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Pregunta:

Pregunta: Doble cobro suscripción Apple Music Plan Familiar

me aparecen dos cargos en mi tarjeta de crédito por renovación de suscripción Apple Music. Tengo plan familiar y antes no había ocurrido. Cómo apple soluciona este problema considerando que el banco aprobó la compra? Espero pronta respuesta.

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Hola estebanvg1987

Si te han aparecido dos cargos iguales por la suscripción de Apple Music en tus recibos de la tarjeta que utilices como administrador de la familia, comprueba también la factura que Apple te ha enviado al correo. Fíjate si el ID de de Apple que aparece en las dos facturas es el mismo. Aunque es posible que si, y efectivamente sea un fallo, cosa que es bastante extraño, es posible que si en una factura aparece tu ID y en la otra, el ID de un familiar, es que cada uno tengáis una suscripción en Apple Music.

Si es así, deberíais primero cancelar una de las dos suscripciones para que no se renueve de manera automática y después comprobar que está activada la opción Compartir compras. Luego, cuando la suscripción que canceléis termine, el que ha cancelado se puede agregar a la suscripción del otro.

Si el ID es el mismo y la fecha de la factura es la misma, entonces ponte en contacto con Soporte de Apple para reclamar el importe

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

6/03/2018 09:29 PM en respuesta a estebanvg1987 En respuesta a estebanvg1987

Hola estebanvg1987

Si te han aparecido dos cargos iguales por la suscripción de Apple Music en tus recibos de la tarjeta que utilices como administrador de la familia, comprueba también la factura que Apple te ha enviado al correo. Fíjate si el ID de de Apple que aparece en las dos facturas es el mismo. Aunque es posible que si, y efectivamente sea un fallo, cosa que es bastante extraño, es posible que si en una factura aparece tu ID y en la otra, el ID de un familiar, es que cada uno tengáis una suscripción en Apple Music.

Si es así, deberíais primero cancelar una de las dos suscripciones para que no se renueve de manera automática y después comprobar que está activada la opción Compartir compras. Luego, cuando la suscripción que canceléis termine, el que ha cancelado se puede agregar a la suscripción del otro.

Si el ID es el mismo y la fecha de la factura es la misma, entonces ponte en contacto con Soporte de Apple para reclamar el importe

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

6/03/2018 09:29 PM

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15/03/2018 12:32 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Además del doble cobro, ahora resulta que me aparece sin Apple Music y si quiero debo pagar nuevamente. De la suscripción familiar, resulta que ahora solo una cuenta está activa de 2. Necesito pronto resolución al caso.

15/03/2018 12:32 PM

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22/03/2018 09:40 AM en respuesta a estebanvg1987 En respuesta a estebanvg1987

Hola estebanvg1987

Nosotros no podemos dar solución a tu problema. Solo somos usuarios. No tenemos acceso a tu información ni a tus cuentas. Podemos aconsejarte que hacer. Nada más.

Por eso te decía que ni no solucionas el problema satisfactoriamente, debes ponerte en contacto con ellos.

Y disculpa por contestar tan tarde!

Mucho trabajo.

En la Comunidad de Soporte de usuarios, hacemos esto en nuestros ratos libres.

Trabajamos en otro sitios, no en Apple.

Un saludo

22/03/2018 09:40 AM

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Perfil de usuario para usuario: estebanvg1987

Pregunta: Doble cobro suscripción Apple Music Plan Familiar