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Pregunta:

Pregunta: volver a descargar compra

Hola, se me ha borrado la descarga gratuita del álbum de u2 songs of innocence de 11/09/2014 como la puedo recuperar, si entro en itunes store me no me sale como para descargarla de la nube.

iPhone 5, iOS 10.3.3

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14/02/2018 11:36 AM en respuesta a Fer_ En respuesta a Fer_

Hola Fer_,

Muchas gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que deseas descargar el álbum de U2 mas éste no aparece en como descargable en tu dispositivo. Me gustaría ayudarte con este inconveniente.

Ya que procedes del artículo que cubre cómo descargar compras previas, te ofrezco un recurso adicional que te puede ayudar con este error. Por favor haz clic en el siguiente enlace:

Obtener ayuda con un artículo comprado en App Store, iTunes Store o iBooks Store
Independientemente del hecho que el álbum fue proveído de manera gratuita, éste debe aparecer como una compra en tu historial. Tomando en consideración ese detalle, te recomiendo que busques en tus recibos previos. Cito del mismo enlace:

Consultar un recibo

Si no reconoces el importe que aparece en tu extracto bancario o en el resumen de la tarjeta de crédito o débito, es posible que varias compras estén agrupadas en una misma transacción. Es posible que no te lleguen recibos por correo electrónico de cada compra por separado.

Para buscar los recibos, toca Archivo cargado por el usuario y, luego, selecciona Recibos para ver una lista de los recibos. En una Mac o PC, haz clic en Recibos. Es posible que los recibos de compras recientes no estén disponibles.

Finalmente, el siguiente enlace igualmente te permite observar cómo revisar tu historial de compras en iTunes:
Consultar el historial de compras en App Store o iTunes Store
Espero que esta información te sea útil.
Un saludo muy cordial.

14/02/2018 11:36 AM

Responder Útil

15/02/2018 10:17 AM en respuesta a Fer_ En respuesta a Fer_

Hola Fer_,

En efecto. Siempre y cuando dicho álbum haya sido adquirido previamente, deberías poder descargarlo sin costo. Si deseas, también puedes consultar con nuestros asesores técnicos al respecto. Encontrarás sus datos de contacto a continuación:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Un saludo cordial.

15/02/2018 10:17 AM

Responder Útil
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Pregunta: volver a descargar compra