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Pregunta:

Pregunta: Desaparecieron fotos y videos de mi nuevo iPhone x, soporte e ingeniería no pudieron recuperarlo.

Cambié mi iPhone S6 por un iPhone X el 3 de enero de 2018. Había hecho copia de seguridad el 30/12/17. Cuando compré el iPhone X me traspasaron la información con mi respaldo hecho el 30 de diciembre (unos días antes) y todo apareció completo y correctamente en mi nuevo iPhone. Esta operación la hizo el asistente del local de apple y entregué mi teléfono viejo. Luego de 8 días me desaparecieron todas la fotos del año 2017 de mi nuevo iPhone X. Un par de fotos mandé a mis familiares desde mi nuevo teléfono, no entiendo como simplemente desapareció si se había pasado todo con éxito. Es decir estaba todo en el respaldo que luego se pasó y pude ver todo en mi iPhone X.

Me asistieron en el soporte técnico y luego elevaron el caso al sector de ingeniería. Apagaron la fototeca, en todos mis dispositivos, reconstruyeron la fototeca de iCloud, y aparecieron montones de fotos eliminadas pero ninguna de 2017. Ya me dijeron que no se pudieron recuperar y no hay más pasos a seguir. También borramos el teléfono y recuperamos otra vez el respaldo y las fotos y videos ya no están en él, o por lo menos no aparecen. Por supuesto, tampoco están en la carpeta de eliminados.

Perdí las fotos y videos de mis vacaciones con mi familia en en navidad y año nuevo en Disney entre otras cosas. Ademas de que desapareció todo lo de 2017 completo. La verdad estoy muy apenada ya que eran cosas importantes para mi.

También tengo espacio en iCloud ya que amplié el mismo.

Estará dañado mi teléfono nuevo? será error de iCloud y es imposible recuperarlo?

Alguien puede ayudarme en esto? Muchas gracias.

iOS 11.2.5

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24/01/2018 03:05 PM en respuesta a rocio21 En respuesta a rocio21

Eso una vez lo vi, el mismo caso. Un cliente cambió de teléfono, y el viejo se lo dió a su hermano pero sin restaurar. El hermano le borró todas las fotos.


Para cuando se dieron cuenta... demasiado tarde.

24/01/2018 03:05 PM

Responder Útil

24/01/2018 03:29 PM en respuesta a rocio21 En respuesta a rocio21

Añado:


Me tocó investigarlo y esto es lo que realmente ocurrió:


  1. El hermano (o alguien desactivó la fototeca) pero no salió de la sesión de iCloud.
  2. El hermano borró todas las fotos del teléfono (pero como no estaba activada la fototeca no pasó nada).
  3. El hermano hizo fotos con su teléfono nuevo.
  4. El hermano activó la fototeca, pero no sabía que estaba el AppleID de mi cliente.
  5. Ahora no lo hace, pero antes al activar la fototeca y ver que había fotos en el teléfono te preguntaba si fusionar todas las fotos (las del teléfono + las de iCloud) o eliminar las fotos de iCloud para dejar sólo las nuevas de teléfono.
  6. Dio a la opción de borrar las fotos de iCloud (que recordemos estaba el AppleID de mi cliente).
  7. Todas las fotos borradas. Punto pelota.
  8. Todavía lloran cuando sale el tema.


Pero ahora ya no pregunta nada, si activas la fototeca directamente fusiona las fotos de un lado y otro.


No sé lo que os ha pasado, pero habría que repasar todo todo todo si se quiere una explicación, aunque si desde Apple ya han tirado la toalla no podrás recuperar.


Para otra vez:

  1. Hacer copia de seguridad
  2. Revisar que la copia de seguridad es correcta.
  3. Volver a revisar que todo es correcto.
  4. Ya sé que mola que te hagan un descuento al entregar el teléfono viejo, pero mi experiencia (no con iPhones, con todo) es que no te deshagas de lo viejo hasta estar muy seguro que todos los datos se han pasado correctamente. Y es que si cambias de ordenador, de servidor, de portátil, de lo que sea... no hay mejor copia de seguridad que el dispositivo viejo a mano.


Aunque ya sé por donde irán los tiros: el chico de la camiseta azul o el siguiente en el proceso de reciclado del viejo teléfono hizo algo que no debería. No sé si Apple investigará internamente para que no pase de nuevo.


Ah!!! Yo no le dejo tocar mi iPhone ni al mismísimo Cook!!!!! 😁


Un cliente (otro) iba a entregar un iPhone 6 para comprar un iPhone 8, le dije que no lo hiciera. Le ofrecían descontarle 200€, le dije que un iPhone 6 en perfecto estado lo iba a vender por 200€ en dos días. Así que me hizo caso... pasó todo de uno a otro y cuando estaba todo perfecto lo puso a la venta entre sus amigos/conocidos... y lo vendió en dos días.

24/01/2018 03:29 PM

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Perfil de usuario para usuario: rocio21

Pregunta: Desaparecieron fotos y videos de mi nuevo iPhone x, soporte e ingeniería no pudieron recuperarlo.