionado

7/01/2018 08:56 PM

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7/01/2018 10:55 PM en respuesta a Costgame En respuesta a Costgame

Hola Costgame!!


Entiendo que tienes un iPhone 6 actualizado a iOS 11.2.1.


¿Cuanto tiempo hace que lo tienes?. ¿Donde lo adquiriste?.


¿Le has cambiado la pantalla?. Si es así, ¿en donde la cambiaste?.


¿A qué técnico has ido, a un Apple Store, a un servicio autorizado, u otra tienda?.


Saludos!!

7/01/2018 10:55 PM

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8/01/2018 06:29 AM en respuesta a adrurko En respuesta a adrurko

Tengo exactamente el mismo problema, desde que actualicé al iOS 10.3.2 el touchID dejó de funcionar y, al poco tiempo, el botón de inicio. Actualicé al último iOS por si era cosa de un parche pero nada, he restaurado el iphone y nada. Siempre he usado todo lo original en mis dispositivos apple y es el primer problema que he tenido. He leído que es algo que apple sabía que ocurre en algunos dispositivos pero que se hacen los sordos a las quejas. ¿Es esto cierto? ¿Alguno ha encontrado solución a este problema? Gracias!

8/01/2018 06:29 AM

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8/01/2018 07:55 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Que tal llevo mas de 8 meses con el iphone y lo adquirí en tienda de apple

Nunca le eh cambiado la pantalla

Y fui a una tienda Apple Store y despues a diversas tiendas

El touch ID ya no funciona, enserio me molesta mucho

8/01/2018 07:55 AM

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