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Pregunta:

Pregunta: Pantalla en negro. No arranca mi MacBook air

hola a todos, actualice mi macbook air con MacOs High Sierra y ahora no enciende. la pantalla se queda en negro.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola Rafael Hani


¿La pantalla se queda en negro, pero encendida? ¿Escuchas el ruido de arranque pero la pantalla está en negro?


Si tienes conectado algún dispositivo en algún puerto USB, desconéctalo.


Lo primero que puedes hacer es arrancar en Modo seguro a ver si el problema persiste


Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac - Soporte técnico de Apple


Otro paso recomendable es restablecer después la NVRAM


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Mira a ver si alguna de estas acciones te soluciona el problema. Si no es así, vuelve a escribir o ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple para recibir ayuda


Contacto - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

19/12/2017 12:27 PM en respuesta a Rafael Hani En respuesta a Rafael Hani

Hola Rafael Hani


¿La pantalla se queda en negro, pero encendida? ¿Escuchas el ruido de arranque pero la pantalla está en negro?


Si tienes conectado algún dispositivo en algún puerto USB, desconéctalo.


Lo primero que puedes hacer es arrancar en Modo seguro a ver si el problema persiste


Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac - Soporte técnico de Apple


Otro paso recomendable es restablecer después la NVRAM


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Mira a ver si alguna de estas acciones te soluciona el problema. Si no es así, vuelve a escribir o ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple para recibir ayuda


Contacto - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo

19/12/2017 12:27 PM

Responder Útil (1)

19/12/2017 03:15 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola I@masrubia


Te confirmo que la pantalla se queda en negro y encendida. A pesar de esto, SI se escucha el ruido de arranque.


Los puertos USB está libres. Sin embargo realice dos (2) pruebas, la primera sin monitor externo, y la segunda con un monitor externo.


La computadora no puede arrancar en modo seguro. No se puede restablecer la NVRAM.


La computadora no responde de ninguna manera. Únicamente emite el sonido de arranque y luego la pantalla queda en negro con el logo posterior encendido.


Agradezco me ayudes, todo el problema empezó al instalar el MacOs High Sierra.


Gracias,

19/12/2017 03:15 PM

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19/12/2017 04:42 PM en respuesta a Rafael Hani En respuesta a Rafael Hani

Hola Rafael Hani


Prueba una cosa más antes que nada. Intenta resetear las memorias que controlan tu Mac. Estas son las encargadas de gestionar ventiladores, luces, alimentación, rendimiento del sistema, resolución de pantalla, selección del disco de arranque y muchas cosas más.


Cómo restablecer el controlador de gestión del sistema (SMC) del Mac - Soporte técnico de Apple


Si no funciona, puedes reinstalar de nuevo el sistema operativo por si algo ha salido mal al actualizar. En este artículo puedes encontrar varias utilidades

Restaurar desde una copia de seguridad de Time Machine

Borrar o reparar el disco

Obtener ayuda de internet

Reinstalar macOS

Acerca de Recuperación de macOS - Soporte técnico de Apple


Cómo realizar la instalación de macOS - Soporte técnico de Apple


Si reinstalas sin borrar el disco, no tienes por qué perder tus archivos, ya que simplemente se reinstala el sistema base.


Si todo esto te complica, puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple para que te ayuden hacerlo.


Contacto - Soporte técnico oficial de Apple


A ver si alguna de estas sugerencias te pueden ayudar a solucionar tu problema


Un saludo









19/12/2017 04:42 PM

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20/12/2017 07:16 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola I@masrubia,


Desafortunadamente despues de seguir tus indicaciones, la recuperación del sistema operativo de mi macbook air no ha sido satisfactoria. También traté de comunicarme directamente con el soporte técnico pero no ha sido posible. No se que mas pueda hacer, la verdad estoy muy preocupado con lo sucedido ya que todo se debe a la actualización del sistema operativo.


Agradezco me puedas orientar.

Cordialmente,

20/12/2017 07:16 AM

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20/12/2017 07:21 PM en respuesta a Rafael Hani En respuesta a Rafael Hani

Hola Rafael Hani


Entiendo tu preocupación. Por eso te recomiendo que insistas en contactar con Soporte. Puedo darte otras indicaciones aquí, pero es posible que no funcionen, y solo te van a crear más inquietud. El problema que tienes, suele suceder cuando tu Mac no sabe desde qué volumen arrancar, o no encuentra el software necesario para hacerlo. La última solución que te puedo dar es que arranques con la tecla opction (Alt) para poder indicarle el volumen de arranque.

Las demás opciones que requieren acciones más complicadas, como usar el terminal, por ejemplo usando el modo Usuario único, requieren que alguien de soporte te guíe directamente.


No sé cómo has intentado ponerte en contacto con ellos. En esta página tienes los teléfonos del mundo entero.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


https://www.apple.com/es/contact/


A ver si nos das buenas noticias pronto con el problema de tú Mac solucionado


Un saludo

20/12/2017 07:21 PM

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21/12/2017 09:14 PM en respuesta a Rafael Hani En respuesta a Rafael Hani

Hola Rafael Hani


Me alegra que hayas conseguido soporte tan rápido!

He pensado que podrías tener algún problema de hardware con el disco duro, y le estaba dando vueltas a eso.


Te agradezco mucho que compartas la información.

Un detalle por tú parte. Así aprendemos para poder ayudarnos.


Un saludo

21/12/2017 09:14 PM

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6/01/2018 11:33 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia


El problema del mac es el disco duro. El centro de servicio me reporta que al cambiarlo el mac arranca sin problemas. No estoy de acuerdo con el valor del nuevo disco, cuesta aproximadamente la mitad de lo que costaría un nuevo mac. Por esta razón te agradezco me orientes como puedo instalar el sistema operativo desde cero teniendo en cuenta que debo cambiar el disco duro.


Te agradezco tu ayuda. Gracias,

6/01/2018 11:33 AM

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Perfil de usuario para usuario: Rafael Hani

Pregunta: Pantalla en negro. No arranca mi MacBook air