Saludos lauu3002,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no has podido recibir el código de verificación para usar tu Apple ID en tu dispositivo y ya has hablado con tu operador de servicio. Con gusto te ofreceré un artículo que puede aclararte algunas de tus dudas.
Por lo que describes, parece que el código que te pide tu dispositivo es relacionado a la verificación en dos pasos de Apple ID. Te sugiero que revises el siguiente artículo para que tengas más información acerca del proceso de verificación:
Verificación en dos pasos de Apple ID
Es posible que la siguiente sección te aclare tus preguntas:
Cuando configuras la verificación en dos pasos, registras uno o varios dispositivos de confianza. Un dispositivo de confianza es un dispositivo que controlas y que puede recibir códigos de verificación de cuatro dígitos mediante SMS o Buscar mi iPhone. Es obligatorio que proporciones al menos un número de teléfono que pueda recibir SMS.
Después, cada vez que inicies sesión para administrar tu Apple ID, inicies sesión en iCloud o hagas una compra en iTunes, iBooks o App Store desde un dispositivo nuevo, tendrás que verificar tu identidad. Para ello, deberás ingresar tu contraseña y un código de verificación de cuatro dígitos.
Después de iniciar sesión, podrás acceder a tu cuenta o realizar compras de manera segura como de costumbre. Si no ingresas la contraseña y el código de verificación, se deniega el acceso a tu cuenta.
También recibirás una clave de recuperación de 14 caracteres; debes imprimirla y guardarla en un lugar seguro. Usa esa clave de recuperación para recuperar el acceso a tu cuenta, si en algún momento pierdes el acceso a tus dispositivos de confianza u olvidas la contraseña.
Como puedes observar en el artículo, la verificación se realiza por medio de un mensaje de texto SMS en el que se manda el código de verificación y no existe la opción de una llamada telefónica con el código de verificación. Ya que comentas que tu compañía de telefonía te ha confirmado que ellos no pueden recibir este tipo de códigos, entonces será necesario que confirmes con ellos que opciones te pueden ofrecer ya que será necesario que recibas este tipo de confirmación.
Sin embargo, si tienes dudas adicionales, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos. Ellos podrán observar y adquirir información adicional al respecto.
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico.
Saludos cordiales.
