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Pregunta:

Pregunta: me estan cobrando sms a inglaterra sin haber mandado ningun sms

Me están cobrando sms a inglaterra sin haber enviado ningún sms, y desde mi compañía me dicen que es un problema de apple y por el hecho de tener un iphone. ¿Alguien sabe algo al respecto?

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4/10/2017 01:35 AM en respuesta a Mud En respuesta a Mud

Hola Mud.


Pues primera noticia que tengo de esto, no he visto ningún caso, ni nada al respecto. Sinceramente, que el motivo sea tener un iPhone es irrelevante, podría ser cualquier dispositivo.


¿Se trata de un SMS normal o de los denominados “premium”? Es decir, de los que están asociados a servicios.


Espero tu respuesta, un saludo.

4/10/2017 01:35 AM

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4/10/2017 02:14 AM en respuesta a Mud En respuesta a Mud

La activación de Facetime y iMessages se hace enviando un SMS a UK! ese es el motivo.


Cuando activas estas Apps te sale el aviso de que puedes tener gastos.


Quizás el problema es que a veces no se activa a la primera y requiere de varios SMS, y al ser internacionales la suma de ellos puede ser un pico. Una vez mi teléfono envió 35... y a 0,60€ que me cobraron cada... pues una broma! :-(


Generalmente las operadoras están al tanto y si reclamas te devuelven el importe.

4/10/2017 02:14 AM

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4/10/2017 04:30 PM en respuesta a Mud En respuesta a Mud

Bueno Mud, entiendo tu situación, no obstante apriétale las tuercas a tu compañía porque no es una actuación muy ética. No es normal que se cobre por esta activación, entiendo que hay una comunicación que efectivamente va mediante un sms, pero tu compañía no debería cobrártelo.


Llámalos y explícales la situación, solicita si es necesario la atención de un técnico en la llamada, lo más probable es que te atienda un comercial que quizás desconozca el caso. Por último, entiendo que tu dispositivo es nuevo, de modo que tienes Apple Care. De ser así, ponte en contacto con el servicio técnico de Apple para ver si pueden poner una solución al respecto.


Desde aquí no podemos hacer mucho más, las gestiones quedan pendientes de tu actualización.


Cuéntanos que te dicen ambas partes si decides comunicarte con ellas, para poder ayudar en un futuro a otras personas con un problema similar.


Un saludo.

4/10/2017 04:30 PM

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