Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Anuncio: ¿Estás considerando una Capacitación para técnicos de AppleCare?

Acerca de la certificaciones de servicio de AppleCare para los técnicos de iOS y de Mac.
Con novedosas prestaciones inspiradas en los profesionales pero diseñado para todos, como un nuevo modo oscuro y Stack, descubre macOS Mojave

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: actualizaciones iMac

Buenas Noches


El dia de hoy fui a un centro de servicio y pregunte por que no podía realizar la actualización de High Sierra. Esto por cuanto la ponía a descargar y correr el Mac se quedaba pegado. Me indicaron que revisar el sistema que tenia y verificar que si tenia Capitan o Yosemite. No podía realizar la actualización y que tenia que llevarla donde ellos para que me instalaran el Sistema de High Sierra. Es esto cierto solo se podría realizar la actualización en un Centro de Servicio ( donde cobran) no lo puedo realizar uno?

MacBook Air, iOS 10.1.1

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola anadecupertino,


En realidad, es posible el realizar uno mismo la actualización a macOS High Sierra. Las personas que te atendieron en el centro de servicio al que acudiste, probablemente solo deseaban conocer las condiciones generales de tu Mac para saber que servicio podría ser el más adecuado para tu situación. Es importante conocer dichas condiciones de tu Mac para saber si es compatible con macOS High Sierra, entre las que se encuentran la version actual del sistema operativo que tengas instalado en tu Mac, su cantidad de memoria y el espacio disponible en el disco. Para macOS High Sierra, puedes revisar la siguiente pagina para conocer los requisitos generales: https://www.apple.com/mx/macos/how-to-upgrade/


Si tu Mac es compatible con macOS High Sierra, es probable que al no haber podido instalarlo se pueda deber a que el instalador que descargaste desde la App Store no se haya completado correctamente, o bien que no cuentes con el espacio disponible suficiente en tu disco. Antes de continuar, seria importante también el contar con un respaldo apropiado de tu información importante.


Si tras revisar que cuentas con al menos unos 20 GB de espacio disponible en tu disco, lo que podría recomendarte es el restablecer los valores de la NVRAM y SMC de tu Mac, Cómo restablecer la NVRAM en tu Mac - Soporte técnico de Apple, Cómo restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en la Mac - Soporte técnico de Apple. Tras ello, elimina el instalador de macOS High Sierra que se encuentra en tu carpeta de Aplicaciones, para luego volver a descargarlo desde la App Store. Esta vez, al finalizar la descarga, cierra el instalador si este se abre automáticamente y reinicia tu Mac para entrar en su Modo Seguro, manteniendo presionada la tecla shift hasta que aparezca la ventana de inicio de sesión (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple). Es probable que notes que durante este modo tu Mac funcione un poco lento a lo habitual, esto es normal. Una vez que estes en el Modo Seguro, ejecuta el instalador de macOS High Sierra y prueba con instalarlo.


Espero que esta información te sea de ayuda anadecupertino, recuerda que también puedes contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría.


Saludos.

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

1/03/2018 10:10 AM en respuesta a anadecupertino En respuesta a anadecupertino

Hola anadecupertino,


En realidad, es posible el realizar uno mismo la actualización a macOS High Sierra. Las personas que te atendieron en el centro de servicio al que acudiste, probablemente solo deseaban conocer las condiciones generales de tu Mac para saber que servicio podría ser el más adecuado para tu situación. Es importante conocer dichas condiciones de tu Mac para saber si es compatible con macOS High Sierra, entre las que se encuentran la version actual del sistema operativo que tengas instalado en tu Mac, su cantidad de memoria y el espacio disponible en el disco. Para macOS High Sierra, puedes revisar la siguiente pagina para conocer los requisitos generales: https://www.apple.com/mx/macos/how-to-upgrade/


Si tu Mac es compatible con macOS High Sierra, es probable que al no haber podido instalarlo se pueda deber a que el instalador que descargaste desde la App Store no se haya completado correctamente, o bien que no cuentes con el espacio disponible suficiente en tu disco. Antes de continuar, seria importante también el contar con un respaldo apropiado de tu información importante.


Si tras revisar que cuentas con al menos unos 20 GB de espacio disponible en tu disco, lo que podría recomendarte es el restablecer los valores de la NVRAM y SMC de tu Mac, Cómo restablecer la NVRAM en tu Mac - Soporte técnico de Apple, Cómo restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en la Mac - Soporte técnico de Apple. Tras ello, elimina el instalador de macOS High Sierra que se encuentra en tu carpeta de Aplicaciones, para luego volver a descargarlo desde la App Store. Esta vez, al finalizar la descarga, cierra el instalador si este se abre automáticamente y reinicia tu Mac para entrar en su Modo Seguro, manteniendo presionada la tecla shift hasta que aparezca la ventana de inicio de sesión (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple). Es probable que notes que durante este modo tu Mac funcione un poco lento a lo habitual, esto es normal. Una vez que estes en el Modo Seguro, ejecuta el instalador de macOS High Sierra y prueba con instalarlo.


Espero que esta información te sea de ayuda anadecupertino, recuerda que también puedes contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría.


Saludos.

1/03/2018 10:10 AM

Responder Útil (2)
Perfil de usuario para usuario: anadecupertino

Pregunta: actualizaciones iMac