Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Iphone 6s PLUS a bajas temperaturas

Hola a todos, ya sé que las especificaciones de temperatura para iphone son de 0 a 35ºC para su correcto funcionamiento, pero es normal que a 2 y 3 grados falle? cuando llevo rato en la calle y se enfria deja de funcionar la pantalla, la camara se vuelve loca, se reinicia y va indicando diferentes medidas de la bateria cada vez. Es un dispositivo muy caro para ver que lo tienes que dejar en el bolso mientras el resto de marcas funcionan a la perfección. Es ridículo y fustrante. Hay alguna solución??

Hace poco vi que habia una actualización para los Iphone X porque fallaban a bajas temperaturas y a mi 6s plus le pasa lo mismo. Si con una actualización se soluciona, que no me quieran engañar con que es un problema de bateria o hardware.

Saludos

iPhone 6 Plus, iOS 11.1.2

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola Egara81!!


Comentas que tienes un 6S Plus, pero en tu perfil aparece que tienes un 6 Plus. ¿Cual es tu modelo?.


En esta web de Apple: Cómo mantener el iPhone, iPad y iPod touch a una temperatura de funcionamiento adecuada - Soporte técnico de Apple, hay información y consejos para mantener el iPhone a una temperatura adecuada de funcionamiento.


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

3/12/2017 03:22 PM en respuesta a Egara81 En respuesta a Egara81

Hola Egara81!!


Comentas que tienes un 6S Plus, pero en tu perfil aparece que tienes un 6 Plus. ¿Cual es tu modelo?.


En esta web de Apple: Cómo mantener el iPhone, iPad y iPod touch a una temperatura de funcionamiento adecuada - Soporte técnico de Apple, hay información y consejos para mantener el iPhone a una temperatura adecuada de funcionamiento.


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

3/12/2017 03:22 PM

Responder Útil (1)

9/12/2017 03:46 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola, gracias por tu respuesta. Efectivamente tengo el modelo 6s plus y la version de software que tu mencionas, el menu de la pagina no me daba la opcion de escoger mi modelo ni mi sofware asi que escoji el mas aproximado. Intentare eso que comentas, nunca tuve problemas con las actualizaciones pero no esta de mas bajarlas todas otra vez, ya comentare que tal.

9/12/2017 03:46 AM

Responder Útil

3/01/2018 10:15 AM en respuesta a Egara81 En respuesta a Egara81

Yo tengo el IPhone X, me falla a cada rato la pantalla no deja seleccionar nada! Falla el touch fui a la apple Store y me dijeron que había que esperar una actualización de finales de enero principios de febrero. Que mientras mantuviera mi iPhone “DAÑADO”. En mi casa hay 3 iPhone X, dos funcionan perfecto el mío nada que ver! Problemas de temperatura raro porque el mío falla en momentos que están los 3 juntos! El de mi hermano fue hace 3 semanas a noruega temperaturas de hasta -15*C y le funciono perfecto! No entiendo porque no pueden hacer un remplazo o devolver el dinero!

3/01/2018 10:15 AM

Responder Útil

3/01/2018 12:44 PM en respuesta a Alorenzini_18 En respuesta a Alorenzini_18

Hola Alorenzini_18!!


Entiendo que tu iPhone X está en garantía. Si es así, yo insistiría en el Apple Store, o bien para que lo revisen, o bien para hacer uso de la garantía.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

3/01/2018 12:44 PM

Responder Útil

3/01/2018 01:38 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Si el iPhone está en garantía, grabe el vídeo por lo mismo, porque el error se da de repente, fui a la apple Store y como el encargado del Genius Bar dijo eso, que hay que esperar a la actualización de finales de enero o principios de febrero, es decir que tengo que calarme un mes con el iPhone con falla, les dije eso que el iPhone está en garantía que porque no me pueden hacer un reemplazo o algo, le hicieron los diagnósticos de pantalla y estaba todo bien, pero al parecer no es problema del hardware si no software, pero en la actualización que habían sacado en diciembre no resolvieron nada. Y lo único que ellos están remplazando es los IPhone X que les sale en la pantalla una línea verde que al parecer es pantalla quemada. Igual para mañana tengo cita de nuevo en el genius bar para saber si saben algo más del problema y si me resuelven algo. Les comunico por aquí que tal me va.

3/01/2018 01:38 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Egara81

Pregunta: Iphone 6s PLUS a bajas temperaturas