Hola rialsuma!!
Echa un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda con el mando del Apple TV - Soporte técnico de Apple. Hay instrucciones de qué hacer en caso de tener problemas con el control remoto del Apple TV.
Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.
Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!