No me deja restablecer el movil

Hola Sandraserrano!!

¿A qué te refieres con "restablecer" el iPhone?. Cuéntanos los detalles de los que haces o de lo que quieres hacer.

Ahora quizás el problema esté en haber cambiado la contraseña sin antes haber cerrado sesión en el servicio de Apple, ¿o la cambiaste según estas instrucciones?: Cambiar la contraseña del ID de Apple - Soporte técnico de Apple

Prueba de acceder a otro servicio de Apple, por ejemplo a la web www.icloud.com desde un ordenador, a ver si el sistema acepta tu ID.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

Ok. Echa un vistazo a esta web de Apple: Desactivar el Bloqueo de activación de Buscar mi iPhone - Soporte técnico de Apple. Hay instrucciones de qué hacer en tu caso.

Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Puedes incluir una imagen aquí, con el botón de una cámara de fotos que aparece en la zona central de la barra de herramientas que aparece justo encima del cuadro de texto mientras escribes.

¿Qué me dices de los consejos que te escribí?.

Saludos!!

Ok. Me alegra que hayas podido adjuntar una imagen 🙂

¿Entiendo que has comprado un iPhone de segunda mano y al encenderlo aparece ese mensaje en la pantalla?.

¿O es que ya habías utilizado ese iPhone antes y ahora no recuerdas el ID que pide el iPhone?.

¿Reconoces el ID que pide el iPhone empezado por "s" y de hotmail?.

¿No te aparece este botón?:

No hacemos comunicaciones privadas. Lo tratamos todo aquí en la comunidad.

¿Porqué no te deja adjuntar una imagen? ¿Aparece algún mensaje concreto de error?.