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Pregunta:

Pregunta: cobros no reconocidos

Hola!


Hace un par de meses me están realizando una serie de cobros repetitivos por valor de 14,49, con concepto de iTunes.com/bill. ya hice la comprobaciones necesarias y sigo sin reconocer dichos cobros. alguien me puede ayudar a como proceder?


Gracias de antemano!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola!


Es curioso que el importe sea exactamente igual. Parece como si fuera el cobro de una suscripción.


Te voy a dejar aquí una serie de indicaciones para que compruebes, primero, toda la información de tu cuenta, y en caso de no ser una compra realizada por ti, puedas reclamar a Apple. Si ya has comprobado algunas de las cosas que te sugiero, no hace falta que lo vuelvas a hacer.


-Comprueba en iTunes las compras que has realizado en la página de historial de compras

-Comprueba que en el importe total, no se han agrupado varias compras a la vez

-Compara el historial de compra con los recibos del banco

-Comprueba que no sea una suscripción lo que te están cobrando

-Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado una suscripción. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Ya sabes que En familia, si eres administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.


SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes, entra en este enlacehttps://reportaproblem.apple.comy señala el problema.


Te mando también este artículo por si acaso


Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto del banco o de tu tarjeta de crédito o débito - Soporte técni…


Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página


iTunes - Soporte técnico oficial de Apple


Para comprobar si puedes tener una suscripción activa:


En tu iPhone:


-Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store

-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla

-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella

-Pulsa Suscripciones

-Pulsa en la suscripción que quieres consultar

En tu Mac:


-Abre iTunes

-En la barra de arriba (barra de menús) selecciona Cuenta-Ver mi cuenta

-Ingresa contraseña y pulsa Enter o pulsa en Ver cuenta

-Ya en la página Datos de tu cuenta de Apple-Ajustes-Suscripciones-Gestionar

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

23/11/2017 05:41 AM en respuesta a santoro En respuesta a santoro

Hola!


Es curioso que el importe sea exactamente igual. Parece como si fuera el cobro de una suscripción.


Te voy a dejar aquí una serie de indicaciones para que compruebes, primero, toda la información de tu cuenta, y en caso de no ser una compra realizada por ti, puedas reclamar a Apple. Si ya has comprobado algunas de las cosas que te sugiero, no hace falta que lo vuelvas a hacer.


-Comprueba en iTunes las compras que has realizado en la página de historial de compras

-Comprueba que en el importe total, no se han agrupado varias compras a la vez

-Compara el historial de compra con los recibos del banco

-Comprueba que no sea una suscripción lo que te están cobrando

-Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado una suscripción. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Ya sabes que En familia, si eres administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.


SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes, entra en este enlacehttps://reportaproblem.apple.comy señala el problema.


Te mando también este artículo por si acaso


Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto del banco o de tu tarjeta de crédito o débito - Soporte técni…


Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página


iTunes - Soporte técnico oficial de Apple


Para comprobar si puedes tener una suscripción activa:


En tu iPhone:


-Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store

-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla

-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella

-Pulsa Suscripciones

-Pulsa en la suscripción que quieres consultar

En tu Mac:


-Abre iTunes

-En la barra de arriba (barra de menús) selecciona Cuenta-Ver mi cuenta

-Ingresa contraseña y pulsa Enter o pulsa en Ver cuenta

-Ya en la página Datos de tu cuenta de Apple-Ajustes-Suscripciones-Gestionar

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

23/11/2017 05:41 AM

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Pregunta: cobros no reconocidos