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Pregunta:

Pregunta: Problema con App Store

Buenos días, desde que restauré el iPhone a iOS 11.1 me pasa que con algunas aplicaciones que descargo, cuando termina la descarga, en vez de salirme la opción de abrir la aplicación, se queda el circulito azul que indica el progreso de la descarga como si no acabara de instalar. El caso es que si me voy a la pantalla de inicio del iPhone, la aplicación me aparece instalada y al abrirla desde ahí funciona correctamente y tengo que reiniciar la App Store para que me salga la opción de abrir. Ya digo, me pasa solo con algunas aplicaciones. Buscando por internet no he encontrado información alguna con respecto a este problema. Espero que puedan ayudarme. Por si sirve de algo, mi teléfono es un iPhone 6s Plus con iOS 11.1.


Ante todo gracias y saludos!

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9/11/2017 03:33 PM en respuesta a feramohid En respuesta a feramohid

Hola feramohid!!


Por lo que comentas, tiene pinta de ser un problema de software relacionado con el App Store.


Si ya tienes el iPhone actualizado y lo has restaurado, prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si no se soluciona, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

9/11/2017 03:33 PM

Responder Útil (1)

9/11/2017 05:16 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola santigusa.


Gracias por responder. Pues te comento, tras actualizar otro iPhone 6s Plus que tenemos en casa a iOS 11.1 también, he comprobado que pasa lo mismo, es decir, en algunas aplicaciones se queda el círculo fijo al terminar de descargar en vez de salir la opción de abrir. Por tanto, tras haber probado lo mencionado anteriormente y obtener los mismos resultados, supongo que debe ser algún pequeño fallo de la actualización a iOS 11.1.

9/11/2017 05:16 PM

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9/11/2017 05:31 PM en respuesta a feramohid En respuesta a feramohid

De nada!! 🙂


Ok. Si en ese otro 6S Plus también has configurado el mismo ID de Apple que en el principal iPhone, es posible que se deba a tu ID.


Asegúrate que tienes iniciada sesión correctamente en al App Store. Lo podrás ver en los Ajustes del dispositivo, iTunes Store y App Store, tu ID. Si tu ID aparece en color azul, púlsalo y selecciona cerrar sesión. Apaga el iPhone, enciéndelo pasados un par de minutos y vuelve a iniciar sesión en el iTunes Store y Apps Store, en los Ajustes del dispositivo, iTunes Store y App Store.


Verifica también que la región, la fecha y la hora son las correctas. Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General.


Comprueba que la conexión a internet de tu iPhone es buena y fluida. Haz un test de velocidad para comprobarlo.


También es posible que se deba a que tengas alguna facturación pendiente y el sistema no te deja descargar nada hasta que se solucione.


Deberás poner un método de pago válido, hacer la descarga que quieras y después podrás poner "Ninguno" como método de pago, si así lo deseas.


En esta web de Apple: Formas de pago que puedes usar en el iTunes Store ... - Apple Support, están los métodos de pago aceptados por Apple.


En esta otra web oficial: Cambiar o eliminar la información de pago de tu Apple ID - Soporte ..., están las instrucciones de como cambiar los datos de tu método de pago.


Al hacer modificaciones en tu método de pago es posible que se te apliquen unas retenciones de autorización. Son pequeños importes para verificar el método de pago. Una vez verificado el método de pago dichas retenciones se te devolverán. En esta web de Apple tienes más información: Acerca de las retenciones de autorización de las ... - Apple Support


En esta web de Apple: Si se rechaza el método de pago o tienes un problema - Apple Support, hay instrucciones de qué hacer si tienes problemas con el método de pago.


Y aquí: Si no puedes seleccionar Ninguno al editar la información de pago ..., hay varias instrucciones de qué hacer si no puedes seleccionar el método de pago "Ninguno".


Comprueba también que no tengas activadas las restricciones. Lo puedes ver desde los Ajustes del dispositivo, General, Restricciones.


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

9/11/2017 05:31 PM

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10/11/2017 12:39 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

No no, el otro iPhone es de mi hermana, así que lo probamos con su ID de Apple y también le da el mismo problema. Y allí en dos ID distintas, no creo que sea cosa de nosotros jaja.

10/11/2017 12:39 AM

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10/11/2017 06:42 AM en respuesta a feramohid En respuesta a feramohid

Ok. Se me ocurre que puedes probar varias cosas.


Asegúrate que tienes iniciada sesión correctamente en al App Store. Lo podrás ver en los Ajustes del dispositivo, iTunes Store y App Store, tu ID. Si tu ID aparece en color azul, púlsalo y selecciona cerrar sesión. Apaga el iPhone, enciéndelo pasados un par de minutos y vuelve a iniciar sesión en el iTunes Store y Apps Store, en los Ajustes del dispositivo, iTunes Store y App Store.


Verifica también que la región, la fecha y la hora son las correctas. Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General.


Comprueba que la conexión a internet de tu iPhone es buena y fluida. Haz un test de velocidad para comprobarlo.


Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

10/11/2017 06:42 AM

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10/11/2017 07:11 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Vale, acabo de hacer lo que me has dicho.

He instalado tres aplicaciones para probar, las dos primeras sin ningún problema, pero a la tercera ya se ha vuelto a quedar el círculo azul que indica El Progreso. Las tres aplicaciones aparecen como instaladas en la pantalla de inicio.

10/11/2017 07:11 AM

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10/11/2017 07:20 AM en respuesta a feramohid En respuesta a feramohid

Ok. Parece que algo raro pasa con el App Store.


Prueba de actualizar tu iPhone a la versión 11.1.1 de iOS, que hace unas horas que se lanzó al público.


En esta web de Apple están las formas de actualizarlo: Actualizar el iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de ...


Si lo actualizas con iTunes en un ordenador, usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

10/11/2017 07:20 AM

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10/11/2017 07:23 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Si perdona, se me olvidó comentártelo. Actualicé anoche a iOS 11.1.1 y hacía lo mismo. Debe ser lo que tú dices, algún problema raro con App Store. Probaremos con iOS 11.2 cuando salga, a ver si se soluciona o por el contrario sigue igual.

10/11/2017 07:23 AM

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10/11/2017 07:28 AM en respuesta a feramohid En respuesta a feramohid

Ok. Si lo actualizaste desde el propio iPhone, prueba de restaurarlo con iTunes en un ordenador, a ver si se soluciona.

También puedes esperar a una nueva actualización. O puedes contactar con el soporte técnico, a ver que te dicen.

Saludos!!

10/11/2017 07:28 AM

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10/11/2017 07:48 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Yo creo que de momento voy a esperar a otra actualización a ver si se soluciona.

Por cierto, me he dado cuenta de otra cosa que hace el iPhone, no sé si a ti te pasará, que cuando está al 1% llega un momento que se pone súper lento, apenas no se puede utilizar (no creo que sea cosa del iPhone, me lo cambiaron y este hace lo mismo) como si bajara drásticamente el rendimiento del procesador para ahorrar batería lo máximo posible. También he visto que a veces, muy pocas, me ha dado algún lag bastante gordo, aunque ha sido cuando estaba instalando alguna aplicación o sincronizando algo (el anterior iPhone también me lo hacía).

Gracias por todas tus respuestas santigusa.

10/11/2017 07:48 AM

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10/11/2017 08:20 AM en respuesta a feramohid En respuesta a feramohid

De nada!! 🙂


feramohid escribió:

Yo creo que de momento voy a esperar a otra actualización a ver si se soluciona.

Ok.


feramohid escribió:

Por cierto, me he dado cuenta de otra cosa que hace el iPhone, no sé si a ti te pasará, que cuando está al 1% llega un momento que se pone súper lento, apenas no se puede utilizar (no creo que sea cosa del iPhone, me lo cambiaron y este hace lo mismo) como si bajara drásticamente el rendimiento del procesador para ahorrar batería lo máximo posible. También he visto que a veces, muy pocas, me ha dado algún lag bastante gordo, aunque ha sido cuando estaba instalando alguna aplicación o sincronizando algo (el anterior iPhone también me lo hacía).

Pues no, la verdad es que mi iPhone va bastante fluido. Tengo el 7 Plus. Supongo que el procesador tendrá algo que ver. Y siempre lo actualizo con iTunes en el Mac.


¿Has probado a restaurar tu iPhone con iTunes pero sin restaurarle ninguna copia de seguridad?. Quizás los problemas los esté causando algo corrupto que haya en tu copia de seguridad.

10/11/2017 08:20 AM

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10/11/2017 08:30 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Si, la verdad es que cuando el anterior iPhone me empezó a hacer eso lo restauré desde cero (como iPhone nuevo) y seguía igual. Y con este cuando lo inicie por primera vez hice lo mismo (configurar como iPhone nuevo). Así que la verdad, no entiendo el motivo.

10/11/2017 08:30 AM

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