Hola,
Yo también tenía y tengo un problema parecido. me compré iphone x a primeros de diciembre y sólo en las llamadas cuando uso cascos, a veces se distorsiona el sonido durante unos breves segundos. El problema no son los cascos pues paso con otros cascos igual. El caso que como no se arreglaba después de actualizar a la última versión de IOS y después de formatear el dispositivo, lo llevé a que me lo cambiarán, me dieron otro en Apple store de Sol de Madrid, en teoría uno nuevo. El caso que después de un par de días me sigue pasando lo mismo, en las llamadas se distorsiona el sonido a veces unos segundo. Dado que es otro móvil nuevo y le pasa lo mismo tiene que ser un problema de software, porque con diferentes cascos pasa y ya son dos móviles diferentes y como indico sólo es en las llamadas, con música, vídeos...no pasa, suena bien.
Ya no tengo ganas de ir otra vez a decir que me pasa lo mismo y que me lo vuelvan a cambiar, pero gastarte el dinero que cuesta y que después de un cambio tenga el mismo problema no lo veo normal. Ojala que con una actualización se me arregle el problema porque estamos en febrero y yo sigo teniendo distorsionado el sonido en las llamadas...
Un saludo