¿ Donde interponer queja sobre soporte tecnico ?

Question

Nivel 1

8 puntos

¿ Donde interponer queja sobre soporte tecnico ?

Hola a todos !!

Me gustaría saber el correo o numero de teléfono para interponer una queja formal sobre el servicio tecnico apple. Resulta que mando mi macbook a reparar a un servicio técnico autorizado de apple y me indican que mi macbook es muy antiguo y ya no hay repuestos para dicho portátil .

Me parece muy mal que una empresa como es apple que deje de fabricar repuestos para uno de sus productos por X años que tenga . Hay persona que compran un macbook por la cantidad que todos sabemos que cuesta macbook y pasados años ya te digan que esta des-catalogado o es muy antiguo y que la avería que tienen no la solucionan.

Si alguien me puede facilitar donde interponer una queja formal que me lo indique .

Muchas gracias a toda la comunidad .

MacBook, OS X Mountain Lion (10.8.5)

Publicado el 19/11/2017 09:39 p. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

rafa egiatik

Nivel 7

24.858 puntos

20/11/2017 10:12 a. m. en respuesta a dcadiz

Por si acaso, yo te doy la razón... tienes razón... sólo te contaba lo que Apple hace, no la defiendo.

5 años a mí también me parece poco tiempo, luego que sea caro o no que decida el usuario pero por lo menos tener la opción.

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Answer 2

20/11/2017 10:12 a. m. en respuesta a dcadiz

Cuanto tiempo deben guardar piezas? 5 años? 10 años? 15 años? 20 años? siempre?

Después de 5 años desde que el producto se deja de vender Apple no lo repara. Supongo que el motivo es que guardar piezas es bastante caro y más allá de 5 años se encarecería (la ya de por si cara) tanto la reparación que nadie optaría por reparar.

No sé que avería tienes pero casi siempre es sustitución de alguna pieza y ninguna te bajará de 250 euros, y si es la placa son 600 euros...

Opciones hay. Puedes encontrar servicios técnicos no oficiales que reparan viejos ordenador. Este mismo verano yo he reparado uno del 2008.

Apple publica y actualizar esta lista todos los años: Productos antiguos y obsoletos - Soporte técnico de Apple Si está en esta lista Apple no repara.

Pero respondiendo a tu pregunta no sé si en el teléfono de postventa te atenderán una queja, si no en https://www.apple.com/feedback

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Answer 3

dcadiz Autor

Nivel 1

8 puntos

20/11/2017 06:25 a. m. en respuesta a rafa egiatik

Muchas gracias por su respuesta Rafa , pues sinceramente no sabría con exactitud cuanto tiempo deberían tener repuesto pero mas de 5 años seguro ( bajo mi punto de vista ). debido a que los portátiles pasados ciertos años suelen causar mas problemas , si los causan.

No es plato de buen gusto comprar un ordenador en 2011 y que te digan que esta obsoleto , cuando en otras marcas puedes encontrar repuestos de ordenadores del año 2005 inclusive ( eso es lo que no me explico ). sobre las reparaciones en centros no autorizados apple no soy fan de ello por una mala experiencia no hace mucho .

En fin cada uno tendremos una forma de pensar y toda es respetable. Gracias por su respuesta y link .

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