No puedo ver mis compras ni las de mi familia en el AppStore

Question

Nivel 1

8 puntos

No puedo ver mis compras ni las de mi familia en el AppStore

Hola,

Tengo un iPhone 7 plus, y soy organizador de una familia, pero no puedo ver mis compras, ni las de mi familia; sin embargo los integrantes sí ven mis compras y se ven entre sí sus compras. Aclaro, que no tengo problema para actualizar las App's 😟 a alguien más le ha sucedido esto y lo han podido solucionar?

iPhone 7 Plus, iOS 11.0.3

Publicado el 14/12/2017 01:45 p. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

lamasrubia

Nivel 9

53.374 puntos

14/12/2017 05:59 p. m. en respuesta a pavlushkaj

Hola pavlushkaj

Mira a ver si alguno de los pasos que te sugiere Apple en este artículo te pueden ayudar a solucionar tu problema

Si no ves el contenido compartido de tu familia - Soporte técnico de Apple

Una de las sugerencias, además de revisar los ajustes, es que cierres sesión en el iTunes Store y el App Store y que después vuelvas a iniciarla

Cerrar sesión en el iTunes Store y el App Store

Si sigues sin poder ver o descargar el contenido compartido con la familia ni utilizar Apple Music, cierra la sesión del iTunes Store y el App Store y, a continuación, vuelve a iniciarla.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

Si utilizas iOS 10.3 o posterior, ve a Ajustes > [tu nombre] y, a continuación, pulsa Cerrar sesión. Si utilizas iOS 10.2 o anterior, ve a Ajustes > iTunes Store y App Store, pulsa tu ID de Apple y, a continuación, pulsa Cerrar sesión.

Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Introduce la contraseña del ID de Apple y, a continuación, selecciona Iniciar sesión.

Prueba con estos pasos a ver si puedes solucionarlo.

Si sigues teniendo problemas, vuelve a escribir para intentar ayudarte con otras posibles soluciones

Un saludo

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Answer 2

lamasrubia

Nivel 9

53.374 puntos

15/12/2017 05:19 p. m. en respuesta a pavlushkaj

Hola otra vez.

Según la información de tu perfil, aún no tienes el iPhone actualizado con el último sistema operativo. El que tienes disponible en este momento es el iOS 11.2.1

Muchos problemas de software se pueden solucionar actualizando...

Actualizar la versión de iOS en el iPhone, iPad o iPod touch - META.TITLE

o restaurando tu dispositivo con iTunes.

Para hacerlo, puedes realizar una copia de seguridad antes

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Después restauras a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Y finalmente lo restauras con la copia de seguridad que hiciste y con eso no habrás perdido nada de información. Solo ten en cuenta que algunos servicios y apps te pedirán de nuevo las contraseñas

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si finalmente no se soluciona, lo mejor es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple para solucionarlo. Explícales todos los pasos que has dado para intentar solucionarlo, tanto los que realices ahora, como los que diste en la conversación que tuvimos anteriormente.

iCloud - Soporte técnico oficial de Apple

Es el soporte específico para problemas con iCloud

Espero que lo puedas solucionar finalmente

Un saludo

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Answer 3

lamasrubia

Nivel 9

53.374 puntos

16/12/2017 06:50 p. m. en respuesta a pavlushkaj

Entiendo.

Pues ya lo siento. Solo te queda restaurar el dispositivo para ver si lo solucionas. Y si el problema continúa, ponte en contacto con ellos para que te ayuden a arreglarlo. No tiene mucho sentido si el resto de los miembros pueden ver la información sin problema. Parece que es un problema de software y tienes que poder solucionarlo de alguna manera. Y más siendo el administrador, ya que solo tú puedes cambiar la información.

Un saludo

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