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Pregunta:

Pregunta: track pad

Problemas con mi trackpad

MacBook Pro

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29/01/2018 01:40 PM en respuesta a juanismon.ar En respuesta a juanismon.ar

Lleve mi equipo a soporte en el almacén autorizado donde compre mi macbook pro por un problema que presento con el track pad, según dijo el técnico. La pantalla se cambiaba de paginas sola y el cursor se movía solo por toda la pantalla. Le hicieron las pruebas y supuestamente solucionaron el problema al re instalar el sistema operativo. Pues después de esta primera vez me toco llevar el equipo 3 veces mas, todas dentro del tiempo de garantia del equipo. No solo nunca arreglaron el problema de fondo si no que el equipo era inservible, pues no era confiable y podía perder toda mi informacion. Soy estudiante de medicina y ahí levo todo lo que veo en clases y practicas. La ultima vez les advertí que el equipo se quedaba sin garantia pero que el problema se había reportado durante el periodo de cobertura y que el daño era el mismo. Debieron cambiar el track pad desde un principio si ese es el problema. Me dijeron que habían logrado la autorización de parte de soporte de Apple que si en los proximos 30 dias el problema persistía me cambiaban el track pad. Efectivamente el problema se presento a los 8 dias, lo lleve y me salieron con el cuento que ya no me cambian el track pad por garantia, que debo pagar!!! Esto es inaceptable para un servicio de Apple.

29/01/2018 01:40 PM

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29/01/2018 02:12 PM en respuesta a juanismon.ar En respuesta a juanismon.ar

Pues tienes toda la razón.

¿Tienes los mails de las citas, los partes o alguna información que apoye tus diversas visitas a Soporte por el mismo problema, evidentemente sin solucionarse?

Porque podrías reclamar ya que sigues teniendo el problema.


juanismon.ar escribió:


La ultima vez les advertí que el equipo se quedaba sin garantia pero que el problema se había reportado durante el periodo de cobertura y que el daño era el mismo.

Yo no desistiría.

Desde aquí no podemos hacer nada, ojalá!

Espero que lo puedas solucionar.

Si es un distribuidor autorizado, reclama a Apple directamente.


Ya nos contarás


Un saludo

29/01/2018 02:12 PM

Responder Útil (1)

29/01/2018 02:49 PM en respuesta a juanismon.ar En respuesta a juanismon.ar

Hola juanismon.ar


Vya ya lo siento, debe ser frustrante vivir eso teneiendo necesidad del equipo y de la información, la información debes hacer copia de seguridad o Time Machine para no perderla y yo entu caso habría hablado con Apple del problema y del trato mucho antes del termino de la garantía. Lo malo es que haya sido todo de palabra ya que es dificil de probar pero si como la compaeñera @lamasrubia te dice tienes pruebas presentalas a Apple y que ellos te den una solución.


Un saludo y suerte con el problema.

29/01/2018 02:49 PM

Responder Útil (1)
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Pregunta: track pad