¿Por qué no puedo apagar mi iPad?

Buenos días

Esta mañana desperté con el despertador de mi dispositivo perfectamente, lo quité y, al hacerlo, me percaté de que el iPad decia que tenía 76% de carga en vez de 100% pues toda la noche estuvo cargándose (seguramente ese es uno de los problemas). En fin, quise utilizar facebook y no se podía ya que la aplicación se encontraba congelada y no reaccionaba. Utilice dos aplicaciones para comprobar que había un problema, y sí, ninguna aplicación que no fuera del dispositivo no funcionaba (ni siquiera Safari funcionaba). En ese tiempo no entendía lo que ocurría hasta que me percaté que, en la batería, aún seguía verde y con un rayito como usualmente se pone cuando está cargando a pesar de estar desconectado a algún enchufe, por lo que quiero saber si ustedes saben o han tenido un problema de ese tipo y cómo solucionarlo.

Ya contacté al soporte técnico pero no cuento con el soporte gratuito asi que ustedes son mi última esperanza